Medewerker Ict-servicedesk - Brussels, België - STARTBAANOVEREENKOMST

STARTBAANOVEREENKOMST

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Ben je pas afgestudeerd en heb je interesse om bij de FOD Buitenlandse Zaken in Brussel te werken? **_Check_**

Heb je **affiniteit met ICT**? **_Check_**

Denk je **oplossingsgericht **en sta je graag in **contact met klanten**? **_Check_**

Als eerste
- en tweedelijns ICT-servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

- Je ondersteunt de gebruikers van de FOD op een transparante, eerlijke en objectieve manier. Je biedt hen persoonlijke service en onderhoudt constructieve contacten.
- Je **creëert, registreert en verwerkt incidenten** en verzoeken van FOD-gebruikers telefonisch of via een geautomatiseerde beheertool (Service Now).
- Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en **oplossen van incidenten en verzoeken **die aan jou zijn toegewezen.
- Je voert de** technische diagnostiek** uit door het (de) probleem(en) te identificeren en door een passende oplossing te bepalen.
Moeilijke tickets kan je doorsturen naar "de tweede lijn" = de specialist in de materie.
- Je brengt verbeteringen aan in bestaande interne procedures in de kennisdatabase die je met het team deelt via documenten of procedures die je maakt.

Om vertrouwd te geraken met de tools van Service Desk, krijg je ook een **training** aangeboden.

Op het moment van indiensttreding zal een uittreksel uit het strafregister worden opgevraagd van maximum 6 maanden oud dat zal toestaan om te evalueren of je gedrag in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.