Senior Supervisor Operations NL/FR - Brussels

Vacature Senior Supervisor Operations NL/FR · Klaar om het verschil te maken bij een Internationale speler?Ben jij de leidinggevende waar mensen graag voor en mee werken? Sta je garant voor een goede sfeer op de werkvloer waarbij de kwaliteit van het werk nooit uit het oog verlor ...

Functieomschrijving

Vacature Senior Supervisor Operations NL/FR

Klaar om het verschil te maken bij een Internationale speler?Ben jij de leidinggevende waar mensen graag voor en mee werken? Sta je garant voor een goede sfeer op de werkvloer waarbij de kwaliteit van het werk nooit uit het oog verloren wordt? Dan ben jij de Senior Supervisor Operations die we zoeken bij Stater België. Heb je ervaring met het aansturen van teams binnen backoffice en operations domeinen en spreek je vloeiend Frans en Nederlands? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol op te nemen binnen een toonaangevende speler in de Belgische kredietsector. Over Stater BelgiëAls snelgroeiende Business Process Outsourcer (BPO) ondersteunt Stater Belgium meer dan 20 banken en verzekeringsmaatschappijen met een end-to-end dienstverlening binnen hypotheken en consumentenkredieten.Wij combineren operationele expertise met diepgaande kennis van de Belgische kredietmarkt.Onze kernwaarden: resultaatgerichtheid, ondernemerschap, innovatie en samenwerking. Prêt(e) à faire la différence au sein d'un acteur international ?Êtes-vous le/la leader que les collaborateurs apprécient, tant pour sa manière d'accompagner que de travailler en équipe ? Veillez-vous à instaurer une ambiance positive tout en garantissant une qualité de travail irréprochable ? Alors vous êtes le/la Senior Supervisor Operations que nous recherchons chez Stater Belgique. Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'équipes au sein de la back‑office et des opérations, et vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais ? Saisissez cette opportunité de jouer un rôle clé au sein d'un acteur de référence dans le secteur du crédit en Belgique. À propos de Stater BelgiumEn tant que Business Process Outsourcer (BPO) en forte croissance, Stater Belgium accompagne plus de 20 banques et compagnies d'assurance avec un service complet (end-to-end) dans le domaine des crédits hypothécaires et des crédits à la consommation. Nous combinons expertise opérationnelle et connaissance approfondie du marché belge du crédit. Nos valeurs fondamentales : orientation résultats, esprit d'entreprise, innovation et collaboration.

Solliciteren Lees verder

Over Stater Wie zijn wij?

Wie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons is dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat met producten die veel Nederlandse gezinnen (indirect) raken. Onze klanten zijn o.a. grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers.

Over deze functie Wat ga je doen?

Als Senior Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team. Je zorgt ervoor dat SLA's worden behaald, motiveert je team, bewaakt de kwaliteit van telefoonoproepen en verbetert de processen en werking van de dienst.

Je taken:

Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van jouw team
Opvolgen, analyseren en nakomen van SLA's (bereikbaarheid, klantentevredenheid)
Kwaliteitscontroles uitvoeren
Opstellen en beheren van de planning
Ondersteuning bieden bij complexe klantenvragen
Audit aanbevelingen en compliance wetgeving opvolgen en naleven
Organiseren van teammeetings, opleidingen en individuele feedbackgesprekken
Signaleren van verbeterpunten en optimaliseren van processen
Je rapporteert aan je manager Operations

En tant que Senior Supervisor , vous êtes responsable de la gestion quotidienne d'une équipe. Vous veillez au respect des SLA's, motivez votre équipe, surveillez la qualité des différentes tâches et améliorez les processus et le fonctionnement du service.

Vos tâches :

Coaching, accompagnement et évaluation quotidien de votre équipe
Suivi, analyse et respect des SLA (accessibilité, satisfaction client, etc.)
Réalisation de contrôles de qualité et quantité
Élaboration et gestion du planning
Assurer un support pour les demandes clients complexes
Suivi et application des recommandations d'audit et de la législation compliance
Organisation des réunions d'équipe, formations et entretiens de feedback individuels
Identification des points d'amélioration et optimisation des processus
Vous rapportez au Manager Operations

Overtuigd? Direct solliciteren

Skills Naar wie zijn wij op zoek?

Je hebt ervaring als leidinggevende
Je bent tweetalig Nederlands Frans en communicatief sterk
Je hebt zin voor een goede teamspirit; zo dien je nauw samen te werken met de andere supervisors
Je dient voldoende kordaat op te kunnen treden, hoewel je empathisch bent ingesteld
Je durft beslissingen te nemen
Je bent proactief en oplossingsgericht: je ziet mogelijke problemen en je reikt oplossingen aan
Je behaalde minimaal een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
Vous avez de l'expérience en tant que responsable
Vous êtes bilingue Néerlandais Français et vous êtes très communicatif
Vous avez un bon esprit d'équipe; vous travaillez en étroite collaboration avec les autres superviseurs
Vous agissez de manière décisive, bien que vous soyez empathique
Vous osez prendre des décisions
Vous êtes proactif et orienté vers les solutions: vous voyez des problèmes potentiels et vous apportez des solutions
Vous êtes titulaire d'un bachelier ou disposez d'une expérience équivalente

Wat bieden we je aan?

Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Hier een aantal van onze voordelen op een rijtje:

Impact: je bouwt mee aan een sterk groeiend bedrijf
Voltijdse functie binnen een stabiele speler in de Belgische kredietsector
Marktconform salaris
Extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, bonusregeling)
Mogelijkheid tot hybride werken
Opleidings- en groeimogelijkheden
Werken in een organisatie op mensenmaat met korte beslissingslijnen

Un poste à temps plein au sein d'un acteur stable du secteur du crédit en Belgique

Un salaire compétitif en ligne avec le marché
Des avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, bonus, etc.)
Possibilité de télétravail hybride
Plan de formation et opportunités de développement
Une organisation à taille humaine avec des circuits décisionnels courts

Solliciteren Heb je vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met Max Onkenhout, Recruiter via of

Voor deze vacature is een screeningsprocedure onderdeel van het sollicitatieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren Contact

Medewerker Contact Center

Operations

Ben je op zoek naar een veelzijdige rol waarin jij jouw hypothekenkennis kunt uitbreiden? Als Medewerker Contact Center heb jij een essentiële r…

Amersfoort Fulltime € €75.000

Solliciteer

Hypotheek Acceptant

Operations

Ben jij een kritische hypotheek acceptant? Onze dynamische MidOffice teams zijn op zoek naar een klantgerichte collega met financiële inzicht.

Amersfoort Fulltime € €75.000

Solliciteer