Customer service medewerker - Antwerpen , België - Randstad

Beschrijving

Een bedrijf actief in de zorgsector te Schoten gaat op zoek naar 2 voltijdse Customer Servicemedewerkers. De focus ligt voornamelijk op telefonie. Daarnaast heb je administratieve taken om je calls af te ronden (bestellingen plaatsen, facturen opmaken, offertes voor instellingen, inzetten codes voor terugbetaling mutualiteiten,...).

In deze job sta je concreet in voor volgende taken:
- de (zorg)behoefte van de klant die het bedrijf contacteert via diverse kanalen zorgvuldig in te schatten aan de hand van je luisterend oor, empathisch vermogen en gerichte vraagstelling.
- vervolgens gepast advies en hulpmiddelen voorzien gaande van het rechtstreeks plaatsen van het order tot het maken van een afspraak met één van de gespecialiseerde medewerkers
- Je hebt een commerciële reflex om upselling en crossselling te realiseren.
- Je slaagt erin om ruimer te denken dan de initiële hulpvraag wat resulteert in het overstijgen van de klantenverwachting
- Je kan flexibel schakelen tussen de verschillende communicatiekanalen waaruit klanten kunnen kiezen om het bedrijf te bereiken. Of het nu de telefoon, mail of chat is, jij houdt alle balletjes in de lucht
- Je kan de bijbehorende administratie efficiënt en nauwkeurig op volgen

Je werkt met daguren, telkens 8u/dag. Beurtelings werk je ook op zaterdagvoormiddag, maar dit wordt dan de week nadien gecompenseerd met een halve dag minder te werken.

() Opgepast: de tewerkstellingsplek is een nieuw filiaal in Schoten, dat midden mei zijn deuren opent. Het kan dus zijn dat je gedurende de eerste weken van je contract per uitzondering je naar Mechelen moet verplaatsen (waar een ander kantoor gevestigd is).

ervaring

1-3 jaar

taken

E-klantencontacten / mail en chat

Dispatchen / telefooncentrale

Data input / indexeren bestanden

Klanten informeren over status van hun bestelling

Offertes opmaken

Bestellingen opvolgen

Dienst na verkoop verzekeren

Behandelen van inkomende / inbound oproepen

Klanten onthalen / receptiewerk

Advies verlenen
jouw aanbod Sterke affiniteit met- of kennis van de zorgsector
- Reeds ervaring op een klantendienst of in een callcenter
- Administratieve werkervaring
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis Nederlands
- Zeer sterke communicatieve vaardigheden + hoge mate aan klantgerichtheid
- Je haalt voldoening uit een rinkelende telefoon: luisteren, vragen stellen en adviseren met als finale streefdoel een tevreden klant die dankzij jou graag terugkomt vind je fantastisch
- Goed in multitasken en het creatief bedenken van oplossingen
- Vlot kunnen schakelen tussen diverse communicatiekanalen en softwaretoepassingen
- Je bent een teamspeler

opleiding

Algemeen secundair onderwijs

Professionele bachelor
ons aanbod- een gevarieerde functie die je de mogelijkheid biedt om je in snel tempo te ontwikkelen en je honger naar kennis te stillen
- een omgeving die jouw kennis en kunde graag verwelkomt en wil investeren in jouw verdere groei
- een evenwichtig loonpakket inclusief verschillende extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques van 7 euro/dag, Vergoedingen woon-werk
- een goede work-lifebalans door een mooi vakantiepakket en ADV dagen, de mogelijkheid om - na je opleidingsperiode - 2 dagen per week thuis te werken
- een nieuw en modern kantoorgebouw
- Laptop voor professioneel gebruik