Second Line Support - Brussels, België - EGOV Select

EGOV Select

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Environnement de travail**

Afin d'améliorer et d'élargir encore ses services, la DG Simplification et Digitalisation recherche actuellement un renforcement pour le support de 2ème ligne de nos services IAA et WCM. Vous ferez partie du domaine IOS (Infrastructure Operations Support) au sein de l'équipe Service Support pour garantir de manière optimale la fourniture des services IAA et WCM.

**Description de fonction**
- Vous travaillez en collaboration avec vos autres collègues au sein de votre équipe, et mener les escalations lorsque c'est nécessaire.
- Vous participez activement aux réunions pour promouvoir la collaboration, partager des connaissances et communiquer et/ou faire remonter les problèmes
- L'assistance régulière au traitement des incidents assignés à la 2ème ligne concerne les services de l'IAA : FAS (Federal Authentication Service), Role Management, Trust Services (MyGov, Digital Signing Service, Time Stamping,...)
- L'Intégration des nouveaux clients FAS, tant au niveau du suivi administratif que de la mise en place technique
- Suivi des incidents récurrents (gestion des problèmes) avec 3ème ligne support/développement La rédaction de la FAQ de la première ligne (Service Desk) concerne les services IAA ou WCM, y compris la fourniture de sessions d'information.
- La Mise en production des nouvelles versions (release management)
- Suivre et optimiser la surveillance e2e, de manière proactive

**Description de profil**

Etudes et expérience
- Vous êtes titulaire d'un Master ou d'un Bachelor ou équivalent par expérience
- Avoir de l'expérience dans les services publics est considéré comme un atout
- Vous démontrez 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans les domaines suivants
- Identity and Access Management
- Web content management
- Systeme et réseau
- 2nd line service support

Compétences techniques
- Vous disposez d'une bonne connaissances des technologies IT
- Vous démontrez de bonnes connaissances de en Agile way of working.
- Vous démontrez des connaissances en matière de sécurité de l'information, de gestion des accès, des sources authentiques, des comités de sécurité de l'information, de la gestion des bases de données, du GDPR, de la standardisation et de la terminologie
- Vous démontrez des connaissances van TOGAF est un atout
- Vous démontrez des connaissances de
- ForgeRock AM, IG
- Linux (Redhat)
- Apache / Nginx / Varnish
- Ansible
- Git / Github / Gitlab
- Zabbix / Grafana / Nagios
- MySQL
- Vous démontrez des connaissances de ServiceNOW, Confluence ou d'outils similaires
- Vous démontrez des connaissances des produits Office de Microsoft

Compétences personnelles
- Vous êtes un team player mais pouvez aussi travailler de façon autonome
- Vous êtes flexible et aimez les défis
- Vous êtes très motivé et êtes orienté résultats
- Vous avez d'excellentes capacités de communication écrite et orale, que ce soit face à des interlocuteurs techniques ou hierarchiques
- Vous êtes consciencieux et avez le sens du détail
- Vous êtes analytique et pouvoir créer des liens entre des actions
- Vous êtes à m4ême de détecter les opportunités d'amélioration des services. Vous discutez ces points avec vos collègues et prenez des initiatives en ce sens
- Vous êtes résistant au stress et tenez les deadlines
- Vous pouvez gérer les demandes et les problèmes des clients et veillez à trouver des solutions acceptables autant pour le client que pour votre propre organisation

Compétences linguistiques
- Vous êtes francophone et avez de bonnes connaissances du Néerlandais
- Vous avez d'excellentes connaissances de l'Anglais technique

**Nous offrons