Customer Service Technical Specialist - Mechelen, België - Wolters Kluwer

Wolters Kluwer

Geverifieerd bedrijf

Mechelen, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Bedrijf en functie samengevat

Binnen het Wolters Kluwer concern zet de Business Unit Legal Software zich in om advocaten en andere juridische professionals te voorzien van innovatieve workflowoplossingen ter verhoging van de efficiency en de kwaliteit van hun dienstverlening.

Als Technical Customer Service Specialist ben je hoofdzakelijk verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten in het gebruik van onze software. Enkele voorbeelden:
- de klant wenst een bepaalde workflow in ons programma uit te bouwen en stoot op een foutmelding- de klant wil zijn briefwisseling automatiseren- de facturen moeten gesynchroniseerd worden met een extern boekhoudpakket- de klant ervaart een technische blockage bij een update naar een nieuwe versie

Je taken- je zorgt voor een gedetailleerde analyse van vragen en incidenten; met het oog op een oplossing, zal je eerst in grote lijnen observeren om de kern van een vraag of probleem helder te schetsen- je legt gemakkelijk een link tussen de behoefte van onze klanten en de technologische mogelijkheden- je probeert zelfstandig allerlei pistes uit, op basis van de beschikbare informatiebronnen en de hulp van collega's; door het autonoom zoeken naar workarrounds bouw je voortdurend je eigen kennis uit- je bepaalt voor een deel zelf de prioritaire vragen/incidenten en maakt de juiste keuze in behandelen of escaleren van problemen, steeds met het oog op een kwaliteitsvolle dienstverlening.- een heldere communicatie, zowel naar klanten als collega's, is cruciaal- je behoudt steeds een goed overzicht van de lopende aanvragen door consequent de juiste gegevens in onze eigen opvolgtool te registreren

Daarnaast word je op regelmatige basis betrokken bij projecten, waaronder de transitie van klanten naar nieuwere versies of het koppelen en instellen van externe toepassingen. Hiervoor zal je voornamelijk instaan voor het voorbereidingswerk, met name het verzamelen van de juiste gegevens die je enerzijds verkrijgt van de klant, en anderzijds zelf proactief opspoort.

Je profiel

Opleiding/ervaring- je beschikt over een Bachelor - denkniveau- je hebt interesse in / affiniteit met ICT en bent altijd bereid verder bij te leren in dit domein

Kennis en vaardigheden- je bent Nederlandstalig en je kunt je ook vlot in het Frans uitdrukken OF/OU francophone avec des bonnes connaissances du néerlandais- Perfect tweetalig is uireraard een een plus- je vindt snel je weg in softwareapplicaties, je bent handig in het 'online' navigeren tussen vele schermen- je bent een troubleshooter en analytisch ingesteld- je beschikt over een 'natuurlijke drang' om 'de oorzaak' of 'de oplossing' te vinden- je bent als het ware een digitale speurneus en je krijgt een boost van het gevoel de oorzaak en/of oplossing (bijna) gevonden te hebben- je hebt een goede kennis van MS office (Word, Excel, Outlook)- je bent klantgericht, zelfs in moeilijke omstandigheden, en zal daarom vaak actief luisteren en op een heldere en professionele manier communiceren- je kan autonoom werken en beschikt over een grote dosis hands-on mentaliteit

Ons aanbod

Een marktconforme verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, benefits for work, ), ruim voldoende vakantiedagen, een goede work-life balans.

Je komt terecht in een enthousiast en leergierig team waar ruimte is voor zelfstandig werken.

Wij werken met glijdende uren en hebben een flexibele thuiswerkpolicy. Hierdoor kun je tot 3 dagen van thuis uit werken

Wolters Kluwer investeert permanent in de groei en de competenties van zijn medewerkers en wil hen volop de kans geven zich te ontplooien.

Ontdek meer troeven van Wolters Kluwer op

Interesse?

Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met: Herbert Bakels via tel./app op of via mail op