Bijstandsverlener Depannages - Brussels, België - Vivaldis

Beschrijving

Functie

Onze klant is een belangrijke speler in België en wereldwijd op het gebied van mobiliteit. Hun rol is om klanten te informeren en te assisteren bij al hun verplaatsingen, ongeacht het vervoermiddel.

BIJSTANDSVERLENER l CHARGE(E) D'ASSISTANCE l DOSSIERBEHEERDER l BEDIENDE VERZEKERINGE

Uw verantwoordelijkheden:

Frontoffice:

• Eerste telefonisch contact met klanten;
• Gegevens verzamelen over de behoeften van de klant (klantenstoring controleren of deze binnen de contractvoorwaarden valt).
• Dispatching van dossiers naar patrouilleurs ter plaatse.

Backoffice:

• Opvolgen van assistentiedossiers.
• De schakel tussen klanten, collega's of correspondenten (buitenlands).
• Opvolgen van gemaakte kosten.

Dispatch:

• Helpen bij het organiseren en coördineren van depannages;

Profiel

Profiel:

• Overeenstemming met onze waarden en het dagelijkse werk demonstreren: Menselijk, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit;
• Perfect tweetalig in het Nederlands en het Frans en goede kennis van het Engels. Kennis van een extra taal is een pluspunt;
• Ervaring hebben in functies waar klantcontact centraal staat: klantenservice, customer service, contact center...;
• Behulpzaam zijn en de nodige empathie tonen;
• In staat zijn om piekmomenten te beheren en stressbestendig zijn;
• Gericht zijn op oplossingen en in staat zijn klanten gerust te stellen;
• Beschikken over sterke communicatieve vaardigheden en weten hoe ze frequent contact (en soms moeilijke) met verschillende gesprekspartners (klant, externe partner, ...) moeten beheren;
• Zich comfortabel voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• Bereid zijn om te werken volgens een variabel schema van maandag tot en met zondag tussen 6.00 uur en 23.00 uur;

Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.

Wat je van ons krijgt

• Interimcontract met het oog op een vast contract;
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bonussen, gratis abonnement op het openbaar vervoer, thuiswerk,...).
• Gelegen in het centrum van Brussel en gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Mogelijkheid om te werken met verschoven uren (7 dagen op 7 en 24 uur op 24).
• sector: verzekeringen
• zeer gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, hartje Brussel