Coordinateur∙trice de Chatbot Pour - Brussels, België - Werkenvoor / Travailler

Werkenvoor / Travailler

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Code de sélection**:

- XFT24069**Langue**:

- Français**Diplôme**:

- Master
- Bachelier
- Secondaire supérieur
- Secondaire inférieur ou aucun diplôme

**Type de contrat**:

- Mission temporaire**Niveau de fonction**:

- A**Type de recrutement**:

- Talent exchange**Durée**:

- Durée déterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Contenu de la fonction**:
Vous vous intéressez aux nouvelles technologies et vous souhaitez contribuer à une meilleure expérience des visiteurs de notre site web ? Vous avez de **fortes capacités analytiques** et vous avez le **sens de la communication** ? Vous pourriez alors être la personne que nous cherchons pour notre équipe Employer Branding

**Contexte**

Afin de soutenir les services et les centres de contact de l'administration fédérale, le SPF BOSA entraîne les assistants numériques du futur via la technologie de chatbot. Non seulement ces chatbots soulageront les centres de contact des questions récurrentes, mais ils offriront aussi aux citoyens un nouveau canal de communication qui est accessible 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Une de ces nouveaux assistants numériques est **Béa**, le **chatbot de **. Actuellement, elle est gérée par le Contact Center au niveau du contenu, tandis que l'équipe Employer Branding est chargée de la vision et du suivi stratégique.
Béa est encore en cours de formation: nous cherchons un e collaborateur trice pour renforcer temporairement notre équipe afin d'améliorer la qualité des réponses de Béa et développer une vision d'avenir pour elle.

**Vos tâches**

En tant que coordinateur trice du chatbot Béa de

- Vous analysez les conversations entre Béa et les visiteurs et regardez les feedbacks donnés
- Vous proposez, sur base des conversations et feedbacks reçus, des améliorations des scénarios de conversation existants et vous concevez, si nécessaire, de nouveaux scénarios
- Vous faites le lien entre la coordinatrice et les gestionnaires de contenu du site de l'équipe Employer Branding, le Contact Center de première ligne de la DG Service d'Appui interne (DG SAI) et les services business de la DG Recrutement et Développement (DG R&D) pour accorder le contenu et la structure des scénarios de conversation
- Vous surveillez les statistiques d'utilisation de Béa
- Vous contribuez à l'élaboration d'une vision d'avenir pour le chatbot (objectifs, besoins, )
- Vous collaborez avec la DG Simplification et Digitalisation (DG S&D) qui soutient globalement les chatbots BOSA (gestion du marché public avec le prestataire, exploration de nouvelles technologies, gestion des processus ) et une collaboratrice du service Communication de la DG SAI avec une expertise en conversational design
- Vous participez aux réunions bihebdomadaires entre la DG S&D et les différents gestionnaires de chatbots au sein du SPF BOSA

**Vous voulez découvrir Béa?**

Consultez alors la page de contact, cliquez sur la bulle à droite en bas de l'écran et posez-lui vos questions

**Attention**:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont **temporaires** et **réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée** des organisations participantes à ce réseau.

**Employeur**:
Il y a 1 poste vacant dans l'équipe **Employer Branding**, au sein de la DG R&D du SPF BOSA (Boulevard Simon Bolivar Bruxelles).

La guerre des talents fait rage plus que jamais. En tant qu'administration fédérale, nous nous devons d'améliorer notre profil afin de continuer à attirer et retenir les talents nécessaires pour mener à bien nos missions sociétales. **L'équipe Employer Branding** a pour mission de faire connaître l'administration fédérale en tant qu'employeur attractif et dynamique, et souhaite mettre en avant les atouts uniques de travailler pour l'administration. L'équipe gère le site web et est donc également responsable du chatbot qui y est disponible.

La **DG R&D** du SPF BOSA est le partenaire RH de l'administration fédérale et fournit des services dans des domaines tels que le recrutement et la sélection, la certification, l'image de marque employeur (employer branding), la planification du personnel, le développement de carrière, l'apprentissage et le développement, la santé et la sécurité au travail.

Le **SPF BOSA** est le partenaire fédéral en matière IT, RH, gestion de l'organisation, politique d'intégrité et marchés publics. Dans d'autres domaines, comme le budget et la comptabilité, le SPF a un rôle de contrôle.

**Compétences**:
Compétences génériques:

- Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
- Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résult