Vacatures
>
Antwerpen

    Medewerker ombudsdienst - Antwerp, België - GZA

    GZA
    GZA Antwerp, België

    7 uur geleden

    Default job background
    voltijds
    Beschrijving

    Over de job

    In GZA Ziekenhuizen wordt elke dag opnieuw de beste zorg aangeboden door medewerkers en artsen. Soms gebeurt het dat iets niet loopt zoals verwacht waardoor bij patiënten of hun naasten ongenoegen of frustratie ontstaat. Door dit bespreekbaar te maken kan verdere escalatie voorkomen worden. Als medewerker ombudsdienst tracht je de communicatie en de relatie tussen deze partijen te herstellen. Je draagt ook bij om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

    Je handelt vanuit een neutrale en vrije positie de klachten af volgens de klachtenprocedure. Een neutraal betrokken houding en afhandeling draagt bij tot een betere klantgerichtheid en tot tevredenheid van patiënt en zorgverlener om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.

    Taken:

  • Je handelt patiëntenklachten af volgens de klachtenprocedure.
  • Je zorgt voor een gestructureerde rapportering zowel intern als extern.
  • Je zorgt samen met de senior colega voor de interne marketing van de bemiddelingsdienst.
  • Je zet in op preventie om klachten te voorkomen.
  • Je krijgt een vast contract.

    • Over de werkuren

  • Je werkt voltijds (38 uur/week) of deeltijds (30 uur/week).
  • Je werkt met glijdende uren tussen en uur tot en uur.

    • Over jou

  • Je hebt een bachelordiploma maatschappelijk werk of verpleegkunde.
  • Je hebt nuttige ervaring in de sector (medisch, verpleegkundig, sociaal of juridisch).
  • Je hebt de basisopleiding bemiddeling gevolgd of bent bereid deze te volgen.
  • Je bent bereid om campusoverschrijdend te werken.
  • Je bent neutraal en zonder oordeel op het onderwerp.
  • Je bent zowel betrokken bij de patiënt als bij de zorgverlener.

    • We zorgen voor jou

  • Met een marktconform loon met overname van al je werkervaring en vergoedingen voor woon-werkverkeer, onregelmatige prestaties en weekendwerk;
  • Met ruime interne en externe opleidingskansen en een persoonlijk opleidingsplan;
  • Een eindejaarspremie en gratis hospitalisatieverzekering;
  • 8 extra verlofdagen bovenop de wettelijke 20, ADV-dagen door 40-uren werkweken;
  • Kortingen op reizen, mode, ontspanningsmogelijkheden, media, elektro en in diverse webshops via .
  • Agilitas Group NV

    Medewerker Complaints

    11 uur geleden

    Agilitas Group NV Mechelen, België

    Als medewerker klachtenbeheer en klantendienst maak je deel uit van een team jonge mensen, dat zich samen inzet voor het succes van de organisatie. Wij zijn teamspelers die klanttevredenheid hoog in het vaandel dragen. Je collega's leer je makkelijk kennen op een van de activitei ...

  • Selor

    Pensioenexpert (m/v/x)

    9 uur geleden

    Selor Brussels, België

    Jobinhoud · Je behandelt klachten over de berekening en/of de betaling van eerste pijler pensioenen in de werknemersregeling en over de dienstverlening van de pensioendiensten. · Indien nodig bemiddel je bij de pensioendiensten en breng je de klager op de hoogte van het geboekt ...

  • Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie

    Jurist (m/v/x)

    3 uur geleden

    Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie Tervuren, België Voltijds

    Jobinhoud · Ben je resultaatgericht, gepassioneerd door het recht en heb je zin om expert te worden binnen het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie (BIPT)? Dan ben jij de jurist die we zoeken · Bij de dienst Postale Markt: · Je analyseert de postwetgeving, de ...