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    Team Leader - Brussels, België - Homeras

    Homeras
    Homeras Brussels, België

    2 dagen geleden

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    Beschrijving

    Homeras est la contraction de HOME + Repair + Assistance + Solutions.

    Homeras intervient pour l'aide d'urgence et les réparations en nature auprès de clients ayant souscrit une assurance incendie chez un de ses partenaires.

    Homeras coordonne l'aide d'urgence ou les réparations en nature à la suite d'un sinistre couvert. En cas de sinistre, le client effectue une déclaration par le biais de son intermédiaire. L'assureur peut ensuite, si possible, proposer une réparation en nature au client. Ce dernier est alors libre d'accepter cette proposition ou d'opter malgré tout pour un règlement de sinistre traditionnel.

    Un simple appel suffit pour pouvoir parler à un collaborateur spécialisé qui met alors le client en contact avec un réparateur agréé. Simple et rapide, tant pour le client que pour le réparateur agréé.​

    VOTRE MISSION EN TANT QUE TEAM LEADER

    Vous êtes là pour épauler les customer service agents et les clients en cas de besoin. Vous accompagnez l'équipe, mettez en œuvre de nouveaux processus et implémentez des améliorations afin d'encore améliorer la qualité de notre service à la clientèle.

    Nous recherchons un Team Leader dans le département des Opérations.

    Notre département est spécialisé dans l'aide d'urgence et les réparations en nature auprès de clients ayant souscrit une assurance incendie chez un de ses partenaires.

    UN MOT SUR L'EQUIPE

    Vous faites partie d'un grand groupe (30 agents) qui aide nos clients à répondre à leurs questions, problèmes et plaintes. Ils sont le premier point de contact et garantissent un service irréprochable. L'équipe Operations travaille en étroite collaboration avec d'autres services pour que les clients obtiennent toujours les bonnes réponses à leurs questions.

    VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

    Gestion d'équipe

    • Vous guidez, formez et développez les membres de l'équipe par le biais du feedback et d'un soutien continu afin d'améliorer leurs performances.
    • Vous veillez à la motivation, au développement des collaborateurs en organisant des entretiens de coaching réguliers, des évaluations individuelles, des entretiens de fonctionnement, la fixation des objectifs et des plans de développement personnel.
    • Vous organisez et contrôlez le planning et les présences de l'équipe.
    • Vous fixez des objectifs individuels et collectifs concrets, vous encadrez et évaluez les performances des opérateurs.
    • Vous travaillez avec le reste de l'équipe Operations pour développer les formations.
    • Vous favorisez un environnement de travail positif et collaboratif en encourageant la communication ouverte, la résolution collective des problèmes et la cohésion d'équipe.
    • Vous organisez des réunions d'équipe régulières pour discuter des progrès, des défis et des objectifs et promouvoir le partage des connaissances et l'apprentissage mutuel.
    • Vous apportez un soutien émotionnel et un accompagnement individuel aux membres de l'équipe, en les aidant à surmonter les obstacles et à développer leur confiance en soi et leur résilience.
    • Vous favorisez une culture d'apprentissage continu au sein de l'équipe en encourageant la formation, le développement de nouvelles compétences et le partage des connaissances.
    • Vous informez votre responsable sur l'état d'avancement des dossiers.
    • La satisfaction du client est votre principale préoccupation.

    Gestion et suivi des dossiers

    • Vous êtes le premier point de contact des opérateurs. Vous les aidez et les soutenez pour que leurs dossiers aboutissent.
    • Vous supervisez l'évolution des dossiers, de l'ouverture à la clôture.
    • Vous contrôlez et surveillez les appels et les dossiers en temps réel.
    • Vous coordonnez le suivi de tous les dossiers en tenant compte des délais de livraison.

    Support

    • Vous soutenez vos collègues dans leur travail quotidien et levez leurs doutes (en répondant aux questions, en relançant des conversations difficiles, en traitant les plaintes, etc.).
    • Vous veillez au respect des procédures.
    • Vous prenez en charge des dossiers controversés ou difficiles.
    • Vous travaillez avec d'autres départements pour partager les connaissances du terrain, résoudre les problèmes et améliorer les processus.

    COMPETENCES PROFESSIONNELLES

    Hard skills

    • Vous êtes parfait bilingue français et néerlandais.
    • Vous possédez une expérience de minimum 3 ans en tant que Team Leader ou dans un poste similaire.
    • Si vous avez une bonne connaissance de nos produits, services et départements, cela est considéré comme une plus-value.
    • Vous avez de l'expérience dans la direction et le management d'une équipe.
    • Vous avez d'excellentes capacités d'écoute, la capacité de transmettre des objectifs, des attentes et un feedback constructif.
    • Vous êtes de préférence en possession d'un diplôme Bachelor/Master ou équivalent par expérience.

    Soft skills

    • Vous êtes un véritable pédagogue : transmettre des connaissances aux autres vous procure beaucoup de plaisir.
    • Vous savez motiver et inspirer une équipe.
    • Vous avez d'excellentes compétences en matière de coaching.
    • Le client est toujours au centre de vos préoccupations.
    • Vous êtes proactif/(ve) et vous travaillez de manière structurée et organisée aussi bien en équipe que de façon indépendante.
    • Vous êtes dynamique et avez le sens de l'initiative.
    • Vous pensez en termes de résultats, sans perdre en empathie.
    • Travailler sous pression ne vous pose aucun problème. Le multitasking ne vous effraie pas, car ce n'est pas le travail qui manque dans notre Service Center, et nous avons besoin de votre sang-froid pour aider correctement nos clients.
    • Le téléphone est votre meilleur ami : il vous permet de conserver un contact régulier avec les clients.
    • Vous avez le sens des responsabilités et faites preuve de flexibilité.
    • Vous résolvez des problèmes.
    • Vous pouvez travailler de manière indépendante mais aussi en équipe.
    • Vous aimez recevoir du feedback parce que vous savez qu'il vous permettra de vous améliorer.
    • Vous savez sélectionner les bonnes priorités et respecter les délais.
    • Vous réfléchissez de manière proactive à des idées novatrices susceptibles d'améliorer nos performances.

    CE QUE NOUS OFFRONS

    • Un lieu de travail dans lequel vous pourrez prendre des initiatives.
    • Un rôle actif au cœur de l'entreprise.
    • Faire partie d'une organisation dynamique avec une culture d'entreprise ouverte et profondément soucieuse de la satisfaction des employés.
    • Des collègues super sympas et agréables et un environnement de travail diversifié et inclusif.
    • Une politique de travail à domicile flexible.
    • Des opportunités suffisantes de développement personnel et de croissance grâce à la formation.
    • Un bureau au coeur de Bruxelles, à proximité de la Gare Centrale et facilement accessible en transports en commun.
  • TOURING

    Team Leader

    1 dag geleden

    TOURING Brussels, België

    En tant que **Team leader - Assistance Center**, vous serez responsable d'une **équipe de « chargés d'assistance »**. Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et les équipes sont en charge de solutionner les problèmes techniques auxquels nos cl ...

  • Touring

    Team Leader

    1 dag geleden

    Touring Brussels, België

    **Société**: · **Touring **est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu'est la mobilité d'aujourd'hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l'étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport ...

  • NSI

    Team Leader

    6 dagen geleden

    NSI Brussels, België

    **Description de l'offre d'emploi**: · Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs site en Wallonie et à Bruxelles, NSI a suivi une traj ...

  • Accent

    Team Leader

    1 week geleden

    Accent Brussels, België

    Notre client est une société d'études et d'exploitation active dans le traitement d'eau et le secteur de l'énergie sous toutes ses formes (HVAC, énergies renouvelables et optimisation énergétique). L'entreprise est en plein développement et offre à ses collaborateurs des opportun ...

  • Infrabel

    Team Leader

    1 week geleden

    Infrabel Brussels, België

    **LE TRAVAIL**: · Au sein de la division en charge de la gestion du matériel roulant d'Infrabel (les « On Tracks Machines », les trains de mesures, les locomotives, etc), vous êtes responsable de la coordination des plannings de travail à court, moyen et long terme. · Dans le cad ...

  • ClassPro

    Team Leader

    6 dagen geleden

    ClassPro Elsene, België

    **Prêt.e à relever le défi de diriger une équipe et de gérer ainsi que de continuer à développer une activité de soutien scolaire réputée pour la qualité de son enseignement ? Deviens _Team Leader & Business Manager_ de ClassPro, et contribue en 1ère ligne à la réussite de nombr ...

  • MANUFAST

    Team Leader

    1 dag geleden

    MANUFAST Sint-Agatha-Berchem, België

    Pour compléter notre équipe et faire face à notre croissance, nous cherchons actuellement des **Teamleaders junior & senior** pour contribuer à ce succès. · **Fonction**: · Le **Teamleader** dans l'entreprise Manufast a la mission de faire exécuter par les travailleurs moins vali ...

  • Croix Rouge

    Team Leader

    2 dagen geleden

    Croix Rouge Bruxelles Uccle, België

    **_Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_** · Cette position offre une opportunité unique d'expérience de leadership et gestion d'équipe administrative et commerciale au service de mandats et d'ambitions exceptionnellement mobilisateurs au sein de la CRB. · Une occasion ...

  • Touring

    Team Leader

    1 dag geleden

    Touring Brussels, België

    **Onderneming**: · Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat ...

  • Allianz

    Team Leader

    6 dagen geleden

    Allianz Brussels, België

    **Ben jij een échte people manager die weet hoe collega's op een hoger niveau te tillen.** · **Heb je een track record binnen verzekeringen?** · **Allianz groeit en is op zoek naar een manager die ons fantastisch team naar een next level kan tillen.** · Als Teamlead organiseer be ...

  • Europa Ziekenhuizen V.Z.W. / A.S.B.L. Cliniques de l'Europe

    Team Leader Systems

    1 dag geleden

    Europa Ziekenhuizen V.Z.W. / A.S.B.L. Cliniques de l'Europe Brussels, België

    Les Cliniques de l'Europe sont à la recherche d'un(e) · **Team Leader Systems (H/F)**: · Notre département ICT recherche un(e) Team Leader Systems en vue de gérer une équipe de 3 system engineers et garantir un support qualitatif de 3ième niveau. Dans un environnement moderne dot ...

  • Infrabel

    Team Leader

    1 week geleden

    Infrabel Brussels, België

    **DE JOB**: · Binnen de afdeling die verantwoordelijk is voor het beheer van het rollend materieel van Infrabel (de "On Tracks Machines", meettreinen, locomotieven, enz.) sta je in voor de coördinatie van de korte-, middellange · - en langetermijnwerkplannings. · Als coördinator ...

  • NRB

    Team Leader Infrastructure

    2 dagen geleden

    NRB Brussels, België

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **IT Network Team Leader **? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB · Le **groupe NRB,** aujourd'hui **leader du secteur ICT en Belgique**, propose de nombreux services informatiques qui répondent à ...

  • Allianz Partners

    Team Leader Mgcc

    2 dagen geleden

    Allianz Partners Brussels, België

    **Êtes-vous un TEAM LEADER expérimenté, multilingue, motivé et passionné ? Êtes-vous notre futur collègue ?** · Qui sommes-nous ? · **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque pa ...

  • CPAS de la Ville de Bruxelles

    Team Leader PMO

    1 dag geleden

    CPAS de la Ville de Bruxelles Brussels, België

    **Société**: · **Le CPAS de la Ville de Bruxelles **est doté d'une politique dynamique d'action au service de chaque citoyen bruxellois dans un esprit de respect, de solidarité, d'engagement, d'inclusion et d'innovation. Il offre à ses collaborateur-trices - près de 3000 aujourd' ...

  • Alphacredit

    Team Leader Leasing

    3 dagen geleden

    Alphacredit Brussels, België

    Pour notre département B2B Onboarding Professional, nous sommes à la recherche d'un/une Team Leader B2B Onboarding Professionals · **Votre fonction**: · - En tant que Team Leader, vous êtes responsable de l'animation, de la communication, du coaching, de l'organisation, de la pla ...

  • I-City

    Team Lead Architecture

    6 dagen geleden

    I-City Brussels, België

    **Société**: · **La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ** · i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl). · La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de ...

  • Exaris Interim

    Team Leader HORECA

    6 dagen geleden

    Exaris Interim Brussels, België

    Pour ses clients, Exaris Intérim recherche des team leaders Horeca. · **Description des tâches**: · - Gestion d'une équipe · - Profil opérationnel, qui pourrait aider les équipes en salle ou en cuisine · - Bonne connaissance des normes d'hygiène · - Passer les commandes et récept ...

  • Zoetis

    Packaging Team Leader

    1 week geleden

    Zoetis Ottignies-Louvain-la-Neuve, België Voltijd

    Zoetis est le leader mondial de la santé animale, voué à accompagner ses clients et leurs entreprises. S'appuyant sur plus de 70 ans d'expérience en santé animale, Zoetis découvre, développe, fabrique et commercialise des vaccins et des médicaments vétérinaires, complétés par des ...

  • Smals

    Team Leader Development

    1 dag geleden

    Smals Brussels, België

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la sant ...