Training & Quality Officer (H/F)/x) - Brussels, België - Sodexo - Benefits and Rewards Services

Sodexo - Benefits and Rewards Services

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Société**:
Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie.

Chez Sodexo Benefits and Rewards Services, nous avons laissé notre empreinte dans le monde en aidant nos clients à offrir à leurs employés des expériences personnalisées, chaque jour. Nos plateformes d'avantages sociaux et nos solutions de paiement sont déjà utilisées par clients et 36 millions de leurs employés dans 32 pays.

Chez Sodexo Benefits & Rewards Services, nous sommes fiers de nos engagements en matière de durabilité environnementale, de notre accent sur l'équité en matière d'emploi et la diversité, de nos nouvelles façons de travailler de manière indépendante et de la flexibilité pour le bien-être de nos talents. Nous rejoindre, c'est évoluer dans un environnement collaboratif et innovant, dans lequel chaque collaborateur est reconnu et reçoit l'accompagnement nécessaire à son développement. Nous croyons fermement que la qualité de vie de nos clients et consommateurs de services commence par nos propres employés. Par conséquent, votre bien-être au travail est une de nos priorités.

Travailler avec nous est une opportunité d'avoir un impact sur l'avenir de l'expérience des employés et, en fin de compte, sur le monde qui nous entoure. Mais c'est aussi votre chance d'avoir un impact chaque jour, en mettant une partie de vous-même dans des produits numériques passionnants et en touchant la vie de millions de consommateurs.

Nous sommes une entreprise mondiale et multiculturelle où chaque contribution compte et chaque jour est une chance d'inspirer les autres et de s'inspirer de vos collègues.

Nous accélérons notre croissance à l'échelle mondiale, en associant la portée et la stabilité de Sodexo à notre position unique d'incubateur d'innovation. En tant que membre de l'équipe, vous nous aiderez à poursuivre cette croissance et notre transformation numérique historique.

Aujourd'hui, nous inventons des moyens entièrement nouveaux d'influencer et d'enrichir la vie des employés dans le monde entier.

Au sein de l'entreprise, le Customer Experience Office a pour mission de mettre nos clients, commerçants et consommateurs (= Clients) au cœur de nos décisions et est constitué d'une équipe transverse couvrant les domaines suivants : Customer Experience, Customer Care (où se situe la fonction) et Operations.

Vous contribuez chaque jour par vos actions à ce que le CLIENT au sens large, à savoir le client, le commerçant et le consommateur, soit mis au cœur des décisions de l'entreprise et que toutes les actions soient menées pour créer une relation positive, simple et transparente expérience.

**Fonction**:

- Vous dispensez les formations propres au Customer Care afin d'assurer l'apprentissage et le développement professionnel du personnel du département
- Vous êtes responsable de la création et de la mise à jour de tout le matériel pédagogique lié au département
- Vous assurez le suivi de la qualité du service au client tout en veillant à ce qu'il corresponde aux KPI's attendus

Formation
- Vous dispensez toutes les formations Customer Care liées aux produits et processus
- Vous cherchez à obtenir du feedback sur la formation donnée et en tenez compte pour améliorer votre programme
- Après chaque formation, vous vous assurez, via des tests, que les participants ont bien assimilé l'information requise
- Vous créez et organisez régulièrement des évaluations opérationnelles (Quizz) et utilisez leurs résultats pour préparer des sessions d'actualisation
- Vous traitez régulièrement des interactions pour rester au fait des demandes et adapter le cas échéant le matériel pédagogique

Gestion de la qualité
- Vous assurez le suivi journalier de la qualité du département Customer Care
- Vous veillez au calibrage de l'équipe pour le contrôle de la qualité et organisez mensuellement des sessions de calibrage avec l'ensemble du Customer Care et en collaboration avec le département Customer Experience
- Vous communiquez les résultats du contrôle qualité aux personnes concernées ainsi qu'à leur responsable respectif afin que des plans de développements soient élaborés
- Vous participez aux plans de développements de chaque collaborateur
- Vous identifiez les besoins individuels et collectifs en matière de formation et soumet des propositions d'amélioration au Training & Quality Manager
- Vous analysez les différents types d'erreurs et leur gravité et proposez des solutions adéquates
- Vous réconciliez les résultats du contrôle qualité en collaboration avec ceux du département Customer Experience (CSat) afin de mettre en place des actions d'amélioration de la satisfaction du client

Rapports et normes
- Vous rapportez les résultats de la performance individuelle de chaque collaborateur par rapport aux services délivrés
- Vous fournissez des re