Retentie Medewerker Delhaize - Berchem, België - Teleperformance Belgium

Teleperformance Belgium

Geverifieerd bedrijf

Berchem, België

4 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

Als exclusieve en trouwe partner van Delhaize zijn we op zoek naar een aantal Retentie medewerkers.

Delhaize is DE Belgische supermarktketen die verschillende formules aan haar klanten biedt.

Ze bieden een ruim assortiment met meer dan acht eigen-merkgamma's en kwaliteitsproducten tegen competitieve prijzen. Duurzaam ondernemen maakt deel uit van de dagelijkse werking en de commerciële missie van het merk: de klant stelt alles in het werk om mens en natuur op de eerste plaats te zetten.

De high fives, de positieve resultaten, de wij-kunnen-dit-momentjes en het gedurfde idee dat werkt: het start allemaal bij jou. Met jouw passie, behulpzaamheid en oog voor eenvoud stimuleer jij elke dag een gezonde en positieve levensstijl voor de klanten. De missie van het Customer Care Departement is om de klanten ten alle tijde de juiste ondersteuning te bieden bij hun vragen. De verleende service heeft betrekking op de loyaliteitskaart, thuislevering (van order tot eventuele klachtenbehandeling) en Social Media behandeling.

De klanten krijgen via verschillende kanalen de mogelijkheid om een review te geven over de verkregen dienstverlening. Indien de klanten een negatieve review geven kom jij in actie. Jij neemt als vertegenwoordiger van Delhaize telefonisch contact op met deze klant. Jouw doel is een ontevreden klant, tevreden maken. Hoe? Je verzamelt informatie over waarom deze klant een negatieve review heeft gegeven. Met deze info ga je aan de slag en probeer je een oplossing te vinden. Je hebt daarbij de mogelijkheid om een reeds bestaand dossier op te zoeken in het systeem en betrokken collega hierover te contacteren. Heb je een oplossing gevonden en is deze klant tevreden? Dan heb jij jouw werk uitstekend gedaan en bouw je mee aan de klanttevredenheid van Delhaize

Openingstijden van de klantendienst:

- maandag tot vrijdag: tussen 08:00 - 20:00
- Zaterdag: tussen 08:00 - 18:00

Profiel
- Je bent vlot in het Nederlands (spraak
- en schrijfvaardig)
- Je kan goed overweg met een computer en kan snel schakelen tussen verschillende systemen.
- Je beschikt over een groot inlevingsvermogen en je bent communicatief zeer sterk.
- Je communiceert op een vriendelijke en professionele wijze met de klant.
- Je stelt de klant centraal, je luistert actief en je brengt geduld op, keer na keer.
- Je bent van nature enthousiast, hartelijk en positief.
- Je staat open voor verandering en wil jezelf altijd verder ontwikkelen
- Je bent in staat om snel een probleem in kaart te brengen, je bent daarbij oplossingsgericht en je hebt hierbij oog voor detail en kwaliteit;
- Je hebt affiniteit met online bestellingen
- en services.
- Je bent flexibel naar werktijden toe. Je zal voltijds ingepland worden volgens een variabel uurrooster die tijdig gecommuniceerd zal worden.
- Beschik je reeds over ervaring in de klantendienstsector? Dan is dit zeker een meerwaarde.

Jobgerelateerde competenties
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)

Persoonsgebonden competenties
- Creativiteit
- Communiceren
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Contract Onbepaalde duur vanaf dag 1
- Competitief salaris met een aantrekkelijke extra legale voordelen.
- Verschillende toeslagen die jouw flexibiliteit belonen (avondtoeslag, zaterdagtoeslag,...)
- Maaltijdcheques € 8/gepresteerde dag
- Hospitalisatieverzekering
- Hybride werkmodel met aanwezigheid op ons nieuwe kantoor op Antwerpen Post X en mogelijkheden tot 80% telewerk na een inleertraject.
- Bijkomende dagelijkse thuiswerkvergoeding van zodra je gaat telewerken.
- Interne en externe ontwikkelingsmogelijkheden.

Plaats tewerkstelling

Teleperformance Belgium
BORSBEEKSEBRUG BERCHEM
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- 6 maart 2023
- Dagwerk
- Weekend

Plaats tewerkstelling
- BORSBEEKSEBRUG BERCHEM