Customer Care Officer Axa Bank Belgium Crelan - Berchem, België - Teleperformance Belgium

Teleperformance Belgium

Geverifieerd bedrijf

Berchem, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

AXA Bank Belgium maakt haar klanten, Belgische gezinnen en ondernemers sterker door hen proactief te begeleiden in de opbouw en het beheer van hun vermogen, via advies op maat voor woonkredieten en beleggingen.

De Customer Service Specialist van Teleperformance gaat zijn bijdrage leveren aan het verdere succes van de kwalitatieve service van AXA Bank Belgium.

Maar hoe?

Je gaat dagelijks telefonisch en via mail contact hebben met zowel bankmedewerkers, makelaars en klanten betreffende de aangeboden producten zoals Home
- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar
- en beleggingsproducten,...
- De meest voorkomende vragen hebben betrekking op:
- (her)installatie homebank/mobile app
- Functionele ondersteuning homebank/mobile
- Social media posts / App store reviews
- Phishing en fraude vragen

Profiel
- Je bent zeer vlot in het Nederlands en het Frans.
- Je hebt reeds ervaring in contactcenter.
- Je kan goed overweg met een computer en kan snel schakelen tussen verschillende systemen en communiatiestromen.
- Je beschikt over een groot inlevingsvermogen en je bent communicatief zeer sterk.
- Je communiceert op een vriendelijke en professionele wijze met de klant.
- Je stelt de klant centraal, je luistert actief en je brengt geduld op, keer na keer.
- Je bent van nature enthousiast, hartelijk en positief.
- Je staat open voor verandering en wil jezelf altijd verder ontwikkelen

Jobgerelateerde competenties
- Gegevens van klanten coderen en invoeren (registratie van chèques, beursorders,...) en de opvolgingstabellen actualiseren
- Dossiers van (potentiële) klanten of verzekeringsnemers verifiëren en opvolgen
- Telefonische oproepen beantwoorden
Klanten ontvangen
Klanten informeren of oriënteren
- De onderdelen van administratieve dossiers registreren en controleren (situatieoverzicht, identiteitsbewijs, bestand Nationale Bank,...)

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Analyseren
- Digitaal denken
- Zelfstandigheid

Aanbod
- Contract Onbepaalde duur vanaf dag 1
- Competitief salaris met aantrekkelijke extra legale voordelen.
- Maaltijdcheques € 8/gepresteerde dag
- Hospitalisatieverzekering
- Interne en externe ontwikkelingsmogelijkheden.

Plaats tewerkstelling

Teleperformance Belgium
BORSBEEKSEBRUG BERCHEM
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- BORSBEEKSEBRUG BERCHEM