Fr - Agent de Réservations (H/F) - Bruxelles Etterbeek, België - SOFITEL

SOFITEL

Geverifieerd bedrijf

Bruxelles Etterbeek, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

de l'entreprise

Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.

Description du poste
- Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in et de facturation
- Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
- Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adapte ses argumentaires en fonction du client
- Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre
- Procède à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
- Saisit les réservations avec précision et rigueur
- S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
- Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
- Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
- Identifie rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente
- Informe le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser
- Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
- Polyvalence en réception si nécessaire

**Qualifications**:

- Sens de l'accueil et du contact
- Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
- Savoir-faire commercial
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Assurance
- Dynamisme
- Bonne élocution
- Excellent contact téléphonique
- Capacité à travailler en équipe
- Compréhension et aisance à l'oral en anglais

Informations supplémentaires
- Une expérience similaire est un plus
- Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
- Bonne communication et capacité à gérer les conflits
- Maîtrise de l'Anglais, la pratique d'autres langues est un plus.