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    Team Leader - BRUXELLES, België - AXA Partners

    AXA Partners
    AXA Partners BRUXELLES, België

    2 weken geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    The Team Leader:

  • Supervises, coordinates and coaches an Operations team in charge of providing support to customers for AXA Partners business lines.
  • Ensures the team delivers customer excellence whilst contributing to employees' professional development and ensure team's technical and commercial excellence is in line with AXA Partners strategy & commitments.
  • Ensures optimal productivity and compliance with Service Level Agreements (SLA) and company procedures.
  • Monitors achievement of the team and secures that team is aware of KPI's and SLA's results
  • Actively participates in projects (innovation, new client, transformation,...)

    • Key Responsibilities :

  • Monitoring of the day-to-day to correctly allocate tasks to Customer Care Advisors
  • Ensure that all Customer Care Advisors have access to all the tools and are able to apply defined processes and procedures within pre-defined quality standards
  • Provide to the management a clear and accurate reporting of team activities on a daily basis and weekly partner meetings
  • Take all necessary actions to achieve the defined KPI's and SLA's
  • In case of a high workload, assist the team by participating in operational tasks
  • Participate in the recruitment and onboarding of new employees in collaboration with the QA & Training Expert and HR
  • Manage absenteeism and back to the office in collaboration with Planning and Monitoring Expert and HR
  • Ensure that key competencies are present within the team in collaboration with the Customer Care Expert and QA & Training Expert to provide excellent service to our clients
  • Conduct coaching meetings in collaboration with the Planning & Monitoring Expert
  • Organize performance check-in meetings and conduct year-end reviews
  • Participate in stand up meetings with the operational management and weekly partner meetings

    • Manage and participate in the daily activity of the team:

  • Accompany employees to manage files / cases optimally for which they are responsible
  • Have oversight of activity monitoring and liaise with the Planning & Monitoring Expert to correctly allocate staff to tasks
  • Take all necessary actions to achieve the defined KPI's and SLA's
  • Ensure the customer is at the heart of each action and decision
  • Ensure that employees have the correct tools and that processes and procedures are followed
  • Provide management with clear and accurate reporting of team activities
  • Take "on the job" decisions in cases to ensure a proper follow up of the customer's assistance case
  • In case of a high workload of the support team, assist the team by participating in operational tasks
  • On request, participate in the recruitment of new employees
  • Manage absenteeism in close collaboration with the Planning & Monitoring Expert

    • Act as a coach: coordinate, support and motivate team members:

  • Create a stimulating work environment by promoting open communication
  • Ensure and improve employee engagement and customer experience
  • Animate, follow and accompany the employees individually and collectively
  • Accompany employees' skills development: ensure that key competencies are present within the team to provide excellent service to the client
  • Maintain an updated technical knowledge (products, processes, tools...) within the team
  • Give regular feedback and conduct monthly coaching meetings
  • Define the objectives to be achieved and clearly communicate the expectations
  • Organize check-in meetings and conduct year-end reviews

    • Participate in activity evolution and improvement:

  • Be a change agent
  • Help employees to improve their relationship with customers through the different channels (phone, mail,...) and the files / cases handled by the employees
  • Promote a change and continuous improvement mindset within the team

    • #LI-BE

    Your Profile

    Managerial skills
    - Transformation & execution leadership
    - Empowering team members

    Behavioural skills
    - Decision & execution
    - Influence & conciliation
    - Customer centricity
    - Listening & communicating
    - Empathy

    Technical skills
    - Assistance knowledge
    - Coaching
    - Customer needs analysis
    - Performance tracking
    - Analytical reasoning

    #LI-BE

    About AXA

    AXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.

    Our mission: Empower people to live a better life.

    Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.

    About the Entity

    AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.

    AXA Partners' role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.

    Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.

    What We Offer

    By joining AXA Partners, you will work in a responsible company, which offers a real culture of expertise & diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone's skills, whilst offering attractive and competitive compensation and opportunities for professional development and growth.

    Additionally, at AXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happen and when we create opportunities for a better life, the feeling of pride is extraordinary.

    Join a company that helps protect the forests At AXA Partners, we plant a tree for every new recruit (with a permanent contract).

  • Jobmatch

    Team Leader

    1 dag geleden

    Jobmatch Brussels, België

    Jobmatch est à la recherche d'un · **Teamleader en Call-Center (H/F/X)** spécialisé dans le domaine de l'énergie à Liège · Sous l'impulsion du Business Unit Manager, vous · **développez **le service d'un point de vue managérial, humain et opérationnel · - **Gestion de l'équipe** ...

  • PaHRtners

    Team Leader

    1 dag geleden

    PaHRtners Brussels, België

    Basé dans la région de **Liège**, notre client est une belle entreprise active dans le secteur **agroalimentaire**. L'établissement est réputé pour ses **délices sucrés**. · Leurs créations sont renommées pour leur **fraîcheur**, leur **qualité** et leur **prestation artistique** ...

  • TOURING

    Team Leader

    3 dagen geleden

    TOURING Brussels, België

    En tant que **Team leader - Assistance Center**, vous serez responsable d'une **équipe de « chargés d'assistance »**. Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et les équipes sont en charge de solutionner les problèmes techniques auxquels nos cl ...

  • Touring

    Team Leader

    3 dagen geleden

    Touring Brussels, België

    **Société**: · **Touring **est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu'est la mobilité d'aujourd'hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l'étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport ...

  • Unique

    Team Leader

    2 dagen geleden

    Unique Brussels, België

    **Description**: · Pour l'un de nos client spécialisé dans la sous-traitance logistique, nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader. · En qualité de responsable logistique vous serez en charge de: · - Gerer les besoins d'effectifs · - Suivre la productivité et la pe ...

  • NSI

    Team Leader

    1 week geleden

    NSI Brussels, België

    **Description de l'offre d'emploi**: · Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs site en Wallonie et à Bruxelles, NSI a suivi une traj ...

  • Accent

    Team Leader

    1 week geleden

    Accent Brussels, België

    Notre client est une société d'études et d'exploitation active dans le traitement d'eau et le secteur de l'énergie sous toutes ses formes (HVAC, énergies renouvelables et optimisation énergétique). L'entreprise est en plein développement et offre à ses collaborateurs des opportun ...

  • EQUIP SA

    Team Leader

    1 dag geleden

    EQUIP SA Brussels, België

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans le domaine commercial ? EQUIP HERSTAL a le job qu'il vous faut · **Votre mission**: · Management: · - Vous gérez et développez l'équipe des Conseillers Commerciaux. Plus spécifiquement · - Vous coachez et motivez vos collabora ...

  • Infrabel

    Team Leader

    1 week geleden

    Infrabel Brussels, België

    **LE TRAVAIL**: · Au sein de la division en charge de la gestion du matériel roulant d'Infrabel (les « On Tracks Machines », les trains de mesures, les locomotives, etc), vous êtes responsable de la coordination des plannings de travail à court, moyen et long terme. · Dans le cad ...

  • ClassPro

    Team Leader

    1 week geleden

    ClassPro Elsene, België

    **Prêt.e à relever le défi de diriger une équipe et de gérer ainsi que de continuer à développer une activité de soutien scolaire réputée pour la qualité de son enseignement ? Deviens _Team Leader & Business Manager_ de ClassPro, et contribue en 1ère ligne à la réussite de nombr ...

  • MANUFAST

    Team Leader

    4 dagen geleden

    MANUFAST Sint-Agatha-Berchem, België

    Pour compléter notre équipe et faire face à notre croissance, nous cherchons actuellement des **Teamleaders junior & senior** pour contribuer à ce succès. · **Fonction**: · Le **Teamleader** dans l'entreprise Manufast a la mission de faire exécuter par les travailleurs moins vali ...

  • Homeras

    Team Leader

    2 dagen geleden

    Homeras Brussels, België

    **Homeras **staat voor **HOME **+ **R**epair + **A**ssistance + **S**olutions. · Homeras verzorgt dringende bijstand en herstellingen in natura voor klanten die een brandverzekering onderschreven hebben bij één van onze partners. · Homeras coördineert dringende bijstand of een he ...

  • Croix Rouge

    Team Leader

    5 dagen geleden

    Croix Rouge Bruxelles Uccle, België

    **_Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_** · Cette position offre une opportunité unique d'expérience de leadership et gestion d'équipe administrative et commerciale au service de mandats et d'ambitions exceptionnellement mobilisateurs au sein de la CRB. · Une occasion ...

  • Touring

    Team Leader

    3 dagen geleden

    Touring Brussels, België

    **Onderneming**: · Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat ...

  • Allianz

    Team Leader

    1 week geleden

    Allianz Brussels, België

    **Ben jij een échte people manager die weet hoe collega's op een hoger niveau te tillen.** · **Heb je een track record binnen verzekeringen?** · **Allianz groeit en is op zoek naar een manager die ons fantastisch team naar een next level kan tillen.** · Als Teamlead organiseer be ...

  • Infrabel

    Team Leader

    1 week geleden

    Infrabel Brussels, België

    **DE JOB**: · Binnen de afdeling die verantwoordelijk is voor het beheer van het rollend materieel van Infrabel (de "On Tracks Machines", meettreinen, locomotieven, enz.) sta je in voor de coördinatie van de korte-, middellange · - en langetermijnwerkplannings. · Als coördinator ...

  • Europa Ziekenhuizen V.Z.W. / A.S.B.L. Cliniques de l'Europe

    Team Leader Systems

    3 dagen geleden

    Europa Ziekenhuizen V.Z.W. / A.S.B.L. Cliniques de l'Europe Brussels, België

    Les Cliniques de l'Europe sont à la recherche d'un(e) · **Team Leader Systems (H/F)**: · Notre département ICT recherche un(e) Team Leader Systems en vue de gérer une équipe de 3 system engineers et garantir un support qualitatif de 3ième niveau. Dans un environnement moderne dot ...

  • NRB

    Team Leader Infrastructure

    5 dagen geleden

    NRB Brussels, België

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **IT Network Team Leader **? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB · Le **groupe NRB,** aujourd'hui **leader du secteur ICT en Belgique**, propose de nombreux services informatiques qui répondent à ...

  • Infrabel

    Team Leader IT

    2 dagen geleden

    Infrabel Brussels, België

    **LE TRAVAIL**: · La cellule de Capacity Management fournit un soutien transversal au sein de I-ICT. Cela comprend, entre autres, la gestion et le suivi des demandes de personnel externe et interne et des capacités de production, la préparation des budgets, etc. Nous sommes à la ...

  • Allianz Partners

    Team Leader Mgcc

    5 dagen geleden

    Allianz Partners Brussels, België

    **Êtes-vous un TEAM LEADER expérimenté, multilingue, motivé et passionné ? Êtes-vous notre futur collègue ?** · Qui sommes-nous ? · **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque pa ...