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    Service Delivery Manager - Brussels, België - 3D-ICT

    3D-ICT
    3D-ICT Brussels, België

    1 week geleden

    Default job background
    Beschrijving
    du projet

    La transformation informatique de la Ville de Bruxelles et l'évolution de la menace hacker) nécessitent la mise en place de nouvelles solutions informatiques au niveau de la sécurité et la montée en maturité de nos processus de sécurité. L'intervention d'un Service Delivery Manager dans ce cadre est nécessaire.

    Livrables attendus

    Les livrables seront définis au fur et à mesure de la mission par le manager. Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à échanger avec les responsables de la sécurité informatique (CISO et Head of ops secu), les directeurs IT, les managers IT, des project/program managers et les management des équipes de support (Finance, Procurement et Purchasing) afin de définir, mettre en place, supporter et assurer l'exécution des services IT de sécurité.

    La mission consiste à

    Ceci impliquera au niveau de la sécurité de:

    De gérer les contrats de service de nos MSSP (Managed Security Services Providers) principaux, notamment le service SIEM-SOC : suivi et tracking de dépenses et supporter les équipes financières pour la définition des clés de répartition et de l'exécution du service (inclus l'identification, évaluation et traitement des risques liés au contrat)

    De gérer les définitions et les niveaux de service (via le document de description de service et les KPI/SLA associés), d'opérationnaliser et de piloter le service via des OLA/UC, des processus/procédures et des RACI sur les différents rôles et activités, et d'en assurer le suivi et sa bonne exécution après son opérationnalisation.

    Mener le composant 'Amélioration Continue' de notre chaine de valeur des services afin d'en augmenter l'efficacité et l'efficience, notamment en :

    Challengeant les fournisseurs et les équipes techniques

    Documentant, révisant et optimisant les processus internes

    Organisant des 'service review' avec les Service Providers pour établir des SIP (Service Improvement Plan)

    De prendre en charge avec une casquette de « process owner » certains processus comme la gestion, la priorisation, l'escalation et la remédiation des vulnérabilités de sécurité identifiées

    D'activement alimenter les organes de gouvernance (Comité de Sécurité, Comité IT voire le Comité exécutif)

    Compétences

    Exigences minimales à atteindre sans quoi l'offre est déclarée irrégulière

    Diplômé de l'enseignement supérieur (universitaire ou hautes études)

    Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (SDM) incluant les 3 points suivants : (1) du respect des cahiers des charges, (2)des plans budgétaires et (3) de la facturation

    Au moins 2 ans d'expérience dans le pilotage de services orientés sécurité

    Capacité à vulgariser/communiquer vers le top management des risques avec l'impact pour le client, son coût et la probabilité qu'il se matérialise

    Expérience exigée sur la mise en place ou l'externalisation de service Sécurité

    Certification ITIL

    « Orientation Pilotage »: expérience probante dans la mise en place et le pilotage de services sécurité

    Forte capacité de gestion des relations interpersonnelles, avec un focus sur le résultat

    Présence sur site de 3 jours minimum

    Autres compétences

    Servira à évaluer les offres :

    Nombre d'expériences sur l'implémentation de solutions IAM (Identity and Access Management), Firewall, SOC, PAM et de Pentesting (30%)

    Connaissance des composants de sécurité (30%):

    IDS/IPS, algorithme de détection/prévention des intrusions

    Ecosystème Microsoft xDR

    Varonis

    SOC / SIEM

    Active Directory

    IAM, RBAC...

    Firewalls, Subnetting, DNS, VPNs, VLANs, VoIP et autres méthodes de routage réseau

    Protocoles réseau et Web: TCP/IP, UDP, IPSEC, http, HTTPS, protocoles de routage.

    Network Access Controller (NAC)

    Gestion sécurisée des accès distants (VPN)

    Solutions advanced Persistent Threat (APT) avec sandboxing o Techniques d'encryptions.

    Techniques de mesures anti-DDOS

    Authentification forte

    Connaissance des plateformes ITSM et de monitoring (40%)

    Autres expériences

    Servira à évaluer les offres :

    Nombre d'expériences similaires (SDM sécurité) dans le secteur privé et dans le secteur public

    Autres références

    Servira à évaluer les offres :

    Nombre d'expérience(s) impliquant des procédures des marchés publics (70%) - Certification de type CISSP (30%)
  • D'Ieteren Centers

    Delivery Manager

    1 week geleden

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    D'Ieteren Centers est une entreprise de mobilité de premier plan avec des points de distribution à Zaventem, Anderlecht et Drogenbos. · Nous sommes le distributeur officiel des marques Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA et Volkswagen Commercial Vehicle. Les D'ieteren Centers font part ...

  • D'Ieteren Centers

    Delivery Manager

    1 week geleden

    D'Ieteren Centers Bruxelles Ixelles, België

    D'Ieteren Centers is een toonaangevend mobiliteitsbedrijf met verdeelpunten in Zaventem, Anderlecht en Drogenbos. We zijn officiële verdeler van de merken Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, ŠKODA en Volkswagen Bedrijfsvoertuigen. De D'Ieteren Centers zijn onderdeel van D'Ieteren Mobi ...

  • NRB

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    1 week geleden

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    Vos responsabilités · En tant que SDM - Service Delivery Manager - vous êtes le point de contact privilégié des clients qui vous sont assignés et vous entretenez avec les différents fournisseurs une relation soutenue et orientée sur la satisfaction de vos clients. Au sein d'i-CIT ...

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  • Talent Finder

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    **Société**: · i-CITY propose à la Ville de Bruxelles des solutions logicielles sur mesure, adaptées à ses besoins et métiers. Les domaines couverts sont notamment les achats, la démographie, l'e-gouvernement, l'enseignement, l'immobilier, l'Internet, la lecture publique, la peti ...

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    **Inleiding** · Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. · Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** ...

  • AXA

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    AXA Brussels, België

    Bij AXA België is de missie van de Workplace Services-teams onze werknemers betrouwbare Workplace-mogelijkheden te bieden zodat ze efficiënt kunnen samenwerken waar en wanneer ze dat nodig hebben, en dit in een beveiligde omgeving. · Het Workplace team heeft als doel het leveren, ...

  • EGOV Select

    Senior Service Delivery Manager

    1 dag geleden

    EGOV Select Brussels, België

    **Environnement de travail** · Le Service Public Fédéral (SPF) Finances gère les moyens financiers de l'état en 'bon père de famille'. Cela signifie que le SPF Finances veille à ce que les moyens soient utilisés dans l'intérêt de notre société par exemple pour l'infrastructure, l ...

  • I-City

    Service Delivery Manager

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    **Onderneming**: · i-CITY biedt de Stad Brussel softwareoplossingen op maat, aangepast aan haar behoeften en activiteiten. De betrokken domeinen zijn onder meer aankopen, demografie, e-government, onderwijs, vastgoed, internet, openbare bibliotheken, crèches, contact tussen burge ...

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    Service Delivery Manager

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    Rapporterend aan de IS Manager Infrastructure en geïntegreerd in het operations team zorgt de SDM Workplace dat de operaties gestroomlijnd verlopen. · Hij staat in voor de opvolging van de teams verantwoordelijk voor de werkplek. Hij heeft een brede interesse en is gepassioneerd ...

  • Alphacredit

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    6 dagen geleden

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    AlphaCredit est le premier fournisseur de crédits à la consommation en Belgique et au Luxembourg et fait partie du groupe BNP Paribas. De notre bureau, face à la gare de Bruxelles Centrale, nous proposons toutes les solutions de crédit possibles via nos partenaires professionnels ...

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    Service Delivery Manager Infrastructure

    1 week geleden

    Christelijke Mutualiteit Schaarbeek, België

    **Service Delivery Manager Infrastructure** · - CM is het belangrijkste gezondheidsfonds van België. Voor onze 4,5 miljoen leden willen wij dé persoonlijke en nabije vertrouwenspartner zijn voor vragen over welzijn, zorg en gezondheid. Tegelijkertijd geven wij vorm en uitvoering ...

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    3 dagen geleden

    Belfius Brussels, België

    Je ontwikkelt het IT Service Management binnen Belfius Technology. Door jouw actie vergroot je de tevredenheid van zowel het personeel als de klanten van Belfius. · De job in een notendop: · Je onderhoudt en ontwikkelt de verschillende onderdelen van IT-servicemanagement voor de ...

  • Alphacredit

    Service Delivery Manager IT Operations

    6 dagen geleden

    Alphacredit Brussels, België

    AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, tegenover het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten ...

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  • Sopra Steria

    Delivery Manager

    1 dag geleden

    Sopra Steria Brussels, België

    **Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering ...

  • Ypto NV

    Service Delivery Manager Facility Security

    1 week geleden

    Ypto NV Bruxelles Anderlecht, België

    Het team Facility Security Management maakt deel uit van onze afdeling Operations. In deze functie zorg je voor het uitwerken, opzetten en de realisatie van service management binnen dit team. · Denken in het leveren van Services is essentieel, dit zowel in de context van het dag ...

  • Expleo

    Service Delivery Manager It

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    Expleo Brussels, België

    Overview: · **What does an Expleo SDM do ?** · The primary function of the Account Delivery Manager is to act as the interface between clients and Expleo's Account Managers, Operations management and our consultants. The Account Delivery Manager will have an active role in managi ...