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    Complaint Officer - Brussels, België - Touring

    Touring
    Touring Brussels, België

    1 week geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Fonction

    En tant que Complaint Officer , vous occuperez un rôle essentiel au sein de notre entreprise en supervisant et en gérant efficacement toutes les plaintes et les préoccupations de nos clients (B2B & B2C). Vous serez chargé(e) d'établir des procédures de gestion des plaintes, de résoudre les problèmes de manière efficace et de contribuer à l'amélioration continue de notre service clientèle. Votre capacité à traiter les plaintes avec empathie, professionnalisme et résolution sera cruciale pour notre succès.

    Votre rôle en tant que Complaint Officer :

    Vous agissez comme première personne de contact pour le client afin d'offrir un service clientèle optimal. Vous écouterez attentivement leurs préoccupations, recueillerez toutes les informations pertinentes et documenterez soigneusement chaque plainte.

    Vous analyserez chaque plainte pour identifier les causes sous-jacentes et les tendances émergentes. Vous évaluerez l'impact des plaintes sur notre entreprise et contribuerez à élaborer des solutions pour les prévenir à l'avenir.

    Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements internes pour analyser et résoudre les plaintes de manière efficace et satisfaisante pour le client. Vous prendrez les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction du client.

    Vous communiquerez régulièrement avec les clients pour les informer de l'état d'avancement de leurs plaintes . Vous fournirez des réponses claires, des solutions appropriées et des délais réalistes pour la résolution des problèmes.

    Vous f ormulez des conclusions et éventuellement informez les services afin de mettre en place un plan d'action ;

    Enfin, vous êtes force de proposition et vous n'hésiterez pas à recommander des améliorations pour renforcer la satisfaction du client.

    Profil

    Vous êtes titulaire d'un Bachelier avec une première expérience significative dans une fonction similaire ;

    Vous avez une excellente connaissance du français et du néerlandais (aussi bien à l'oral qu'à l'écrit), et vous avez une très bonne connaissance de l'anglais ;

    Vous êtes orienté solutions & résolution de problèmes : les situations inattendues ne vous effrayent pas et vous prenez l'initiative de mettre en œuvre la solution la plus appropriée ;

    Vous avez d'excellentes compétences en communication , y compris la capacité à gérer des situations difficiles avec empathie ;

    Vous êtes orienté client , orienté résultats et vous aimez atteindre vos objectifs ;

    Vous aimez collaborer , et le travail d'équipe fait partie de de votre ADN ;

    Vous êtes précis , persévérant et vous avez une bonne gestion du stress ;

    Offre

    Nous offrons une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler dans une atmosphère de travail informelle qui offre la place pour la prise d'initiative.

    Nous vous offrons un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun, homeworking,... ).

    Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.

    De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).

  • TOURING

    Complaint Officer

    4 dagen geleden

    TOURING Brussels, België

    **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit ...

  • BNP Paribas Fortis

    Complaints Officer

    5 dagen geleden

    BNP Paribas Fortis Brussels, België

    **ONS AANBOD IN EEN OOGOPSLAG** · **Het hart van jouw job**: je staat in voor het volledige klachtenbeheer van klanten over zeer diverse onderwerpen. Met jouw advies of oplossing draag je constructief bij tot een grotere klantentevredenheid. · **Ons engagement**: de ruimte en de ...

  • HR-CONSULT

    Complaints Officer

    2 weken geleden

    HR-CONSULT Etterbeek, België

    Functieomschrijving · Binnen het team Customer Services zal u alle schriftelijke klachten behandelen (mail / gewone briefwisseling) die de klanten opsturen. In overleg en samenwerking met onze interne en externe partners helpt u het klachtenbeheer binnen de bank te optimaliseren. ...

  • HR-CONSULT

    Complaints Officer

    2 weken geleden

    HR-CONSULT Etterbeek, België

    Functieomschrijving · Binnen het team Customer Services zal u alle schriftelijke klachten behandelen (mail / gewone briefwisseling) die de klanten opsturen. In overleg en samenwerking met onze interne en externe partners helpt u het klachtenbeheer binnen de bank te optimaliseren. ...

  • Unique

    Complaint Officer

    1 week geleden

    Unique Saint-Josse-ten-Noode, België Voltijd, 38, Contrat d'intérim avec possibilité d'engagement

    : En quoi consiste le poste de complaint ? · Vous êtes la première personne de contact en cas de plaintes · Vous faites le suivi administratif des plaintes · Communiquer avec les clients pour leur annoncer l'avancement de leur plaintes · Vous expliquez les solutions au clients · ...

  • SD Worx Jobs

    Complaint Officer Fr/nl

    1 week geleden

    SD Worx Jobs Brussels, België Voltijd

    **Introductie**: · Ons Assistance Center is 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar. Onze supportmedewerkers lossen technische problemen op waarmee leden, klanten van autofabrikanten en klanten van lease · - of verzekeringsmaatschappijen in België en in het buitenland worde ...

  • Unique BXL Urban

    Complaint Officer

    4 dagen geleden

    Unique BXL Urban Saint-Josse-ten-Noode, België Voltijd

    Ben jij klaar voor een grote rol binnen het bedrijf van onze klant? Als Complaint Officer ben je verantwoordelijk voor het behandelen en oplossen van alle klachten en problemen van klanten. Functieomschrijving Wat houdt de functie Complaunt Officer in?Je bent het eerste aanspreek ...

  • Unique

    Complaint Officer

    1 week geleden

    Unique Saint-Josse-ten-Noode, België Voltijd, 38, Vast contract na interimperiode

    Omschrijving: · Wat houdt de functie Complaunt Officer in? · Je bent het eerste aanspreekpunt voor klachten · Je volgt klachten administratief op · Je communiceert met klanten om hen te informeren over de voortgang van hun klacht · Je legt oplossingen uit aan klanten · Je verwij ...

  • Page Personnel

    Complaint Officer

    1 week geleden

    Page Personnel Brussels, België

    Eerste aanspreekpunt voor klanten, verzamelt en documenteert klachten. · Analyseert klachten, werkt met interne teams voor oplossingen. · Houdt klanten op de hoogte van klacht voortgang, biedt passende oplossingen en deadlines. · Identificeert trends, draagt bij aan verbeteringen ...

  • Eurostar International

    Community Officer

    1 week geleden

    Eurostar International Brussels, België

    Hey toi, passionné.e des réseaux sociaux et du service clientèle, tu cherches à mettre ton dynamisme au service d'une entreprise internationale ? Alors, cette offre est faite pour toi · **Community Officer - Eurostar** · Tu es l'As des relations clients et tu sais comment gérer ...

  • JACOBS DOUWE EGBERTS

    Customer Care Specialist

    1 week geleden

    JACOBS DOUWE EGBERTS Brussels, België

    Company Description · At JACOBS DOUWE EGBERTS, we see the value in the incredible things that can happen over a cup of coffee. We are driven by the belief that everyone deserves to enjoy the coffee they love. · **Job Description**: · We are looking for a new, enthusiastic member ...

  • JACOBS DOUWE EGBERTS

    Customer Care Specialist

    1 week geleden

    JACOBS DOUWE EGBERTS Brussels, België

    Customer Care Specialist (Contract & Invoicing) · - Customer Service & Contact Center Operations · - Bruxelles · - Full-time · - Belgium · We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Cus ...

  • JACOBS DOUWE EGBERTS

    Customer Care Specialist

    1 week geleden

    JACOBS DOUWE EGBERTS Brussels, België

    Customer Care Specialist (Contract & Invoicing) · - Supply Chain · - Bruxelles · - Full-time · - Belgium · We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is ...

  • Immunodiagnostics System Ltd

    QA Officer

    3 dagen geleden

    Immunodiagnostics System Ltd Brussels, België

    **QA Officer**: · **QA/RA - Belgium**: · IDS is a leading in-vitro diagnostic solution provider to the clinical laboratory market. We develop, manufacture and market innovative immunoassays and automated immunoanalyser technologies to provide improved diagnostic outcomes for pati ...

  • Pandox Belgium

    Front Office Trainee

    1 week geleden

    Pandox Belgium Brussels, België

    What will you be doing ? · The Front Office department is responsible for welcoming guests and ensuring excellent guest satisfaction. · We are looking for a Front Office trainee who can support in all tasks related to our Department: · - Preparing and following arrivals and depar ...

  • Pandox Belgium

    Host/hostess Supervisor

    13 uur geleden

    Pandox Belgium Brussels, België

    We are looking for a Host Supervisor to join our great team at Hotel Indigo Brussels City. · As a new member of our family, you will: · - Successfully manage your workstation from A to Z. · - Ensure that our guests have an unforgettable experience in our hotel. · - Having a perfe ...

  • STADA Arzneimittel AG

    Customer Care Officer

    5 dagen geleden

    STADA Arzneimittel AG Brussels, België

    **About EG** · - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People ́s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader ...

  • Citymesh NV

    Ccj Expert Brussels/ Oostkamp

    1 week geleden

    Citymesh NV Brussels, België

    At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just pa ...

  • NH Hotel Group

    Internship Front Office Nh Belgium

    13 uur geleden

    NH Hotel Group Brussels, België StageSHIP

    As a **Front Office Intern**, you are one of the most important representatives of the hotel. You are (partly) responsible for providing a great experience for every hotel guest. After a training period, you will check in and out independently and you perform all administrative a ...

  • NH Hotel Group

    Internship Front Office Nh Collection Brussels

    1 week geleden

    NH Hotel Group Brussels, België StageSHIP

    As a **Front Office Intern**, you are one of the most important representatives of the hotel. You are (partly) responsible for providing a great experience for every hotel guest. After a training period, you will check in and out independently and you perform all administrative a ...