Service Advisor - Brussels, België - Tesla

Tesla

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

What to Expect
- Wil jij de globale transitie naar duurzame energie versnellen?
- Bij Tesla is dat onze missie.
- Onze Service Adviseurs zorgen voor een naadloze service-ervaring voor onze klanten. Ze zijn het eerste aanspreekpunt en de brand ambassadeurs, en werken continu aan het realiseren van Tesla's missie. We hebben een van de meest geavanceerde auto's ooit gemaakt, en jij helpt mee aan een net zo goede service-ervaring.

Wat Bieden Wij?
- Een dynamische en snel-veranderende werkomgeving, waar inclusiviteit, ontwikkeling en samenwerken het belangrijkst zijn voor ons succes
- De kans om te werken met innovatieve technologie, tools en software
- Voortdurende training en ontwikkelingsmogelijkheden om je vaardigheden en carrière te laten groeien
- Een competitief salaris en arbeidsvoorwaardenpakket
- Een veilige, schone en leuke werkplek

What You'll Do
- Jouw Taken:

- Communicatie: Support en update klanten gedurende hun gehele service-ervaring, van het begin tot aan het punt wanneer zij weer herenigd zijn met hun Tesla auto. Je leidt moeilijke gesprekken, werkt samen met de desbetreffende interne teams en lost problemen op
- Coördinatie: Plan klantafspraken in, zowel digitaal and fysiek, in de service centers. Dien als coördinator tussen onze klanten en de rest van het service team om zo van elk service bezoek een succes te maken. Hiernaast zorg je dat er aan alle gezondsheids
- en veiligheidsmaatregelen en procedures wordt voldaan, voor zowel werknemers als klanten
- Samenwerken: Door met verschillende teams en afdeling samen te werken, zorg je voor een consistente klantervaring. Het behalen van je persoonlijke KPI's draagt hieraan bij, net zoals het helpen van je team
- Innovatie: Als team krijgen jullie het vertrouwen om continu verbeteringen te identificeren en implementeren, om zo de klantervaring nog beter te maken

What You'll Bring
- Wat Zoeken Wij?
- Klantgerichtheid: Je handelt altijd met de klant in je achterhoofd. Je hebt ervaring met klantenservice, en je kunt ervoor zorgen dat jullie als team zijnde een excellente klanten-ervaring kunnen bieden. Daarnaast ben je ook erg oplossingsgericht
- Een dynamische en ervaring muli-tasker: Je prioriteert je tijd en taken effectief, en hebt je werk op tijd af. Je bent energiek, georganiseerd en proactief. Je houdt ervan om te werken in een snel-veranderende omgeving, terwijl je oog voor details houdt
- Leergierig: We verwachten niet dat je een auto-expert bent, maar we verwachten wel een oprechte interesse in auto's en technologie, en een actieve houding om je kennis over service en autosystemen continu te ontwikkelen
- Communicatief vaardig: Je communiceert duidelijk en respectvol in zowel Engels als Nederlands, en je dient als Tesla ambassadeur via onze digitale kanalen, per telefoon of face-to-face
- Flexibele teamspeler: Je vindt het leuk om nauw samen te werken met veel verschillende soorten mensen en kunt sterke werkrelaties opzetten en onderhouden met interne stakeholders. Je kunt in shifts werken om je team te ondersteunen. Soms betekent dit dat je in de vroege ochtend, avond of weekenden beschikbaar moet zijn
- Veilig op weg: Je bent in het bezit van een Europees rijbewijs, zodat je onze voertuigen kan besturen
- De juiste papieren: om te mogen werken in België

Role Description
- Do you want to help accelerate the world's transition to sustainable energy?
- At Tesla, that's our mission.
- Our Service Advisors coordinate a seamless service experience for our customers. They are our front line and brand ambassadors, supporting Tesla's mission. We've created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

We Offer:

- A dynamic and fast-paced environment where inclusion, learning and collaboration are key to success
- The chance to work with innovative technology, advanced tools and software
- Ongoing training and development to help you grow your skills and career
- A competitive compensation and benefits package
- A safe, clean and fun workplace

You Will:

- Communicate: Support and update customers through their entire service journey, from first contact to when they are reunited with their Tesla vehicle. You will manage difficult conversations, liaise with relevant internal teams and solve problems
- Coordinate: Organize customer appointments both digitally and physically in the Service Center. Act as a coordination point between our customers and the rest of the Service team to deliver excellence during every service visit. Additionally, you will ensure all health and safety regulations and procedures are adhered to, for both employees and customers. Help with local invoicing whenever needed
- Collaborate: By partnering across teams and departments you aim to ensure consistency in our customer experience, by meeting and exceeding individual KPIs and by helping your team
- Innovate: As a team, you will be trusted to continuously create, identify and