- Vous répondez aux appels (d'urgence).
- Vous offrez un soutien par téléphone et via des applications digitales telles que Whatsapp.
- En fonction de la situation et du degré d'urgence, vous contactez les services de police, de secours ou de sécurité ou les collègues de la SNCB ou d'Infrabel lorsqu'il s'agit d'une situation ayant un impact sur le trafic ferroviaire en temps réel.
- Vous agissez rapidement afin d'assurer le trafic ferroviaire, de garantir la sécurité et le bien-être de nos voyageurs, ainsi que de nos collègues.
- Vous apportez un soutien aux collègues de Securail sur le terrain et les guidez.
- Vous effectuez de la vidéosurveillance et enregistrez les images si nécessaire.
- Vous rédigez un rapport précis de vos interventions.
- Vous êtes titulaire au minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur.
- Vous comptez au moins 2 années d'expérience dans un emploi ou un environnement où vous utilisez quotidiennement les compétences suivantes : écoute empathique, résistance au stress, communication claire, résolution des problèmes.
- Vous êtes ressortissant d'un État membre de l'Espace Économique Européen ou de la Confédération suisse.
- Vous êtes titulaire d'un permis de conduire B ou l'obtiendrez prochainement.
- Vous êtes prêt à travailler en régime d'équipes. Les horaires de travail possibles sont : 06h-14h, 14h-22h ou 22h-06h.
- Vous êtes capable de fonctionner de manière autonome, mais cela ne signifie pas que vous serez seul.
- Vous avez de très bonnes connaissances en néerlandais qui vous permettent de traiter tous les appels.
- Vous disposez de solides compétences en communication verbale et écrite ; vous posez les bonnes questions, vous êtes orienté client et objectifs.
- Vous analysez la situation et les informations de manière critique et êtes capable de réagir de manière appropriée et de travailler avec une approche orientée solutions, également dans des situations de stress intense.
- Vous êtes capable de gérer des événements lourds psychologiquement.
- Une formation approfondie (rémunérée) pour développer les connaissances et aptitudes spécifiques à cet emploi.
- Un travail passionnant et varié à responsabilité, dans lequel vous pouvez vraiment faire la différence pour nos voyageurs et collègues.
- De nombreuses possibilités de formation et de croissance : vous êtes l'entrepreneur de votre propre carrière.
- Des conditions salariales attrayantes assorties de primes pour travail de nuit et de week-end, d'une prime annuelle, d'un pécule de vacances et de chèques-repas. Si vous réussissez l'examen du Selor (connaissance du néerlandais), vous bénéficiez par ailleurs d'une prime de bilinguisme.
- 37 jours de vacances par an.
- Une assurance hospitalisation et une adhésion automatique à RailCare, la mutuelle des Chemins de fer.
- Un abonnement de train, des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo.
- Des avantages pour votre famille : entre autres, billets de train gratuits, camps de vacances avantageux et réductions sur les activités en famille et dans certaines enseignes commerciales.
-
Opérateur Call Center
4 dagen geleden
AMA European Consulting Brussels, BelgiëVous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Opéra ...
-
Opérateur Call Center
1 week geleden
AMA European Consulting Brussels, BelgiëVous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Opéra ...
-
Dispatcher Security Operations Center
2 dagen geleden
SNCB Brussels, BelgiëComment pouvez-vous faire la différence ?- Au Security Operations Center (SOC), une permanence est organisée 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux appels (d'urgence) des voyageurs et du personnel SNCB. En tant que Dispatcher, vous veillez au sentiment de sécurité général des voyageurs ...
-
Dispatcher Security Operations Center
2 dagen geleden
NMBS Brussels, BelgiëHoe maak jij mee het verschil?- In het Security Operations Center (SOC) is er 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden. Je zorgt als Dispatcher voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega's in het station ...
-
Operateurs Call Center Bilingue Fr/nl
1 week geleden
LEM Intérim Brussels, België12410 · - Liège · Modifier l'offre · **Intro**: · **Pour notre client situé à Liège nous sommes à la recherche d'opérateurs call center (H/F/X).** · **Votre fonction**: · Pour cette fonction vous serez amené à: · - effectuer le suivi du processus de recouvrement. · - répondre aux ...
-
Intake-technicus Service Operations Center
1 week geleden
VRT Brussels, BelgiëDompel jezelf onder in de dynamische wereld van media en technologie als Intake-technicus bij het Service Operations Center (SOC) en laat jouw technisch talent schitteren in het hart van de actie bij de VRT. · Het SOC is de centrale plaats binnen VRT waar alle audio · - en videos ...
-
Opérateur Security Center
1 week geleden
Colruyt Group Halle, België**Description de l'offre d'emploi**: · Une installation de réfrigération tombe en panne. Un cambriolage a lieu pendant la nuit dans un magasin. Avec vos collègues, vous savez comment réagir En tant qu'opérateur de centrale d'alarme, vous assurez la sécurité de nos bâtiments et de ...
-
Officer Operation Control Center
1 week geleden
dnata Machelen, BelgiëFunctieomschrijving · Ben jij een controlefreak en hou je ervan om alles in goede banen te leiden? · Vind je het leuk omringd te zijn door vliegtuigen? · Dan ben jij de medewerker die wij zoeken bij dnata Brussel en wat verwachten wij van jou? · - Je verzamelt alle gegevens ivm k ...
-
Operations Control Center Medewerker
5 dagen geleden
WaW Machelen, België**Jobomschrijving**: · - Je verzamelt alle gegevens ivm kwaliteit en kwantiteit van de lading. · - Je maakt een gewichtsverdeling van de lading binnen de geldende procedures. · - Je zorgt ervoor dat het ladingsplan, de loadsheet, de trimchart evenals de crew-briefing tijdig ter b ...
-
Dispatcher Security Operations Center
1 dag geleden
NMBS-SNCB Brussels, BelgiëWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen ...
-
Dispatcher Security Operations Center
1 week geleden
NMBS-SNCB Brussels, BelgiëWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen ...
-
Dispatcher Security Operations Center
1 week geleden
NMBS-SNCB Brussels, BelgiëWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen ...
-
Dispatcher Security Operations Center Brussels
1 dag geleden
NMBS/SNCB Brussels, België VoltijdsHoe maak jij mee het verschil? · In het Security Operations Center (SOC) is er 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden. Je zorgt als Dispatcher voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega's in het stati ...
-
Intake-technicus Service Operations Center
1 week geleden
VRT Brussels, België Zelfstandige contract via tussenpersoonDompel jezelf onder in de dynamische wereld van media en technologie als Intake-technicus bij het Service Operations Center (SOC) en laat jouw technisch talent schitteren in het hart van de actie bij de VRT. · Het SOC is de centrale plaats binnen VRT waar alle audio- en videostro ...
-
Network Operations Center Analyst
4 dagen geleden
Frasers Group Tubize, België**Company Description** · With our ongoing Expansion and Elevation Strategy, we are currently seeking a **EMEA Network Operations Centre** **Analyst** to join our **Network Operations Centre** Team in Belgium. With a converged network connecting our Brands and Operations across 2 ...
-
Cybersecurity Operations Center
5 dagen geleden
Telenet Ghent, BelgiëWij zijn gespecialiseerd in oplossingen voor informatiebeveiliging en bijbehorende diensten, zoals beveiligingsadvies, -beheer en -audit. We ontwerpen, implementeren en beheren de beveiligingsperimeters van onze zakelijke klanten en staan bekend om ons vermogen om technisch werk ...
-
Security Officer
4 dagen geleden
NMBS Brussels, BelgiëHoe maak jij onze klanten blij ?- Als Security Officer garandeer je de veiligheid van klanten, reizigers en personeel op het spoorwegdomein.- Wat is jouw rol bij NMBS ?- Je zal werken in het Security Operations Center dat verantwoordelijk is voor de veiligheidsincidenten op het s ...
-
Planner
4 dagen geleden
Accent Brussels, BelgiëDit bedrijf is één van 's werelds toonaangevende bedrijven in haar sector en de grootste fabrikant van huishoudelijke apparatuur in Europa. Het bedrijf streeft ernaar de kwaliteit van het leven thuis voortdurend te verbeteren door middel van haar uitzonderlijke merken, hoogwaardi ...
-
Head of Coo Office
1 week geleden
AXA Brussels, BelgiëDeze functie biedt een schitterende kans om de operationele strategie van een belangrijke divisie binnen AXA België te leiden en vorm te geven. Het Head of COO Office krijgt de kans om nauw samen te werken met de COO en de operationele directeuren om samen een uitgebreide strateg ...
-
Tele-opérateur (H/F)/x)
3 dagen geleden
Digital Interim La Louvière Brussels, België**Qui sommes-nous ?** · Digital Intérim : Une agence d'Intérim basée sur l'échange et la collaboration. · Plus qu'une simple agence d'intérim, Digital Intérim vous propose un véritable accompagnement. Pour cela, nous avons mis en place une tripartite (intérimaire, entreprise et D ...
Dispatcher Security Operations Center Brussels - NMBS/SNCB
Beschrijving
Comment pouvez-vous faire la différence ?
Au Security Operations Center (SOC), une permanence est organisée 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux appels (d'urgence) des voyageurs et du personnel SNCB. En tant que Dispatcher, vous veillez au sentiment de sécurité général des voyageurs et des collègues dans les gares et à bord des trains.
Quel est votre rôle à la SNCB ?
Le Security Operations Center (SOC) est une centrale d'urgence pour les appels des voyageurs et du personnel. Plus de 300 appels y aboutissent tous les jours, c'est la raison pour laquelle nous recherchons de nouveaux collègues.
En tant que dispatcher employé au SOC, vous assumez les responsabilités suivantes :
Dirk vous en dit plus sur le job :
Un job fait pour vous ?
ET
Une expérience dans une centrale d'alarme, un call center, une centrale d'urgence ou un dispatching est considéré comme un atout.
Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C'est ce qui fait la force de la SNCB. La sont par conséquent essentielles à nos yeux.
Qu'avons-nous à vous offrir ?
Où allez-vous travailler ?
Vous travaillerez au Security Operations Center de Bruxelles-Midi. Vous travaillez à deux pas de la gare.
