Shop Manager - Mechelen, België - Telenet

Telenet

Geverifieerd bedrijf

Mechelen, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Als Shop Manager, ben je verantwoordelijk voor het operationele management & het people management van een Telenet/BASE branded shop.

Naast het eigen klantencontact zorg je ook voor het aansturen, coachen en motiveren van je team. Je streeft ernaar om de resultaten van je shop continu te verbeteren en je toont hierbij het nodige ondernemerschap.

**Je bent verantwoordelijk voor de optimale begeleiding van je team**

Je begeleidt de medewerkers in jouw winkel zodat zij zich optimaal ontwikkelen in hun job.

Je zorgt ervoor dat je een goed beeld krijgt van **de drijfveren **en competenties van de mensen in jouw team. Door **mee te volgen **met je mensen wanneer zij in contact zijn met onze klanten, kan je goed inschatten of zij de juiste aanpak naar klanten hanteren en weet je waar zij sterk in zijn én waar hun ontwikkelpunten liggen. Je vertaalt deze ontwikkelpunten in heldere actiepunten waarmee je medewerkers aan de slag kunnen gaan.

Op basis van bovenstaande input en van de behaalde resultaten van de medewerkers in je team, maak je per persoon een **coachingsplan 'op maat' **op. Je past uiteraard je aanpak aan aan de behoeften van de persoon die je coacht.

Je brengt de noden voor training van jouw team in kaart en je moedigt je team aan om verantwoordelijkheid op te nemen voor hun ontwikkeling. Je zorgt ook voor een goede begeleiding voor, tijdens en na de trainingen.

Je zorgt voor een correcte evaluatie van de medewerkers in jouw team. Je geeft doorheen het jaar steeds de nodige, actiegerichte en opbouwende **feedback **, je laat je mensen zelf tot inzicht komen en je stuurt bij indien nodig. Bij een blijvende ondermaatse performance of werkhouding van één van je medewerkers, stel je, in overleg met je District Manager, een actieplan op en beslissen jullie samen over de finale evaluatie.

Je **communiceert **steeds op maat van je team. Je filtert de informatie vanuit het management naar relevantie en je beslist op welke manier je best communiceert. Je geeft ook relevante feedback door over wat er leeft binnen jouw team en je zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van jouw team en de verwachtingen vanuit het management. Bij company wide incentives, zorg je voor een goede communicatie en zorg je ervoor dat de incentive blijft leven binnen jouw team.

Je organiseert op frequente basis interactieve **teammeetings **met je team. Je werkt aan een positieve teamspirit en je neemt zelf de voorbeeldrol op.

Op termijn zal je, in samenwerking met HR, ook instaan voor de recrutering van je team. Je selecteert mee de juiste mensen voor de job en je zorgt uiteraard voor de goede opstart en integratie van elke nieuwe medewerker in je shop.

**Je volgt de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten op en je zorgt ervoor dat de targets behaald worden**

Je bekijkt dagelijks de individuele **resultaten **van jouw mensen en jouw shop. Hierbij kijk je naar de vooropgestelde KPIs met betrekking tot sales, service en quality.
Je checkt steeds goed af of jouw bevindingen vanuit het mee volgen met jouw mensen overeenstemmen met de behaalde resultaten en je bepaalt je plan van aanpak, op maat van elke medewerker. Je **rapporteert **hierover op regelmatige basis naar jouw District Manager. Je bespreekt samen je eigen performance, de performance van jouw team en jouw plan van aanpak.

Je beheert je shop als een echte ondernemer en je denkt na over initiatieven om je winkel nog meer rendabel te maken: je geeft feedback over lokale marktontwikkelingen en je bekijkt, samen met je District Manager, mogelijke opportuniteiten om van je winkel een top winkel te maken.

**Je zorgt voor het operationele beheer van de winkel**

Je bent verantwoordelijk voor de perfecte uitstraling van je winkel. Je waakt over orde en netheid in alle ruimtes en ook buiten de winkel zorg je voor een perfecte Telenet/BASE-uitstraling.

Je neemt onmiddellijk actie indien je onvolkomenheden opmerkt of indien deze gemeld worden (bv. Pos materiaal, winkelinrichting, defecten, problemen met facilities).

Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor de implementatie van het marketingplan (dummy, posters, accessoires, correcte prijsaanduidingen,) en je ziet er op toe dat alles conform BASE/Telenet richtlijnen is.

Je zorgt ervoor dat alle procedures in je shop correct gevolgd worden (repair, after sales opvolging, stiptheid qua openingsuren, ). Je bent er ook verantwoordelijk voor dat er zo weinig mogelijk kasverschillen zijn en dat de procedures rond storting van cash geld correct gevolgd worden. Daarnaast zorg je voor een optimaal stockbeheer, dit uit zich zowel in een correcte opvolging van de voorraad als het beheer van de stockruimte en de processen hierrond.

Je kijkt kritisch naar de huidige processen/procedures en je **signaleert **mogelijke **verbeterpunten **naar de juiste personen. Je motiveert ook je team om kritisch mee te denken en hun ideeën door te geven.

**Je zorgt voor een optimale planning en een zelfstandig team**

Je