Vacatures
>
Brussels

    Job | Teamleider Contact Center | Brussel - Brussels, België - DKV Belgium

    DKV Belgium
    DKV Belgium Brussels, België

    12 uur geleden

    Default job background
    Beschrijving

    DKV maakt deel uit van de internationale Munich Re Group, een van de werelds grootste herverzekeraars. Werken bij DKV betekent werken voor de Belgische marktleider in particuliere ziektekostenverzekeringen.

    Het betekent eveneens het nastreven van waarden zoals klant- en resultaatgerichtheid, integriteit en betrokkenheid (organisational commitment). Wij bouwen aan een open en inclusieve bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, teamwerk, transformationeel leiderschap en zin voor initiatief.

    Samen zetten wij deze waarden elke dag om in de praktijk om zo het vertrouwen van onze twee miljoen verzekerden verder te versterken.

    Functie

    Met de voornaamste focus op klantentevredenheid en de kwaliteit van onze dienstverlening, en met alsmaar meer calls omwille van de groei van DKV, zijn wij op zoek naar een gedreven Teamleader. In deze functie sta je samen met je 2 collega-teamleaders in voor de dagelijkse coördinatie van de activiteiten van de Customer Service, het evalueren van de medewerkers en het beheer van projecten om de werking van de dienst steeds verder te optimaliseren. Je rapporteert rechtstreeks aan de manager van de Customer Service.

  • Je zorgt voor de coördinatie en organisatie van het werk, waaronder opmaak, toepassing, en wijziging van de planningen;
  • Je staat er voor in dat de KPI's en SLA's worden behaald binnen je departement;
  • Je coördineert de uitvoering van projecten en houdt de vooruitgang ervan in het oog;
  • Op basis van kwaliteitsrapporten sta je, samen met de coach, in voor het opstellen van actieplannen en opvolging van je medewerkers;
  • Continuous improvement staat centraal; je staat in voor de analyse van interne procedures, voorstellen formuleren en het implementeren van verbeteringen;
  • Je staat je medewerkers te woord in geval van vragen en verzekert dat de juiste informatie wordt doorgegeven;
  • Je neemt deel in de evaluatie van huidige en nieuwe medewerkers;
  • Je ondersteunt HR in het dagelijks beheer en implementeren van het personeelsbeleid;
  • Als Teamlead spring je bij overbelasting in, je neemt samen met je collega's oproepen op, en oproepen over in geval van moeilijke gespreken en klachten.
  • Je bezorgt maandelijks de nodige performance rapportering aan alle medewerkers, het Management en de Directie.

    • Profiel

  • Je beschikt over minstens 3 jaar ervaring als teamleader binnen een klantendienst en/of contact center;
  • Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in het Frans en het Nederlands. Daarnaast heb je een goede beheersing van het Engels;
  • Je bent klant- en servicegericht en je hebt commerciële feeling. Hierdoor draag je bij tot de verbetering van het imago van DKV Belgium.
  • Je bent zeer stressbestending, oplossingsgericht en sterk in multitasking;
  • Je hebt een goede kennis van MS Office en hebt kennis van rapporteringen in Excel;
  • Je bent positief ingesteld, constructief en flexibel;
  • Je werkt van maandag tot en met vrijdag in twee shiften van 8.00 tot 16.00 uur of van 9.00 tot 17.00 uur, afwisselend met uw collega's.

    • Ons aanbod

    Bij DKV bieden wij u een gevarieerde job met ontwikkelingsmogelijkheden (opleidingen, coaching, projectwerk en interne mobiliteit) en dit alles in hartje Brussel (vlak bij de grote markt en het centraal station).

    Naast een competitief brutoloon bieden wij u een uitgebreid standaardpakket van extralegale voordelen aan :

  • eindejaarsgratificatie (13de maand)
  • collectieve verzekeringen (hospitalisatie verzekering, ambulante verzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en aanvullend pensioenplan)
  • korting op DKV verzekeringsproducten
  • gratis openbaar vervoer
  • bedrijfsrestaurant
  • maaltijdcheques
  • ecocheques
  • cadeaucheque
  • collectieve bedrijfsbonus (CAO 90)
  • internetvergoeding
  • thuiswerkvergoeding

    • Bovendien kunt u ook rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (minstens 31 dagen verlof), flexibele werkuren en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te telewerken. Deze manier van hybride werken garandeert u een goed evenwicht tussen werk en uw privéleven.

    Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming. Als u enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij u aan ons daarvan op de hoogte te stellen op het moment van uw sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om u tijdens uw wervingstraject te ondersteunen.

  • BDO Belgium

    Junior Manager Accountancy Brussels Center

    4 dagen geleden

    BDO Belgium Brussels, België

    This job in a nutshell: · We are currently looking for a new Junior Manager to join our team at our new offices in Brussels Center. · Join the BDO family, a worldwide consulting firm where you can bring your own personality to your job We help organisations grow sustainably with ...

  • Hotel Co 51

    Steward / Plongeur - Moxy Brussels City Center

    4 dagen geleden

    Hotel Co 51 Brussels, België

    We are currently looking for a_**_ Steward / Plongeur._** · The Stewarding department provides all necessary materials to every F&B department on a daily basis and is also responsible for cleaning all areas of the Kitchen in the hotel. All should be done according the HACCP stand ...

  • NMBS/SNCB

    Dispatcher Security Operations Center Brussels

    4 uur geleden

    NMBS/SNCB Brussels, België Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ? · Au Security Operations Center (SOC), une permanence est organisée 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux appels (d'urgence) des voyageurs et du personnel SNCB. En tant que Dispatcher, vous veillez au sentiment de sécurité général des voyageu ...

  • Eyetech Solutions

    Network Engineer| BRUSSELS CITY CENTER

    1 dag geleden

    Eyetech Solutions Brussels, België

    DescriptionInstalling, preparing and maintaining LAN and wireless projects · Maintaining technical documentation about business customers · Team up with product experts to develop specific solutions in the lab · ProfilesYou have a bachelor's degree, or equal through experience · ...

  • Daoust

    Dienstencheques Consulent Brussel Center

    12 uur geleden

    Daoust Ixelles, België

    Omschrijving vacature · Als Dienstencheques Consulent speel je een centrale rol en ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel onze huishoudhulpen als onze klanten. · Jouw rol bestaat uit twee hoofdonderdelen: het plaatsen van huishoudhulpen bij onze verschillende klanten en het ...

  • Daoust

    Dienstencheques Consulent Brussel Center

    1 dag geleden

    Daoust Brussels, België

    Trots worden op je werk? Dan zit je goed bij Daoust Met ervaring sinds 1954, familiewaarden aan de kern van onze onderneming en jaarlijkse erkenning als Top Employer kan je op Daoust rekenen om de job te vinden waar je je thuis voelt en trots op bent. Bovenop het vinden van een j ...

  • Daoust

    Dienstencheques Consulent Brussel Center

    3 dagen geleden

    Daoust Brussels, België

    Trots worden op je werk? Dan zit je goed bij Daoust Met ervaring sinds 1954, familiewaarden aan de kern van onze onderneming en jaarlijkse erkenning als Top Employer kan je op Daoust rekenen om de job te vinden waar je je thuis voelt en trots op bent. Bovenop het vinden van een j ...

  • NMBS/SNCB

    Dispatcher Security Operations Center Brussels

    3 dagen geleden

    NMBS/SNCB Brussels, België Voltijds

    Hoe maak jij mee het verschil? · In het Security Operations Center (SOC) is er 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden. Je zorgt als Dispatcher voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega's in het stati ...

  • Nationale Loterij

    Vacature - Contact Center Agent - Brussel

    12 uur geleden

    Nationale Loterij Brussels, België

    Hoe maak jij onze spelers en verkooppunten blij? · Wij zijn op zoek naar een dynamische, klantvriendelijke en perfect drietalige medewerk(st)er voor de telefonische en schriftelijke ondersteuning van onze verkooppunten en online-spelers teneinde hun technische en/of administrati ...

  • Nationale Loterij

    Vacature - Care Center Agent - Brussel

    2 dagen geleden

    Nationale Loterij Brussels, België

    Hoe maak jij onze spelers, verkooppunten en teamleden blij? · Wil jij een belangrijke rol spelen in het ondersteunen van spelers en verkooppunten? Ben je gepassioneerd door het bieden van uitstekende klantenservice en het streven naar tevredenheid? Dan is deze functie misschien w ...

  • Federale Verzekering

    Sales Support Brussel Center v/m/x

    12 uur geleden

    Federale Verzekering Brussels, België

    Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega's hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te ...

  • Eyetech Solutions

    Network Engineer| BRUSSELS CITY CENTER

    4 uur geleden

    Eyetech Solutions Opwijk, België

    Client details · Our client attracts, develops and retains the finest talent in large and medium-sized companies and major start-ups. They incubate talent into their clients' operations of today while preparing them for the innovations of tomorrow. · DescriptionInstalling, prepar ...

  • Page Personnel

    Happiness & Office Manager in center of Brussels (m/f/x)

    12 uur geleden

    Page Personnel Brussels, België

    Als Office Manager bij onze klant in Brussel heb je het volgende takenpakket: · Facilitair Beheer: Verantwoordelijk zijn voor de algemene werking van het kantoor, waaronder de inrichting en het onderhoud van de werkplek, het beheer van voorraden en het coördineren van schoonmaak- ...

  • Verisure Securitas Direct

    Team Leader Telebooking Wallonie

    4 dagen geleden

    Verisure Securitas Direct Brussels, België

    Emplacement · Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium · Catégorie · Télévente · Temps plein · CDI · Nous sommes à la recherche d'un leader né et motivant pour l'équipe Wallonie de notre centre d'appels marketing. Votre rôle sera de suivre l'équipe ainsi que les KPI 's individu ...

  • SNCB

    Stage Brussels Airport

    1 dag geleden

    SNCB Brussels, België

    Que peux-tu apprendre grâce à ce stage?- Dans notre équipe d'une vingtaine de collègues, tu apprendras les techniques d'accueil et les compétences commerciales. Tu sauras aussi comment promouvoir nos produits. C'est l'endroit rêvé pour mettre en pratique ta connaissance des langu ...

  • Talencia Consulting

    Senior Service Desk Agent

    2 dagen geleden

    Talencia Consulting Brussels, België

    TalenCia Consulting is currently looking for a Senior Service Desk Agent for a renowned client in the center of Brussels. · **Location**: Brussels (center) · **Duration**: 6 months + extensions (CDI Contract possible for employees) · **Homeworking**: Onsite for the first 6 months ...

  • AMA European Consulting

    Customer Service Officer

    12 uur geleden

    AMA European Consulting Brussels, België

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Custo ...

  • AMA European Consulting

    Customer Service Officer

    4 dagen geleden

    AMA European Consulting Brussels, België

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Custo ...

  • AMA European Consulting

    Customer Service Officer

    12 uur geleden

    AMA European Consulting Brussels, België

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Custo ...

  • PULLMAN

    Assistant to The Welcome Manager

    2 dagen geleden

    PULLMAN Brussels, België StageSHIP

    **Company Description** · The Pullman Brussels Centre Midi hotel has a privileged location on site of the Brussels South railway station. This stylish and cosmopolitan 4 star hotel offers 237 rooms with superior facilities and a design Convention Center. · **Why work for Accor?** ...