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    Support Engineer - Brussels, België - OneSpan

    OneSpan
    OneSpan Brussels, België

    4 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving

    At OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full advantage of what's coming tomorrow. With a bold vision and an ambitious opportunity ahead of us, we are looking for creative thinkers and fearless ideas that will disrupt our industry.

    The Support Engineer will be part of the OneSpan Customer Support organization, providing a Word Class Customer Support Experience.You will work on 2nd line cases for the assigned OneSpan product(s)/services. 2nd line cases typically cannot be handled by the Support Analysts/Specialists (1st line). The Support Engineer will work closely together with a team of assigned Support Engineers and Engineering (3rd line) support to provide timely resolution. The role is accountable for meeting the restore and resolution Service Levels for all incidents for the assigned OneSpan product(s)/services.
    Additionally, the Support Engineer is responsible for establishing and maintaining both an internal and external knowledgebase to ensure a world class customer support service.

    This position is open to candidates who have their residence in Belgium. This role is hybrid (We have an office in Diegem and Erembodegem): you go 1 day/week to 1 fixed office and 1 day of that week to an office of your choice. The other 3 days can be home office.

    Job Duties and Responsibilities

  • Deliver World class customer support in a knowledgeable, courteous and responsive way
  • Investigate and diagnose tickets to obtain resolution as quickly as possible
  • Verify resolution with customers and resolve assigned tickets
  • Document troubleshooting steps and resolution details
  • Know when to include the Incident Manager
  • Proactively escalate tickets at risk of breaching Service Level Agreement/Operational Level Agreement to the Incident Manager
  • Escalate & prioritize unresolved Incidents to 3rd line
  • Pro-actively search for and develop plans to build up and maintain relevant knowledge for associated product(s)/services
  • Create and submit 1st line troubleshooting guide
  • Create and submit knowledge articles
  • Share knowledge for assigned product(s)/services within Global Customer Support team and other OneSpan teams
  • Build, document and maintain a toolset that facilitates reproducing / troubleshooting issues (VMs, re-usable code)
  • Able to cope with task-switching
  • Ensures compliance to global operational standards, procedures and best practices.
  • Always ensures protection of customer systems and information
  • Position includes shift work and/or on-call duties

    • Requirements

  • Bachelors' degree in Computer Science or Programming Certificate
  • 3+ years' experience in a Customer/Technical environment in a Saas environment
  • Strong communication skills (written/spoken)
  • Well-organized with attention to detail
  • Good customer-approach/very customer-centric
  • Proven knowledge of one or more object oriented programming or scripting languages (Python, Java, C#, Kotlin, HTML, etc...)
  • Knowledge of Mobile development (Android / iOS) or at least the willingness to learn
  • Knowledge of RESTful API
  • Being able to work independently, but also vigilant to reach out to colleagues in time.
  • Working in a 24x7 on-call shift system.
    • Nice-to-haves
  • ITIL-Foundation
  • Version Control Systems (e.g. Git)
  • Knowledge of databases (Oracle or SQL, etc.)
  • Networking Knowledge (TCP/IP)
  • Operating Systems (Linux, MacOS, Windows Server)
  • Application Servers (Websphere, Apache Tomcat, WebLogic, JBOS, ...)
  • Languages other than English

    • #LI-JTI

    #LI-Hybrid

    At OneSpan, we challenge the now by thinking ahead, speaking up, and working together to constantly improve. Everyone is an integral part of our mission, with an equal opportunity to participate and make a global impact. Because we know that real connections are built on autonomy and trust, we always engage with open minds and promote diversity in our thinking and in our culture. The more voices we have represented and amplified, the more we will all thrive, contribute, and drive our industry forward. That's why we encourage everyone to bring their whole self to work and be open to different ideas, new challenges, and new possibilities.

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Bruselas, België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi: Ingénieur Support Applicatif - beBee Professionals - Bruxelles · beBee Professionals recherche un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Bruxelles. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support d ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Woluwe-Saint-Lambert, België IT-ondersteuning Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Woluwe-Saint-Lambert. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des ...

  • Atlas Copco

    Technical Support Engineer PTS

    4 dagen geleden

    Atlas Copco Overijse, België

    .fit_to_content{width:%;height:auto}Atlas Copco is wereldwijd marktleider in industriële perslucht- en productiviteitsoplossingen, waaronder luchten gascompressoren, industriële gasoplossingen, stroomgroepen en de aanverwante servicediensten. Onze toewijding aan innovatie heeft o ...

  • HITACHI RAIL STS FRANCE

    Engineering Support Specialist

    6 dagen geleden

    HITACHI RAIL STS FRANCE Brussels, België

    **Description** · **Description** · **Hitachi Rail France is looking for a passionate Engineering Support Specialist based in Brussels, who is driven to exceed expectations in an international environment. Do you want to be a part of prestigious projects whose outcome will affect ...

  • Wiselect

    IT Support Engineer

    2 dagen geleden

    Wiselect Brussels, België

    En tant que Support Engineer, vous veillez à ce que l'infrastructure IT fonctionne de manière optimale afin que les utilisateurs puissent accomplir leurs tâches quotidiennes sans aucun problème. Cela signifie que vous proposez activement des solutions aux demandes (escalées) des ...

  • iStorm

    IT Support Engineer

    2 dagen geleden

    iStorm Brussels, België

    Descriptif de l'organisation et du département · Notre client se présente comme intégrateur informatique pour le secteur de la Santé, et plus particulièrement des Maisons de Repos. Fort d'une expertise de près de 10 ans, Il connaît particulièrement bien les exigences et enjeux du ...

  • Istorm

    IT Support Engineer

    4 dagen geleden

    Istorm Brussels, België

    FunctieomschrijvingL'IT Support Engineer assiste nos clients pour tout problème informatique et technique. Être le 1er point de contact afin de coordonner la résolution des incidents remontés par les utilisateurs finaux · Répondre aux incidents IT des clients (« incident manageme ...

  • Eyetech Solutions

    IT Support Engineer

    2 dagen geleden

    Eyetech Solutions Brussels, België

    Détail Du Client · Notre client est active dans le secteur des assurances, les prêts, les énergies renouvelables et l'immobilier · DescriptionVous traitez les questions et les tickets qui arrivent via le système central de ticketing (ITSM) et assurez le suivi nécessaire. Vous ide ...

  • Eyetech Solutions

    IT Support Engineer

    3 dagen geleden

    Eyetech Solutions Brussels, België

    DescriptionVous traitez les questions et les tickets qui arrivent via le système central de ticketing (ITSM) et assurez le suivi nécessaire. Vous identifiez les problèmes récurrents afin d'améliorer continuellement vos propres connaissances et l'organisation · Vous fournissez un ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Malinas (Mechelen), België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi: Ingénieur Support Applicatif chez beBee Professionals à Malines (Mechelen) · beBee Professionals recherche un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Malines (Mechelen). · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développ ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Aalst, België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi: Ingénieur Support Applicatif chez beBee Professionals à Aalst · beBee Professionals recherche un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Aalst. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support des ap ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Lovaina (Leuven), België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi: Ingénieur Support Applicatif chez beBee Professionals à Lovaina (Leuven) · beBee Professionals recherche un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Lovaina (Leuven). · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développemen ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Amberes (Antwerpen), België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi: Ingénieur de Support d'Application chez beBee Professionals à Anvers · beBee Professionals est à la recherche d'un Ingénieur de Support d'Application pour rejoindre son équipe à Anvers. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience en développement et en s ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Gembloux, België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi : Ingénieur Support Applicatif chez beBee Professionals · beBee Professionals recherche un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Gembloux. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support des applic ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Charleroi, België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi: Ingénieur Support Applicatif - beBee Professionals - Charleroi · beBee Professionals recherche un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Charleroi. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support d ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Gante (Gent), België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi: Ingénieur Support Applicatif chez beBee Professionals à Gante (Gent) · beBee Professionals recherche un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Gante (Gent). · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le support applicatif e ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Gand (Gent), België IT-ondersteuning Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif pour son siège à Gand (Gent). · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals La Louvière, België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi : Ingénieur Support Applicatif - beBee Professionals - La Louvière · beBee Professionals recherche un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre son équipe à La Louvière. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le supp ...

  • beBee Professionals

    Application Support Engineer

    1 week geleden

    beBee Professionals Soignies, België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi: Ingénieur Support Applicatif - beBee Professionals - Soignies · beBee Professionals recherche un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Soignies. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support des ...

  • Talentus

    Engineering Support

    3 dagen geleden

    Talentus Gent, België

    color:black">De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je · toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote · Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten · openbloeien in een job die je als gegoten zit. ...