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Saint-Josse-ten-Noode

    Customer Service and Sales Manager - Sint-Joost-ten-Node, België - British Council

    British Council
    British Council Sint-Joost-ten-Node, België

    4 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving

    We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide.

    We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their lives and shape a better world in partnership with the UK. We support them to build networks and explore creative ideas, to learn English, to get a high-quality education and to gain internationally recognised qualifications.

    Working with people in over 200 countries and territories, we are on the ground in more than 100 countries. In 2021–22 we reached 650 million people.

    Customer Service and Sales Manager - Ethiopia

    Role Purpose

    To lead the customer management and sales function in the delivery of Exams sales targets and KPIs. Furthermore, to motivate and foster a good team spirit that enables a high quality, efficient and positive experience for customers, clients, and stakeholders as per agreed Service Level Agreement.

    Main accountabilities but not limited to the following:

    Lead the Sales function

  • Build, lead and motivate the Sales and Customer Management team to achieve and exceed new sales and conversion KPIs.
  • Work closely with Exams and Marketing teams to develop and execute sales strategies, plans and processes in line with the country and regional plans and targets.

    • Customer Service Management

  • Run the day-to-day operation of British Council Customer Services in accordance with corporate standards and policies.
  • Map the Customer Journey, measuring the customer experience regularly to make improvements.

    • Marketing

  • Work closely with Marketing on lead generation strategies
  • Work with local, cluster and regional marketing and communications teams to plan and execute proactive communications that support business continuity plans

    • Exams

  • Facilitate a monthly session that analyses NPS trends and reasons impacting performance
  • Monitor test day experiences on a quarterly basis and use observations for continuous service improvement

    • Line Management

  • Recruit and line manage members of the Customer Service Teamas per British Council guidelines and standards.
  • Ensure performance objectives, performance reviews and year-end evaluations are completed on time, line manages are supported and feedback provided to them on a regular basis.

    • Role specific knowledge and experience:

  • Ability to lead a customer service and sales team.
  • Dedication to providing great customer service
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Data analysis and reporting

    • Minimum requirements:

  • University Degree or degree-level (level 5 or above) qualification, and/or equivalent professional experience
  • At least three years' experience in planning and implementing sales strategies, customer relationship management and managing and directing a sales team.

    • Desirable:

  • Customer Service Professional Qualification
  • Marketing Qualification
  • Knowledge of SAP, CRM
  • Contact Centre Management experience
  • Experience of using new technologies for service delivery
  • Big Mamma

    Manager Salle

    1 week geleden

    Big Mamma Brussels, België

    Big Mamma est un groupe de restauration franco-italien né de l'idée de Victor Lugger et Tigrane Seydoux. Au cours des 8 dernières années, nous avons ouvert les portes de 25 restaurants en Europe (France, Monaco, Angleterre, Espagne, Allemagne et Italie). · Notre mission? Partager ...

  • Activate

    Sales Manager

    1 week geleden

    Activate Brussels, België

    En tant que Sales Manager ta mission principale est de garantir le succès de ton bureau en collaboration avec le Branch Manager. · **Tes principales missions au quotidien seront les suivantes**: · - Coacher et motiver les équipes ; · - Suivre et optimiser les résultats de ventes ...

  • Sodexo Belgique

    Sales Manager

    1 dag geleden

    Sodexo Belgique Brussels, België

    **Société**: · Sodexo Belgium propose des Services pour améliorer la Qualité de Vie de tout un chacun: le Catering, le Cleaning, le Facility Management, Hospitality, la Sécurité ainsi que la Gestion des Espaces Verts et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Seni ...

  • SOCIETE R.G.P CONSEILS

    Sales Manager

    5 dagen geleden

    SOCIETE R.G.P CONSEILS Brussels, België

    **ENTREPRISE**: · Notre client est un groupe industriel français fondé en 1881 disposant de 3 pôles d'expertises : les logiciels de logistique et transport, la technique industrielle et le ferroviaire. · Le groupe représente aujourd'hui plus de 130 collaborateurs, un chiffre d'af ...

  • Sodexo Belgique

    Sales Manager

    1 week geleden

    Sodexo Belgique Brussels, België

    **Société**: · Ce qui a commencé comme une petite entreprise familiale est aujourd'hui un acteur international dans le domaine des services de la Qualité de Vie. Sodexo offre une gamme élargie de services qui améliorent le bien-être des personnes, tels que la maintenance des inst ...

  • Sales Talents

    Sales Manager

    1 week geleden

    Sales Talents Brussels, België

    **Introduction**: · L'ambition de notre client est de fournir une eau de meilleure qualité aux foyers, bureaux, restaurants et entreprises du monde entier. Pour renforcer leur équipe de vente, nous recherchons un Sales Manager. · **Description de l'emploi**: · Le Sales Manager as ...

  • SOCIETE R.G.P CONSEILS

    Sales Manager

    1 week geleden

    SOCIETE R.G.P CONSEILS Brussels, België

    **ENTREPRISE**: · Notre client est un groupe industriel français fondé en 1881 disposant de 3 pôles d'expertises : les logiciels de logistique et transport, la technique industrielle et le ferroviaire. · Le groupe représente aujourd'hui plus de 130 collaborateurs, un chiffre d'af ...

  • Toyota - Groupe GCA

    Sales Manager

    1 dag geleden

    Toyota - Groupe GCA Brussels, België

    **Le Groupe GCA** est le **1er distributeur Toyota et Lexus en France** avec 100 concessions de mobilité réparties entre le Grand Ouest, la Normandie, l'Île-de-France, l'Est, la Corse et en Belgique. Le groupe est représenté par 11 marques automobiles, 2 marques de moto, 1 400 co ...

  • Squarehub

    Sales Manager

    11 uur geleden

    Squarehub Elsene, België

    Watt Matters recrute des nouveaux talents pour continuer l'accélération de la transition énergétique à Bruxelles · Vous êtes passionné-e par la transition énergétique et vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et dynamique qui vise à atteindre une société bas carbone à ...

  • Sina pasta

    Manager de Salle

    1 week geleden

    Sina pasta Vorst, België

    **ITALIAN PASTA** · Si vous êtes déjà venu nous voir, vous avez sans doute compris que Sina c'est l'amour de la cuisine italienne, du "bon manger", des grandes tablées et des portions généreuses car quand on aime, on ne compte pas Si vous n'êtes jamais venus alors on vous attend ...

  • Fortior

    Sales Manager

    1 week geleden

    Fortior Kraainem, België

    **What You'll Do **_ · - En tant que Sales Manager chez Fortior, vous serez chargé de nous aider à atteindre nos objectifs d'acquisition de clients et de croissance des revenus. Vous serez chargé de maximiser le potentiel de notre équipe de vente, de la coacher, de l'encourager e ...

  • SD Worx Jobs

    After Sales Manager

    11 uur geleden

    SD Worx Jobs Schaarbeek, België

    **Introductie**: · En tant que After Sales Manager pour notre concessionnaire automobile basé à Schaerbeek, vous serez responsable de la gestion efficace des opérations après-vente. · Nous recherchons un professionnel dynamique, bilingue FR/NL avec une expertise avérée dans le do ...

  • Wonderbox

    Field Sales Manager

    11 uur geleden

    Wonderbox Brussels, België

    **Your mission ?*** · Responsible for the field sales team Belgium consisting out of 4 people + external merchandisers · - Implement the defined field sales strategy · - Lead, coach, monitor and define objectives for the field sales team · - Follow-up of the periodic KPI's of the ...

  • Alphacredit

    Sales Manager Brokers

    1 week geleden

    Alphacredit Brussels, België

    Pour notre département Brokers & Banking Partners, nous recherchons un(e): · **Sales Manager Brokers (h/f/x)**: · **Votre mission**: · - Vous définissez une stratégie commerciale basée sur les priorités stratégiques de l'entreprise et vous la traduisez en un plan commercial concr ...

  • Fipto

    Channel Sales Manager

    1 week geleden

    Fipto Elsene, België

    **Qui sommes-nous ?**: · Fipto est une **Fintech **lancée il y a 1 an et aujourd'hui, nous sommes une vingtaine de passionnés par le monde des **cryptos **avec une vision commune : _Dans un avenir proche, la plupart des services financiers seront basés sur la blockchain. _ · Notr ...

  • Traiteur Choux de Bruxelles

    Sales & Event Manager

    2 dagen geleden

    Traiteur Choux de Bruxelles Bruxelles Etterbeek, België

    Choux de Bruxelles est une société multi-métiers active dans le domaine de l'Horeca : services traiteurs, lieux pour événements privés ou d'entreprises, restaurants, maîtres d'hôtel, food-trucks, cours de cuisine, chambres d'hôtes. · Nous recherchons un(e) **Sales & Event Manager ...

  • Produweb

    Sales Account Manager

    1 dag geleden

    Produweb Brussels, België

    Pour cette nouvelle année, Produweb recrute un(e) Account Manager pour rejoindre l'équipe commerciale actuellement composée de trois personnes. · VOS RESPONSABILITÉS · - Passionné par la vente, vous adorez le contact client : vous êtes un commercial né · - Passionné par le web, I ...

  • Club Med

    Sales Manager Fr

    3 dagen geleden

    Club Med Brussels, België

    Vous êtes · - Attentif, vous créez une relation de confiance pour répondre au mieux aux attentes de nos clients · - Souriant, votre capital sympathie offre à nos clients un réel moment de convivialité en boutique · - Créatif, vous faites rayonner chaque pièce et le merchandising ...

  • Club Med

    Sales Manager Nl

    3 dagen geleden

    Club Med Brussels, België

    Vous êtes · - Attentif, vous créez une relation de confiance pour répondre au mieux aux attentes de nos clients · - Souriant, votre capital sympathie offre à nos clients un réel moment de convivialité en boutique · - Créatif, vous faites rayonner chaque pièce et le merchandising ...

  • Allianz BeNeLux

    Sales Sector Manager

    1 week geleden

    Allianz BeNeLux Brussels, België

    **Afin de renforcer son département commercial, Allianz recherche un Account Manager - Non Life Insurance pour la région Sud du pays. Vous êtes quelqu'un d'ambitieux, orienté résultat avec le sens du service ? Vous voulez être le point de référence dans votre région (Namur et Lux ...