- Analyser de manière structurelle les incidents ouverts (système de tickets) dans toutes les lignes de support sur la base de dashboards et reportings existants
- Suggérer des améliorations structurelles aux collaborateurs du Service Desk (1re ligne de support) afin d'atteindre les plus hauts standards de qualité de service délivré à nos clients
- Proposer des améliorations au day-to-day du Service Desk (1re ligne de support) pour une meilleure gestion des incidents entrants
- Présenter, à intervalles réguliers, des dashboards/reportings existants afférents au Process Incident Management au management de l'organisation ou aux interlocuteurs concernés (stakeholders)
- Suggérer des améliorations structurelles au management IT en termes de gouvernance et Process Incident Management et toute amélioration pour éviter ou diminuer le nombre d'incidents de production
- S'assurer du suivi des plus anciens incidents de production restés ouverts (relance auprès de l'équipe de support concernée, organisation de meetings avec le client demandeur, etc.)
- Être le point d'escalation pour toute demande de suivi d'un incident/service request ouvert ou plainte d'un client et en assurer son suivi jusqu'à sa résolution
- Organiser des campagnes exceptionnelles de nettoyage des incidents ouverts auprès des équipes de support avec le mandat de son management
- Aider à la conception de nouveaux reportings afférents au Process Incident Management afin de mieux comprendre la réalité du terrain
- Assurer un rôle de back-up lors de l'absence du Major Incident Manager en coordonnant les incidents de production (de P1 à P2) jusqu'à leur résolution en respectant le process Major Incident et nos SLA de support
- Travailler en étroite collaboration avec le Major Incident Manager lors d'incidents majeurs et non-majeurs de production
- Travailler en étroite collaboration avec le Problem Manager (qui fait partie de la même équipe) afin de s'assurer du suivi des problèmes adjacents et de leurs résolutions structurelles ; le but étant d'éviter tout récurrence d'un incident de production (majeur ou non-majeur)
- Participer à l'évaluation de l'efficacité de nos processes et modèles de support dans le cadre du SIP (Service Improvement Plan)
- Répondre aux questions du Tribe Manager ou à un membre de la direction IT en expliquant succinctement un incident majeur de production en cours
- bachelor ou expérience équivalente (minimum 3 ans comme Incident Manager ou Major Incident Manager dans une société IT ou de service dans un environnement ITIL)
- certification ITIL V3 ou V4 Foundation
- Connaissances linguistiques : FR/NL et un bon niveau en anglais (surtout à l'écrit)
- Avoir une bonne communication orale et une bonne capacité rédactionnelle
- Être orienté client et solution
- Disposer d'un esprit de synthèse et d'une excellente capacité d'analyse
- Avoir le sens de l'organisation et la rigueur administrative
- Être capable de prendre le lead dans un meeting de crise (chef d'orchestre)
- Résistant au stress et capable de contrôler ses émotions
- Faire preuve d'assertivité le cas échéant
- Disposer de connaissances techniques high level en IT (Windows, Linux, network...),
- Intégrer une équipe soudée et talentueuse dans laquelle il fait bon de travailler
- Une fonction passionnante dans laquelle vous aurez un vrai sens des responsabilités
- De nombreuses formations en termes de développement personnel (selfcoaching, time management, négociation)
- Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Un salaire adapté à votre expérience et à vos compétences
- Un bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels
- Un accès au Flexible Income Plan qui vous permet de gérer vous-même votre package salarial en fonction de vos besoins et de votre situation
- De nombreux avantages extralégaux, tels qu'une affiliation à Dentalia Up et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance-groupe et un GSM
- Une voiture de société avec une carte carburant
- 37 jours de congés par an
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Senior Project Manager
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inHouse Mechelen, België**Senior Project Manager**: · Projecten leiden bij een internationale speler? · **IT Leadership** · **inHouse** · **Mechelen** · **Beschrijving**: · Mijn klant is een groeiend bedrijf dat gespecialiseerd is in datasharing binnen het bankwezen. Hun softwareoplossingen vormen een r ...
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Tailormate Mechelen, BelgiëTailormate is een dynamische onderneming gespecialiseerd in het produceren van interieurs (retail, kantoor, horeca,) en beurs · - & festivalstanden. Wij beschikken in-house over een geautomatiseerde schrijnwerkerij, metaalbewerkingsafdeling, verfspuiterij en digitale drukkerij. · ...
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Konnekt Tisselt, BelgiëVoor onze klant, een **succesvolle en stabiele onderneming **die **financiële diensten **aanbiedt gelegen te **Tisselt**, zijn wij op zoek naar een **Senior Manager Accountancy**. · **Functieomschrijving** · - Je bent verantwoordelijk voor verschillende **boekhoudkundige taken** ...
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Project Manager Senior
4 dagen geleden
Eiffage Energie Systèmes Infra Neder-Over-Heembeek, België**L'entreprise** · Choisir le groupe Eiffage, c'est rejoindre plus de collaborateurs qui mettent leurs compétences au service de la diversité de nos métiers : la construction et l'immobilier, le génie civil, le métal et la route, l'énergie et les concessions. Avec un chiffre d'af ...
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Project Manager Senior
1 week geleden
Actief Interim Neder-Over-Heembeek, BelgiëPour l'un de nos clients d'envergure internationale spécialisé dans divers secteurs tel que la construction, la génie civil et l'électricité nous sommes à la recherche d'un profil Project Manager SeniorEn tant que Project manager vos tâches sont: · - Développement et maintien des ...
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Job | Senior Social Relations Manager | Bruxelles
4 dagen geleden
Belfius Brussels, België PermanentJob | Senior Social Relations Manager | Bruxelles · 3335 Belfius Banque Business Support Bruxelles Permanent ...
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Senior Project Manager
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Melius Mechelen, BelgiëFor a client in Brussels, we are looking for a Senior Project Manager. · - Full-time · - Long term assignment · - English and Dutch · - Contract type- Freelance- Sector- IT- Amount of days per week- 4- Profile- Senior- Years of experience- 8- Start date- 26 Feb 2023 ...
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Senior Project Manager
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Biocartis Mechelen, BelgiëPublication date · 2 March 2023 · Location · Mechelen · Country · - Belgium · Workplace type · Hybrid · Travel percentage · 0% · Department · Project Management · Function type · Full-time · Contract type · Contractor · Experience required · At least 7+ years' experience in proje ...
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Senior Account Manager
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Ascom Zaventem, België**But et objectif** · L'Account Manager gère les relations avec les hôpitaux francophones (Flandre et Bruxelles) et est responsable de toutes les activités avec ceux-ci, dans le but de construire une relation à long terme. · L'Account Manager doit comprendre les besoins des clien ...
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Senior Project Manager
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Cyclops Mechelen, BelgiëCyclops is a fast-growing and dynamic company specialized in project management for industrial investment projects. We are a flexible and independent partner that offers complete engineering, procurement and project management (EPCM) services from idea to start-up. · With more th ...
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Senior Project Manager
1 week geleden
Biocartis Mechelen, BelgiëPublication date · 25 April 2023 · Location · Mechelen · Country · - Belgium · Workplace type · Hybrid · Travel percentage · 0% · Department · Project Management · Function type · Full-time · Contract type · Contractor · Experience required · At least 7+ years' experience in proj ...
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Senior Project Manager
3 dagen geleden
Melius Mechelen, BelgiëFor one of our clients in Mechelen, we are looking for a Digital Project Manager. · - Full-time · - Long-term · - Mechelen · - Knowledge of Dutch and English · - Contract type- Freelance- Region- Mechelen- Sector- IT- Amount of days per week- 5- Profile- Senior- Years of experien ...
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EGOV Select Evere, België**Environnement de travail** · En tant que **Chef COMIXTELEC**, vous travaillerez dans une sous-section de **la Direction générale des ressources matérielles, des communications et des systèmes d'information et des infrastructures (MRC&I-CIS)**, en tant que Senior Spectrum Manage ...
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Valens Brussels, België**L'entreprise** · **VALENS **à Bruxelles, est une Entreprise Générale de construction situé à · **Bruxelles**, qui connait une longue expérience dans des domaines variés tels que la · **construction, la rénovation, la restauration et les travaux de génie civil**. VALENS fait par ...
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SNCB Sint-Gillis, BelgiëComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Senior Marketing Manager, vous définissez la stratégie marketing pour les commerces B2C et B2B. Vous anticipez les besoins et les souhaits de nos clients et rendez l'offre de la SNCB aussi attrayante que possible.- Vous jouez ...
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STIB MIVB Brussels, België**Description du poste**: · En tant que Senior Manager Technical, vous assurez l'organisation optimale de la maintenance de la flotte de la Business Unit Metro. Vous définissez et mettez en œuvre les plans d'actions spécifiques du département Technical de la Business Unit Metro e ...
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John Cockerill Brussels, België**Transurb** · Transurb, filiale du groupe John Cockerill, est un acteur international en assistance technique dans le secteur ferroviaire et de transport urbain. La Business Unit Transurb Technirail est en phase de développement d'activités. · Pour nos bureaux situés à Bruxelles ...
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Etnic Bruxelles Schaarbeek, België**Votre fonction** · - Vous disposez en permanence d'une vision globale sur les solutions et services en place pour le(s) client(s) dont vous avez la charge, les projets et programmes en cours, ainsi que les nouveaux besoins en attente d'une demande de projet ; · - Vous assurez u ...
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Senior Manager Learning
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SNCB Sint-Gillis, BelgiëComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Senior Manager Learning & Development, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie de formation technique au sein des ateliers. Vous veillerez au développement, à l'exécution et à la coordination de for ...
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Senior Project Manager
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CSD Ingénieurs Brussels, BelgiëPionnier de **l'ingénierie de l'environnement**, le Groupe CSD fournit des solutions économiques avec un « plus » pour la **qualité de la vie et pour l'environnement**. **Bureau d'études pluridisciplinaire**, CSD est actif dans les domaines de **l'environnement** (aménagement du ...
Incident Manager Senior - Mechelen, België - Mutualités Libres
