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    Frontend Support Supervisor - Brussels, België - eurocontrol

    eurocontrol
    eurocontrol Brussels, België

    3 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving


    Job Description



    Description


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    Within the Network Management Directorate, the "Infrastructure & Operations" service manages the support and maintenance of the IT infrastructure and applications, within the agreed service levels. The service addresses areas as application & infrastructure operational support, service desk function, technical H24/7 support, etc.

    Your role will be to:


  • Be responsible for the supervision of all NMOC systems (operational and non-operational) and ensure their good functioning, in both the main site and the NM contingency sites.
  • Provide technical on-site support H24/D7 of all operational product lines, systems, and applications, including inter alia the H24/D7 technical Help Desk.
  • Act as TEC front line contact to operational teams in crisis situations, and execute the appropriate recovery and contingency procedures to solve technical issues.
  • Supervise and oversee the activities of the Multi-Systems Assistants (MSA) and external providers, and train/coach them as to ensure the sufficient knowledge and competencies are available at any time.
  • Coordinate and oversee the overall incident handling process and its reporting, and ensure incidents are being dealt within the expected delays.
  • Collaborate both with internal teams (Level 2, Level 3, etc) and external stakeholders to provide effective business service and smooth running of IT operations.
  • Contribute to the production and review of technical documentation and execute tests in support to produce/maintain System Operation Procedures (SOP).
  • Contribute to various service's activities such as the organisation of shift roster management, definition of training requirements, contribution to projects, etc.
  • Perform MSA's duties as required.
  • Carry out any other task in line with the main purpose of the job.
    • Required Qualifications, Experience & Competencies:
  • Post secondary education in a relevant domain (e.g. Computer Science, Engineering, IT, etc) or secondary education giving access to post-secondary education and relevant experience of 3 years.
  • A bachelor degree in a relevant domain, e.g. Computer Science, Engineering, or related field would be considered an advantage.
  • Internal candidates can check on the intranet to see what level of in-house experience is considered equivalent to educational qualifications where appropriate.
  • Technical expertise is to be formalized by CECAS/ATSEP certification (both Shift Leader and MSA certification is required) within 9 months after recruitment.
  • A minimum of 8 years of relevant professional experience, including at least 2 years' experience in working in shift (H24/D7).
  • Experience in incident and problem management (e.g. customer helpdesk function).
  • Experience in UNIX/Windows platforms and communication networks.
  • Understanding of Network Manager services and systems architecture.
  • Knowledge or understanding of Air Traffic management ecosystems, in particular the notions of Flight and Flow management.
  • Commitment and interest to follow required training/courses on new technologies and keep abreast of new developments in field of expertise.
  • Problem-solving: you anticipate and solve business issues.
  • Decision-making: you take decisions based on balanced arguments.
  • Analytical thinking: you analyse information and identify relationships.
  • Communication: you are able to foster two-way communication.
  • Customer focus: you adapt services to respond to customer needs.
  • Stress resistant.
  • Ability to work in a multinational and multicultural environment.
  • Professional conduct in line with the corporate behaviours of the Agency, i.e. result-driven, readiness to change, customer focus, integrity and team-player approach.
  • The working languages of the Agency are English and French. For this particular job, candidates must be proficient users of English at level C1. The selected candidate will be required to become basic users of French at level A1/A2 before the end of the probation period.
    • Source:

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  • Securex

    Supervisor Payroll Support

    1 dag geleden

    Securex Brussels, België

    **Groupe SCX** · Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles. · Nous offrons à ces entrep ...

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    1 dag geleden

    Securex Brussels, België

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  • UCB S.A.

    Team Supervisor Support

    6 dagen geleden

    UCB S.A. Braine-l'Alleud, België

    **Faites la différence pour les patients** · Nous recherchons un(e) **Chef d'équipe support** qui est **un(e) bon communicateur, autonome et flexible **pour nous rejoindre dans notre équipe **Production Injectables**, basé dans notre campus d'UCB **Braine-l'Alleud, Brabant Wallon ...

  • European Organisation for the Safety of Air Navigation (EUROCONTROL)

    Frontend Support Supervisor

    2 weken geleden

    European Organisation for the Safety of Air Navigation (EUROCONTROL) Brussels, België

    · JOB DESCRIPTION · Function title: Frontend Support Supervisor · Reference: NOC-NM-2023-AST/711 · Location: Brussels · The selected candidate must reside either at this location or within a reasonable proximity that allows for the satisfactory execution of their duties – Inform ...

  • European Organisation for the Safety of Air Navigation (EUROCONTROL)

    Frontend Support Supervisor

    2 weken geleden

    European Organisation for the Safety of Air Navigation (EUROCONTROL) Brussels, België

    · JOB DESCRIPTION · Function title: Frontend Support Supervisor · Reference: NOC-NM-2023-AST/711 · Location: Brussels · The selected candidate must reside either at this location or within a reasonable proximity that allows for the satisfactory execution of their duties – Inform ...

  • European Organisation for the Safety of Air Navigation (EUROCONTROL)

    Frontend Support Supervisor

    5 dagen geleden

    European Organisation for the Safety of Air Navigation (EUROCONTROL) Brussels, België

    · JOB DESCRIPTION · Function title: Frontend Support Supervisor · Reference: NOC-NM-2023-AST/711 · Location: Brussels · The selected candidate must reside either at this location or within a reasonable proximity that allows for the satisfactory execution of their duties – Inform ...

  • eurocontrol

    Frontend Support Supervisor

    3 dagen geleden

    eurocontrol Brussels, België

    · Job Description · Description · –> · Within the Network Management Directorate, the "Infrastructure & Operations" service manages the support and maintenance of the IT infrastructure and applications, within the agreed service levels. The service addresses areas as application ...

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    Desmosia Brussels, België

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  • APM MONACO

    Apm Monaco Recrute Un Directeur Magasin

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    APM MONACO Brussels, België

    **Description du poste** · Influencée par Monaco et le Sud de la France, APM Monaco est une marque de joaillerie fashion contemporaine et attachante avec une touche d'élégance monégasque. · Nommée d'après sa fondatrice Ariane Prette, APM Monaco a été créée en 1982. C'est en 2012 ...

  • APM MONACO

    Apm Monaco Recrute Un Directeur Magasin

    4 dagen geleden

    APM MONACO Brussels, België

    **Description du poste** · Influencée par Monaco et le Sud de la France, APM Monaco est une marque de joaillerie fashion contemporaine et attachante avec une touche d'élégance monégasque. · Nommée d'après sa fondatrice Ariane Prette, APM Monaco a été créée en 1982. C'est en 2012 ...

  • APM MONACO

    Apm Monaco Recrute Un Directeur Magasin

    6 dagen geleden

    APM MONACO Brussels, België

    **Description du poste** · Influencée par Monaco et le Sud de la France, APM Monaco est une marque de joaillerie fashion contemporaine et attachante avec une touche d'élégance monégasque. · Nommée d'après sa fondatrice Ariane Prette, APM Monaco a été créée en 1982. C'est en 2012 ...