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Leuven

    Service Manager Expert - Leuven, België - Mutualités Libres

    Mutualités Libres
    Mutualités Libres Leuven, België

    2 weken geleden

    Default job background
    Deeltijd Klantenservice / ondersteuning
    Beschrijving
    Acteur proactif et innovant dans l'assurance des soins de santé, les Mutualités Libres sont nées d'un regroupement de trois mutualités libres apolitiques et dynamiques (Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse). Notre mission est de garantir des services de qualité à nos mutualités et d'en être l'interlocuteur légal. Nous veillons à ce qu'elles répondent aux exigences et aux besoins actuels pour protéger la santé de nos membres. Description de la fonction Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service Level Agreements (SLA). Vous créez et préservez une relation efficace et stable avec le client en vous assurant que les SLA sont en ligne avec ses attentes. Vous contribuez, sur la base de la stratégie business et via le respect des SLA, à établir le lien entre la stratégie IT et la stratégie business.
    Tâches
    En fonction du contexte et des exigences, vous effectuerez une ou plusieurs des tâches énumérées ci-dessous :
    · IT Service Catalog
    o S'assurer que tous les services opérationnels sont définis et repris dans le « Service Catalog »
    o S'assurer que toutes les informations reprises dans le Service Catalog sont complètes et restent à jour

    · IT Service Delivery
    o Définir les différents Service Level Agreements (SLA), et ce pour l'ensemble des services envers le client
    o Régulièrement faire le suivi et l'analyse des données et faire des rapports, dans le but d'obtenir un suivi efficace et des performances
    o Faire des rapports sur le statut des services fournis aux différentes parties prenantes Ceci peut se faire en interne et en externe, vers un public IT et non-IT.
    o Servir de personne de contact pour les escalations
    o Etre responsable du « Service Improvement Plan » dans le but d'améliorer continuellement les services fournis

    · IT Service Continuity
    o Garantir que les processus de récupération des services sont documentés et connus au sein de l'organisation, afin qu'ils puissent être appliqués en cas de crise
    o Traiter de manière proactive les situations problématiques, procéder à des escalations si nécessaire, afin de fournir une solution le plus rapidement possible

    · IT Service Transition
    o Veiller à ce que les projets soient mis en production avec succès
    o S'assurer que les projets offrent les garanties nécessaires en termes de budget et de ressources, afin qu'après la livraison, le support nécessaire puisse être fourni par les services opérationnels quotidiens

    · Third Party Service Providers :
    o Gérer la relation avec un ou plusieurs partenaires/fournisseurs externes
    o Prendre en charge les operational service reviews (autour des incidents, des problèmes et escalations éventuelles)
    o Assister aux concertations mensuelles, discuter des SLA livrés, cartographier, suivre et fournir des trajets d'amélioration Profil Vous êtes un excellent organisateur et vous faites preuve d'un leadership naturel vous permettant de mener des réunions à tous les niveaux (y compris CxO). Votre assertivité et votre capacité de négociation vous permettent de trouver d'excellents compromis dans une vision long terme. Votre expérience vous fait bénéficier d'une vue panoramique afin de devenir le SPOC incontournable entre les parties concernées. Votre approche transactionnelle et décisionnelle est source de respect et validée par tous.
    Nous attendons également :
    Un Master (ou équivalent par expérience)
    Expérience en matière d'IT Operations Management
    Certifié en ITIL, avec une expérience pratique démontrable
    Expérience dans l'utilisation ou même la mise en place d'outils de ticketing
    Expérience en matière d'innovation et d'amélioration des processus
    Autonome, capable de travailler de manière indépendante
    Capacité de réflexion, d'analyse, de relations interpersonnelles et de résolution de problèmes orientée vers le client
    Vous parlez parfaitement le français et le néerlandais ; vous lisez et écrivez bien dans l'autre langue nationale. Offre Possibilité de travailler à domicile : 3 jours Groepsverzekering Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Maaltijdcheques Smartphone Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie Invaliditeitsverzekering Tandverzekering Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Geboorte Huwelijk Jubileum Sinterklaas Forfaitaire Kosten Eco Cheque Opleiding Cafetaria plan 13e maand Prestatiebonus Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof
    • Intégrer une équipe soudée et talentueuse dans laquelle il fait bon de travailler

    • Une fonction passionnante dans laquelle vous aurez un vrai sens des responsabilités

    • De nombreuses formations en termes de développement personnel

    • Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

    • Un salaire adapté à votre expérience et à vos compétences

    • Un bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels

    • Un accès au Flexible Income Plan qui vous permet de gérer vous-même votre package salarial en fonction de vos besoins et de votre situation

    • De nombreux avantages extralégaux, tels qu'une affiliation à Dentalia Up et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance-groupe et un GSM

    • Une voiture de société avec une carte carburant

    • Des frais de représentation

    • 37 jours de congés par an

    • Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière
  • skeyes

    Quality Management Expert

    1 dag geleden

    skeyes Steenokkerzeel, België

    **Que fait un Quality Management Expert chez skeyes ?**: · Vous développez un _Quality Management System_ (QMS), vous en effectuez la maintenance et vous l'améliorez, de manière à pouvoir identifier, mesurer, contrôler et optimiser différents processus internes conformément à ISO ...

  • WK Experts

    Risk Management Expert

    3 weken geleden

    WK Experts Brussels, België

    **Risk Management Expert** · Pour l'un de nos prestigieux clients, une compagnie d'assurances située à Bruxelles, nous cherchons un risk management expert. Si vous la gestion de risques n'a pas de secrets pour vous et que vous avez une affinité avec l'IT, alors cette offre est fa ...

  • P&V Group

    Risk Management Expert

    1 week geleden

    P&V Group Brussels, België

    P&V Assurances recherche un (M/F) · Expert en Risk Management pour le département Corporate Risk Management · Vos tâches · Vous faites partie de l'**équipe multidisciplinaire d'experts en gestion des risques **'Corporate Risk Management'. Cette équipe joue un rôle central dans le ...

  • Mutualités Libres

    Team Manager Expert

    1 week geleden

    Mutualités Libres Brussels, België

    **Team Manager Expert aux Mutualités Libres**: votre vocation ? · En tant que Team Manager Expert, vous serez le people manager d'une équipe de 15 personnes composée de Product Owners et de Business Analystes. Vous assignerez les analystes et les Product Owners à une équipe scrum ...

  • P&V Group

    Risk Management Expert

    1 week geleden

    P&V Group Brussels, België

    Pour l'équipe Corporate Risk Management, nous recherchons un Risk Management Expert. · Vos tâches · Vous faites partie de l'équipe multidisciplinaire d'experts en gestion des risques 'Corporate Risk Management'. Cette équipe joue un rôle central dans le développement et le suivi ...

  • P&V Group

    Risk Management Expert

    2 weken geleden

    P&V Group Brussels, België

    Pour le département Corporate Risk Management, nous sommes à la recherche d'un ou une Expert en Life/EB et ALM Risks Management. · Vous faites partie de l'équipe multidisciplinaire d'experts en gestion des risques 'Corporate Risk Management'. Cette équipe joue un rôle central dan ...

  • AXA

    Fleet Management Expert

    2 weken geleden

    AXA Brussels, België

    Votre plus grand défi est d'assurer une gestion opérationnelle totalement irréprochable du parc automobile (+/- 2000 voitures de société). · Vous vous intéressez aux voitures et vous suivez de près les tendances dans le domaine de la mobilité. · Par ailleurs, vous êtes responsabl ...

  • P&V Group

    Risk Management Expert

    2 weken geleden

    P&V Group Brussels, België

    Vous faites partie de l'**équipe multidisciplinaire d'experts en gestion des risques **'Corporate Risk Management'. Cette équipe joue un rôle central dans le développement et le suivi de la gestion des risques au sein de P&V, et dépend directement du Chief Risk Officer. Sa missio ...

  • Mutualités Libres

    Service Manager Expert

    1 week geleden

    Mutualités Libres Anderlecht, België

    Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que ...

  • Daoust

    Expert Sales Manager

    1 week geleden

    Daoust Buizingen, België

    **Description de l'annonce**: · Pour ce poste, vous devrez: · - Définir, mettre en oeuvre et gérer la stratégie de vente à l'exportation pour les marchés d'expansion de la marque et garantissant la croissance du chiffre d'affaires avec un objectif de résultat net. · - Avec votre ...

  • AXA

    Team Manager Expert

    1 dag geleden

    AXA Brussels, België

    Afin de pouvoir encore mieux servir nos clients et courtiers, l'équipe francophone des experts incendie, au sein d'AXA, est activement à la recherche d'un nouveau Team Manager pour la gestion des experts incendie francophone. · En tant que Team Manager, vous gérez au quotidien un ...

  • MLOZ

    Team Manager Expert

    6 dagen geleden

    MLOZ Brussels, België

    **Tâches et responsabilités**: · **Team Manager Expert** · Qui sommes-nous ? · Les Mutualités Libres sont un groupement de 3 mutualités : Helan, Partenamut, et la Freie Krankenkasse. Ensemble, nous assurons aujourd'hui plus de 2 millions de personnes. · Notre ambition ? Être un a ...

  • P&V Group

    Expert Change Management

    1 week geleden

    P&V Group Brussels, België

    Pour le département IT, nous sommes à la recherche d'un Change & Problem manager. · Celui-ci est responsable de la gestion complète de toutes les modifications en IT, afin de veiller à garder un environnement de production stable. Il doit également veiller à une politique de gest ...

  • AXA

    P&C Product Manager Expert

    2 weken geleden

    AXA Brussels, België

    Au sein de la direction P&C, le département retail P&C recherche un Product Manager Expert. · Quel sera votre quotidien ? · - En collaboration avec les Product Manager Seniors, et avec les différents services au sein et à l'extérieur de la direction P&C technical, vous travaillez ...

  • AXA

    Business Continuity Management Expert

    3 weken geleden

    AXA Brussels, België

    Dans le cadre du renforcement de son équipe Securiy, AXA recherche un Business Continuity Manager Expert · Le Business Continuity Manager Expert, en collaboration avec les équipes internes, sera responsable de la mise en place d'un programme solide et sécurisé de continuité des a ...

  • Sparagus

    Expert Asset Management

    2 weken geleden

    Sparagus Brussels, België

    To meet the major challenges that the energy transition represents for the energy sector, as manager of the gas, electricity and public lighting distribution networks in Brussels, needs to modernize its Asset Management practices. This is why the client has launched a new program ...

  • ING

    Process Management Expert

    2 weken geleden

    ING Brussels, België

    **Process Management Expert // Blackbelt** · Transformation Office · +/-50% work from home · **A day in the life of a Process Management Expert** · - Lead cross-team and potentially cross-organisation high-impact change projects · - Analyse processes and data to identify root cau ...

  • ING

    Talent Management Expert

    3 weken geleden

    ING Brussels, België

    **Talent Management Expert Lead** · **Are you looking for a role **in which you can empower our employees to reach their full potential and ensure "best in class" talent management for ING's senior leaders**?** · **We're looking for you** · As a Talent Management expert you** **c ...

  • Uni Systems

    Document Management Expert

    3 weken geleden

    Uni Systems Brussels, België

    Provide expert advice on defining policies and strategies for content, records, archives and information management, including capture, selection, retention and digital preservation. · - Contribute to the design, development and maintenance of records, archives and information ma ...

  • EUROCONTROL - Supporting European Aviation

    Grant Management Expert

    2 weken geleden

    EUROCONTROL - Supporting European Aviation Brussels, België

    **Function title**: Grant Management Expert - Connecting Europe Facility (CEF) · - **Reference**: NOC-NM-2023-AD/597 · - **Location**: Brussels · - **Nature of competition**: Internal and external competition · - **Applicable regulations**: Staff regulations governing officials o ...