Vacatures
>
Watermael-Boitsfort

    Incident Manager Senior - Watermael-Boitsfort, België - Mutual It

    Mutual It
    Mutual It Watermael-Boitsfort, België

    6 dagen geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving
    De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke gesprekspartner te zijn. Wij zien er nauwlettend op toe dat zij voldoen aan de huidige eisen en behoeften om de gezondheid van onze leden te beschermen. Functieomschrijving De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen.
    • Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en reportings
    • Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e ondersteuningslijn) om de hoogste kwaliteitsstandaarden voor dienstverlening aan onze klanten te bereiken
    • Verbeteringen aan de dagelijkse activiteiten voorstellen aan de Service Desk (1e ondersteuningslijn) voor een beter beheer van de binnenkomende incidenten
    • Regelmatig bestaande dashboards/reportings in verband met het Incident Management Process presenteren aan het management van de organisatie of aan de betrokken partijen (stakeholders)
    • Structurele verbeteringen voorstellen aan het IT-management op het vlak van governance en het Incident Management Process, alsook verbeteringen om het aantal incidenten in productie te vermijden of te verminderen
    • De oudste nog openstaande incidenten in productie opvolgen (contact opnemen met het betrokken ondersteuningsteam, meetings organiseren met de aanvragende klant enz.)
    • Het escalatiepunt zijn voor elke aanvraag voor de opvolging van een openstaand incident/service request of klacht van een klant en dit opvolgen tot het opgelost is
    • Speciale campagnes organiseren voor de opkuis van openstaande incidenten met de ondersteuningsteams, met het mandaat van zijn management
    • Helpen bij de ontwikkeling van nieuwe reportings voor het Incident Management Process, om de realiteit in het veld beter te begrijpen
    • Een back-uprol spelen bij de afwezigheid van de Major Incident Manager door de incidenten in productie te coördineren (van P1 tot P2) tot ze zijn opgelost, en daarbij het Major Incident Process en onze ondersteunings-SLA's naleven
    • Nauw samenwerken met de Major Incident Manager bij major en minor incidenten in productie
    • Nauw samenwerken met de Problem Manager (die deel uitmaakt van hetzelfde team) om ervoor te zorgen dat de bijkomende problemen worden opgevolgd en structureel worden opgelost. Het doel hiervan is voorkomen dat een incident in productie (major of minor) zich opnieuw voordoet.
    • Deelnemen aan de beoordeling van de doeltreffendheid van onze ondersteuningsprocessen en -modellen in het kader van het SIP (Service Improvement Plan)
    • De vragen van de tribe manager of een lid van de IT-directie beantwoorden met een beknopte uitleg over een lopend major incident in productie
    Profiel
    • heeft een bachelor of gelijkwaardige ervaring (minstens 3 jaar als Incident Manager of Major Incident Manager in een IT-bedrijf of dienst in een ITIL-omgeving)
    • moet minstens de certificering ITIL V3 of V4 Foundation behaald hebben
    • heeft de volgende talenkennis: FR/NL met een goede kennis van het Engels (vooral schriftelijk)
    • heeft goede mondelinge communicatie- en schrijfvaardigheden
    • is klantgericht en een probleemoplosser
    • kan goed samenvatten en heeft een uitstekende analytische geest
    • geeft blijk van zin voor organisatie en administratieve nauwkeurigheid
    • moet in staat zijn de leiding te nemen in een crisisvergadering (orkestleider)
    • is stressbestendig en kan zijn emoties controleren
    • is assertief wanneer dat nodig is
    • moet over high-level technische IT-kennis beschikken (Windows, Linux, netwerk, ...)
    Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen Groepsverzekering Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Maaltijdcheques Smartphone Laptop Internetvergoeding / Abonnement Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie Invaliditeitsverzekering Tandverzekering Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Maaltijdvergoeding Geboorte Huwelijk Jubileum Sinterklaas Eco Cheque Opleiding Cafetaria plan 13e maand Prestatiebonus Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof
    • Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
    • Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt
    • Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling (zelfcoaching, timemanagement, onderhandelen)
    • Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week
    • Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
    • Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
    • Toegang tot het Flexible Income Plan waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
    • Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm
    • Er is mogelijkheid tot een bedrijfswagen via ons cafetariaplan
    • 37 dagen verlof per jaar
    • Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
  • SNCB

    Senior Marketing Manager

    1 dag geleden

    SNCB Sint-Gillis, België

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Senior Marketing Manager, vous définissez la stratégie marketing pour les commerces B2C et B2B. Vous anticipez les besoins et les souhaits de nos clients et rendez l'offre de la SNCB aussi attrayante que possible.- Vous jouez ...

  • SNCB

    Senior Manager Learning

    1 week geleden

    SNCB Sint-Gillis, België

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Senior Manager Learning & Development, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie de formation technique au sein des ateliers. Vous veillerez au développement, à l'exécution et à la coordination de for ...

  • Belfius

    Job | Senior Social Relations Manager | Bruxelles

    6 dagen geleden

    Belfius Brussels, België Permanent

    Job | Senior Social Relations Manager | Bruxelles · 3335 Belfius Banque Business Support Bruxelles Permanent ...

  • Equans

    Senior Contract Manager

    22 uur geleden

    Equans Brussels, België

    **Requisition ID**: 24656**Domaine**: Fonctions Supports/Autres**Type d'emploi**: Standard**Temps de travail**: Full-Time**EQUANS**, le nouveau nom d'ENGIE Solutions en Belgique, recherche pour son site à Bruxelles : un(e) **Senior Contract Manager**. Dans le cadre de cette fonct ...

  • John Cockerill

    Senior Project Manager

    1 week geleden

    John Cockerill Brussels, België

    **Transurb** · Transurb, filiale du groupe John Cockerill, est un acteur international en assistance technique dans le secteur ferroviaire et de transport urbain. La Business Unit Transurb Technirail est en phase de développement d'activités. · Pour nos bureaux situés à Bruxelles ...

  • Valens

    Project Manager Senior

    1 week geleden

    Valens Brussels, België

    **L'entreprise** · **VALENS **à Bruxelles, est une Entreprise Générale de construction situé à · **Bruxelles**, qui connait une longue expérience dans des domaines variés tels que la · **construction, la rénovation, la restauration et les travaux de génie civil**. VALENS fait par ...

  • CSD Ingénieurs

    Senior Project Manager

    2 dagen geleden

    CSD Ingénieurs Brussels, België

    Pionnier de **l'ingénierie de l'environnement**, le Groupe CSD fournit des solutions économiques avec un « plus » pour la **qualité de la vie et pour l'environnement**. **Bureau d'études pluridisciplinaire**, CSD est actif dans les domaines de **l'environnement** (aménagement du ...

  • STIB MIVB

    Senior Manager Technical

    5 dagen geleden

    STIB MIVB Brussels, België

    **Description du poste**: · En tant que Senior Manager Technical, vous assurez l'organisation optimale de la maintenance de la flotte de la Business Unit Metro. Vous définissez et mettez en œuvre les plans d'actions spécifiques du département Technical de la Business Unit Metro e ...

  • STIB MIVB

    Senior Project Manager

    5 dagen geleden

    STIB MIVB Brussels, België

    **Description du poste**: · Vous intégrez un service composé d'une quinzaine de project managers et d'inté techniques, où chacun.e gère ses propres projets en matière de réalisation, transformation et rénovation d'infrastructures de transports publics (ouvrages métros et trams). ...

  • Icare Executive Search

    Senior Category Manager Fmcg

    1 week geleden

    Icare Executive Search Bruxelles Ixelles, België

    ICARE Executive Search, Cabinet de Recrutement et Chasse de Têtes, recherche pour le compte de son client, un groupe international de l'agroalimentaire un Senior Category Manager pour travailler sur une gamme de produits FMCG. · Rattaché à la Direction Marketing, vous serez respo ...

  • amaris

    Senior Manager f/m/x

    5 dagen geleden

    amaris Etterbeek, België

    Job description · Votre mission sera de développer, rentabiliser et pérenniser ce qui sera votre propre Business Unit en étant le décideur principal sur le volet opérationnel et stratégique. Pour cela, vous opérerez au quotidien sur quatre axes principaux: · **Développement comme ...

  • GoodPlanet Belgium

    Senior Project Manager Mobility

    2 dagen geleden

    GoodPlanet Belgium Elsene, België

    **L'équipe GoodPlanet cherche un-e Senior Project Manager** · **A propos de GoodPlanet Belgium** · Pour GoodPlanet Belgium, l'éducation joue un rôle essentiel dans la transition vers une société plus durable. Grâce à nos projets, nos campagnes et nos animations, nous diffusons no ...

  • EGOV Select

    Senior Spectrum Manager

    1 week geleden

    EGOV Select Evere, België

    **Environnement de travail** · En tant que **Chef COMIXTELEC**, vous travaillerez dans une sous-section de **la Direction générale des ressources matérielles, des communications et des systèmes d'information et des infrastructures (MRC&I-CIS)**, en tant que Senior Spectrum Manage ...

  • Amaris Consulting

    Senior Manager f/m/x

    5 dagen geleden

    Amaris Consulting Etterbeek, België

    **Who are we?**: · **Amaris Consulting** is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1,000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by a ...

  • Etnic

    Portfolio Managers Senior

    1 dag geleden

    Etnic Bruxelles Schaarbeek, België

    **Votre fonction** · - Vous disposez en permanence d'une vision globale sur les solutions et services en place pour le(s) client(s) dont vous avez la charge, les projets et programmes en cours, ainsi que les nouveaux besoins en attente d'une demande de projet ; · - Vous assurez u ...

  • SNCB

    Senior Manager Production

    1 week geleden

    SNCB Schaarbeek, België

    Votre valeur ajoutée pour nos clients ?En tant que bras droit du chef d'atelier, vous jouez un rôle crucial au sein du service de production afin de mettre à la disposition de nos voyageurs des trains fiables et en quantité suffisante. Vous contribuez ainsi à garantir l'utilisati ...

  • bpost

    Senior Project Manager Energy

    2 dagen geleden

    bpost Brussels, België

    **Objectif** · bpost est toujours en mouvement. Nous créons un environnement pour nos employés avec des projets stimulants, des collaborations inspirantes et les dernières technologies, avec des opportunités d'emploi intéressantes et des programmes de formation pour chacun. · Dan ...

  • ABN AMRO

    Be - Senior Wealth Manager

    1 week geleden

    ABN AMRO Brussels, België

    BE - Senior Wealth Manager · **Votre futur employeur**: · ABN AMRO Banque Belgique est spécialisé en Private Banking, Corporate Banking et est leader du marché dans le secteur du diamant. Dans nos sièges sociaux à Berchem et Gand, et nos bureaux à Anvers, Hasselt, Bruxelles, Cour ...

  • Good planet

    Senior Project Manager Mobility

    1 dag geleden

    Good planet Brussels, België

    **DÉTAILS DE L'ANNONCE**: · Organisation **:Good planet** · Lieu de l'emploi **:Bruxelles** / **Belgium** · Type d'emploi **:Contrat à durée indéterminée** · Type de contrat **:Temps plein** · Fonction **:Coordination** · Date de publication **:17/05/2024** · Date limite **:21/06 ...

  • Marriott International, Inc

    Franchise - Senior Sales Manager

    1 week geleden

    Marriott International, Inc Brussels, België

    **Numer oferty** · **Kategoria oferty pracy** Sales & Marketing · **Lokalizacja** Brussels Marriott Hotel Grand Place, Rue Auguste Orts 3-7 Grand Place, Brussels, Brussel, Belgium ZOBACZ NA MAPIE · **Harmonogram** Full-Time · **Zdalna lokalizacja?** N · **Przeprowadzka?** N · ** ...