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    Application Support Specialist - Brussels, België - Egov Select

    Egov Select
    Egov Select Brussels, België

    4 dagen geleden

    Egov Select background
    Beschrijving

    Incident Manager : Als Incident Manager speel je een cruciale rol in het coördineren, managen en verbeteren van incidenten binnen onze organisatie. Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

  • Coördinatie en beheer van incidenten, inclusief communicatie met alle stakeholders.
  • Identificatie van procesverbeteringen uit incidenten en aanmoediging van het volgen van procedures.
  • Documentatie van alle informatie in het incidentenproces
  • Voorzien van een vlotte samenwerking binnen CBE en hun externe parners bij het afhandelen van incidenten
  • Ontwikkeling en implementatie van incidentplannen, rapporten en KPI's.
  • Voorbereiding van incident governance en het vastleggen van lessons learned.

    • Change Control Specialist : Als Change Control Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheren en coördineren van veranderingen binnen onze organisatie. Jouw taken omvatten onder andere:

  • Beheer van change requests, inclusief impactanalyse en prioritering.
  • Planning en validatie van changes, inclusief communicatie naar alle stakeholders.
  • Coördinatie van changes en documentatie van relevante informatie.
  • Post-implementatie follow-up en evaluatie van changes.

    • Second Line Follow Up Professional: Als Second Line Follow Up Professional ben je verantwoordelijk voor het opvolgen en sturen van supporttickets binnen onze organisatie. Jouw taken omvatten onder andere:

  • Opvolging van de ticketflow en ontwikkeling van procedures voor het aanpakken van terugkerende problemen.
  • Aansturing van derdelijnssupport en opvolging van incidenten.
  • Ontwikkeling en documentatie van plannen voor incident- en problemmanagement.

    • Profielbeschrijving

  • Ervaring met incidentmanagement in een dynamische omgeving.
  • Sterke communicatievaardigheden en het vermogen om effectief te coördineren en samen te werken met diverse belanghebbenden.
  • Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
  • Kennis van ITIL-processen

    • Wij bieden

    Onze federale overheid is volop aan het informatiseren: van cyber security uitdagingen tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen om onze nieuwe manier van werken te ondersteunen tot complexe ontwikkelingsprojecten en optimalisatietrajecten van bestaande applicaties.

    Wil je hieraan meewerken en zo een maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je ook aan je persoonlijke ontwikkeling kunt werken en maximale mogelijkheden krijgt om je ambities waar te maken? Dan bieden we je een duidelijk doel in een stimulerende omgeving en een zeer competitief salarispakket met een hele reeks extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, mobiliteit, pensioenfonds...).

    Tevens hechten we veel belang aan een gezonde balans tussen werk en privé – met telewerk voor de meeste functies – en zijn onze kantoren zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

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