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    Product Support Specialist - Brussels, België - OneSpan

    OneSpan
    OneSpan Brussels, België

    1 week geleden

    Default job background
    Beschrijving

    At OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full advantage of what's coming tomorrow. With a bold vision and an ambitious opportunity ahead of us, we are looking for creative thinkers and fearless ideas that will disrupt our industry.

    The Product Support Specialist will be part of the OneSpan Customer Support organization, providing a Word Class Customer Support Experience.You will work on 2nd line cases for the assigned OneSpan product(s)/services. 2nd line cases typically cannot be handled by the Support Analysts/Specialists (1st line). The Product Support Specialist will work closely together with a team of assigned Product Support Specialists and Engineering (3rd line) support to provide timely resolution. The role is accountable for meeting the restore and resolution Service Levels for all incidents for the assigned OneSpan product(s)/services.
    Additionally, the Product Support Specialist is responsible for establishing and maintaining both an internal and external knowledgebase to ensure a world class customer support service.

    This position is open to candidates who have their residence in Belgium. This role is hybrid (We have an office in Diegem and Erembodegem): you go 1 day/week to 1 fixed office and 1 day of that week to an office of your choice. The other 3 days can be home office.

    Job Duties and Responsibilities

  • Deliver World class customer support in a knowledgeable, courteous and responsive way
  • Investigate and diagnose tickets to obtain resolution as quickly as possible
  • Verify resolution with customers and resolve assigned tickets
  • Document troubleshooting steps and resolution details
  • Know when to include the Incident Manager
  • Proactively escalate tickets at risk of breaching Service Level Agreement/Operational Level Agreement to the Incident Manager
  • Escalate & prioritize unresolved Incidents to 3rd line
  • Pro-actively search for and develop plans to build up and maintain relevant knowledge for associated product(s)/services
  • Create and submit 1st line troubleshooting guide
  • Create and submit knowledge articles
  • Share knowledge for assigned product(s)/services within Global Customer Support team and other OneSpan teams
  • Build, document and maintain a toolset that facilitates reproducing / troubleshooting issues (VMs, re-usable code)
  • Able to cope with task-switching
  • Ensures compliance to global operational standards, procedures and best practices.
  • Always ensures protection of customer systems and information
  • Position includes shift work and/or on-call duties

    • Requirements

  • Bachelors' degree in Computer Science or Programming Certificate
  • 3+ years' experience in a Customer/Technical environment in a Saas environment
  • Strong communication skills (written/spoken)
  • Well-organized with attention to detail
  • Good customer-approach/very customer-centric
  • Proven knowledge of one or more object oriented programming or scripting languages (Python, Java, C#, Kotlin, HTML, etc...)
  • Knowledge of Mobile development (Android / iOS) or at least the willingness to learn
  • Knowledge of RESTful API
  • Being able to work independently, but also vigilant to reach out to colleagues in time.
  • Working in a 24x7 on-call shift system.
    • Nice-to-haves
  • ITIL-Foundation
  • Version Control Systems (e.g. Git)
  • Knowledge of databases (Oracle or SQL, etc.)
  • Networking Knowledge (TCP/IP)
  • Operating Systems (Linux, MacOS, Windows Server)
  • Application Servers (Websphere, Apache Tomcat, WebLogic, JBOS, ...)
  • Languages other than English

    • #LI-JTI

    #LI-Hybrid

    At OneSpan, we challenge the now by thinking ahead, speaking up, and working together to constantly improve. Everyone is an integral part of our mission, with an equal opportunity to participate and make a global impact. Because we know that real connections are built on autonomy and trust, we always engage with open minds and promote diversity in our thinking and in our culture. The more voices we have represented and amplified, the more we will all thrive, contribute, and drive our industry forward. That's why we encourage everyone to bring their whole self to work and be open to different ideas, new challenges, and new possibilities.

  • Talentus

    Support Specialist

    3 uur geleden

    Talentus Brussels, België

    Talentus est le partenaire de votre carrière · Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. · Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. · **Positionner**: · En tant que **_Support Specialist_**, ...

  • beBee Professionals

    Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Bruselas (Brussels), België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi : Support Specialist chez beBee Professionals à Bruxelles · beBee Professionals recherche un Support Specialist pour rejoindre son équipe à Bruxelles. · Le Support Specialist sera responsable de fournir un soutien technique et des services de qualité aux clients et ...

  • beBee Professionals

    Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Ixelles (Elsene), België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi: Spécialiste du Support chez beBee Professionals à Ixelles (Elsene) · beBee Professionals recherche un Spécialiste du Support pour rejoindre son équipe à Ixelles (Elsene). · Le Spécialiste du Support sera responsable de fournir un soutien technique et des services ...

  • beBee Professionals

    Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Schaerbeek, België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi: Spécialiste du Support chez beBee Professionals · beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste du Support pour rejoindre son équipe dynamique. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du support informatique et des te ...

  • beBee Professionals

    Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Molenbeek-Saint-Jean, België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi: Spécialiste du Support chez beBee Professionals · beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste du Support pour rejoindre son équipe à Molenbeek-Saint-Jean. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le support technique et la réso ...

  • beBee Professionals

    Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Anderlecht, België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi: Support Specialist chez beBee Professionals à Anderlecht · beBee Professionals recherche un Support Specialist pour rejoindre son équipe à Anderlecht. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des systèmes informatiques et des technologies de l'i ...

  • Groep S

    Tender Support Specialist

    1 dag geleden

    Groep S Brussels, België

    Un peu de contexte... · - Un grand nombre de nos clients potentiels appartiennent au secteur public. Par conséquent, nous devons régulièrement répondre à des appels d'offres. Nous sommes donc à la recherche d'un nouveau collègue, qui sera notamment chargé de créer des offres qui ...

  • Group S

    Tender Support Specialist

    1 dag geleden

    Group S Brussels, België

    Un peu de contexte...- Un grand nombre de nos clients potentiels appartiennent au secteur public. Par conséquent, nous devons régulièrement répondre à des appels d'offres. Nous sommes donc à la recherche d'un nouveau collègue, qui sera notamment chargé de créer des offres qui fer ...

  • beBee Professionals

    System Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Bruselas, België IT-ondersteuning Freelance

    Offre d'emploi : Spécialiste en Support Système - Bruxelles · beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste en Support Système pour rejoindre son équipe à Bruxelles. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le support et la maintenance des systèmes inf ...

  • beBee Professionals

    Client Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Saint-Josse-ten-Noode, België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi : Spécialiste du Support Client chez beBee Professionals à Saint-Josse-ten-Noode · beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste du Support Client pour rejoindre son équipe à Saint-Josse-ten-Noode. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissan ...

  • beBee Professionals

    Client Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Bruselas (Brussels), België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un(e) Spécialiste du Support Client pour son siège à Bruxelles. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des systèmes informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus e ...

  • beBee Professionals

    Client Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Saint-Gilles, België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi : Spécialiste du Support Client chez beBee Professionals à Saint-Gilles · beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste du Support Client pour rejoindre son équipe à Saint-Gilles. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des systèmes in ...

  • beBee Professionals

    Client Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Ixelles (Elsene), België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi : Spécialiste du Support Client chez beBee Professionals à Ixelles (Elsene) · beBee Professionals recherche un Spécialiste du Support Client pour rejoindre son équipe à Ixelles (Elsene). · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des technologies e ...

  • beBee Professionals

    Client Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Molenbeek-Saint-Jean, België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un(e) Spécialiste du Support Client pour son siège à Molenbeek-Saint-Jean. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des systèmes informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des ...

  • beBee Professionals

    Client Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Schaerbeek, België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi : Spécialiste du Support Client chez beBee Professionals · beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste du Support Client pour rejoindre son équipe à Schaerbeek. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des systèmes informatiques et de ...

  • CIN NIC

    Support Specialist

    1 week geleden

    CIN NIC Sint-Joost-ten-Node, België

    **Support Specialist** · **Bedrijfsomschrijving** · Het Nationaal Intermutualistisch College (NIC) is een mutualiteiten-associatie, samengesteld uit vertegenwoordigers van de 5 landsbonden van de ziekenfondsen, van de Hulpkas voor Ziekte en Invaliditeit en van de Kas voor Geneesk ...

  • beBee Professionals

    Client Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Etterbeek, België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi : Spécialiste du Support Client chez beBee Professionals à Etterbeek · beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste du Support Client pour rejoindre son équipe à Etterbeek. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des systèmes informat ...

  • beBee Professionals

    Client Support Specialist

    1 week geleden

    beBee Professionals Anderlecht, België Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

    Offre d'emploi : Spécialiste du Support Client chez beBee Professionals à Anderlecht · beBee Professionals recherche un Spécialiste du Support Client pour rejoindre son équipe à Anderlecht. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des systèmes informatiques et ...

  • Solidaris Nationaal Verbond

    Support Specialist

    1 dag geleden

    Solidaris Nationaal Verbond Brussels, België

    Functieomschrijving · - Je ondersteunt de eindgebruikers bij het gebruik van onze informatica omgeving. · - Je maakt het IT-materiaal gebruiksklaar alvorens het te installeren (PC, printers, telefoon VOIP,) · - Je analyseert de inkomende meldingen van software en hardware problem ...

  • UNION NATIONALE DES MUTUALITÉS SOCIALISTES-NATIONAAL VERBOND VAN SOCIALISTISCHE MUTUALITEITEN

    Support Specialist

    1 dag geleden

    UNION NATIONALE DES MUTUALITÉS SOCIALISTES-NATIONAAL VERBOND VAN SOCIALISTISCHE MUTUALITEITEN Brussels, België

    Je ondersteunt de eindgebruikers bij het gebruik van onze informatica omgeving. · - Je maakt het IT-materiaal gebruiksklaar alvorens het te installeren (PC, printers, telefoon VOIP,.) · - Je analyseert de inkomende meldingen van software en hardware problemen en onderneemt acties ...