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MLOZ IT
1 week geleden
Onafhankelijke Ziekenfondsen Anderlecht, België· Taken · De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen. · Zijn belangrijkste taken zijn · Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyser ...
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Product Manager Sma/vmob
1 week geleden
MLOZ Brussels, België**Tâches et responsabilités**: · **Product Manager Assurances aux Mutualités Libres : votre vocation ?** · Le Product Manager est responsable du développement de l'offre d'assurances de la société mutualiste d'assurances (SMA) des Mutualités libres. Il contribue à la réalisation ...
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RPADeveloper
1 week geleden
Helan Ziekenfonds Gent, België**RPA developer**: · - Gent of Brugge- PAAP04126- Vacaturedetails- Match criteria- Regio · Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen- Business Unit · Helan Ziekenfonds- Contracttype · Onbepaalde duur, VoltijdsProcessen digitaliseren, optimaliseren en snel begrijpen waar je de klantenervar ...
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Service Manager Expert
1 week geleden
Mutualités Libres Anderlecht, België DeeltijdActeur proactif et innovant dans l'assurance des soins de santé, les Mutualités Libres sont nées d'un regroupement de trois mutualités libres apolitiques et dynamiques (Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse). Notre mission est de garantir des services de qualité à nos mutual ...
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Product Manager Verzekeringen
4 dagen geleden
MLOZ Vorst, België VoltijdWie zijn wij? · De Onafhankelijke Ziekenfondsen groeperen 3 ziekenfondsen: Helan, Partenamut en de Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. · Onze ambitie? Een proactieve en innovatieve gezondheidsactor zijn, ten dienste van onze leden. Het doel ...
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Productmanager m/v
1 week geleden
MLOZ Bruxelles, België VoltijdHelan, Partenamut en de Freie Krankenkasse. Een proactieve en innovatieve gezondheidsactor zijn, ten dienste van onze leden. Het doel is te evolueren naar een gezondheidszorgmodel, terwijl we trouw blijven aan ons solidariteits- en non-profitmodel, door nieuwe gezondheidsdiensten ...
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Service Manager Expert
1 week geleden
MLOZ Anderlecht, België DeeltijdDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 milj ...
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Chef de produit
1 week geleden
MLOZ Bruxelles, België VoltijdLes Mutualités Libres sont un groupement de 3 mutualités : Helan, Partenamut, et la Freie Krankenkasse. Ensemble, nous assurons aujourd'hui plus de 2 millions de personnes. · Être un acteur de la santé proactif et innovant au service de nos affiliés. Tout en restant viscéralemen ...
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Product Manager Verzekeringen
1 week geleden
MLOZ Bruxelles, België VoltijdWie zijn wij? De Onafhankelijke Ziekenfondsen groeperen 3 ziekenfondsen: Helan, Partenamut en de Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze ambitie? Een proactieve en innovatieve gezondheidsactor zijn, ten dienste van onze leden. Het doel is t ...
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Product Manager Assurances
1 week geleden
MLOZ Bruxelles, België VoltijdQui sommes-nous ? Les Mutualités Libres sont un groupement de 3 mutualités : Helan, Partenamut, et la Freie Krankenkasse. Ensemble, nous assurons aujourd'hui plus de 2 millions de personnes. Notre ambition ? Être un acteur de la santé proactif et innovant au service de nos affili ...
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Service Manager Expert
4 dagen geleden
MLOZ Bruxelles, BelgiëDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: · Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 m ...
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Service Manager Expert
4 dagen geleden
MLOZ Auderghem, België DeeltijdDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 milj ...
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Service Manager Expert
4 dagen geleden
Mutualités Libres Leuven, België DeeltijdActeur proactif et innovant dans l'assurance des soins de santé, les Mutualités Libres sont nées d'un regroupement de trois mutualités libres apolitiques et dynamiques (Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse). Notre mission est de garantir des services de qualité à nos mutual ...
MLOZ IT - Anderlecht, België - Mutualités Libres
Beschrijving
du posteL'Incident Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.
Ses tâches principales sont
Analyser de manière structurelle les incidents ouverts (système de tickets) dans toutes les lignes de support sur la base de dashboards et reportings existants
Suggérer des améliorations structurelles aux collaborateurs du Service Desk (1re ligne de support) afin d'atteindre les plus hauts standards de qualité de service délivré à nos clients
Proposer des améliorations au day-to-day du Service Desk (1re ligne de support) pour une meilleure gestion des incidents entrants présenter, à intervalles réguliers, des dashboards/reportings existants afférents au Process Incident Management au management de l'organisation ou aux interlocuteurs concernés (stakeholders)
Suggérer des améliorations structurelles au management IT en termes de gouvernance et Process Incident Management et toute amélioration pour éviter ou diminuer le nombre d'incidents de production
S'assurer du suivi des plus anciens incidents de production restés ouverts (relance auprès de l'équipe de support concernée, organisation de meetings avec le client demandeur, etc.)
Être le point d'escalation pour toute demande de suivi d'un incident/service request ouvert ou plainte d'un client et en assurer son suivi jusqu'à sa résolution
Organiser des campagnes exceptionnelles de nettoyage des incidents ouverts auprès des équipes de support avec le mandat de son management
Aider à la conception de nouveaux reportings afférents au Process Incident Management afin de mieux comprendre la réalité du terrain
Assurer un rôle de back-up lors de l'absence du Major Incident Manager en coordonnant les incidents de production (de P1 à P2) jusqu'à leur résolution en respectant le process Major Incident et nos SLA de support
Travailler en étroite collaboration avec le Major Incident Manager lors d'incidents majeurs et non-majeurs de production
Travailler en étroite collaboration avec le Problem Manager (qui fait partie de la même équipe) afin de s'assurer du suivi des problèmes adjacents et de leurs résolutions structurelles ; le but étant d'éviter tout récurrence d'un incident de production (majeur ou non-majeur)
Participer à l'évaluation de l'efficacité de nos processes et modèles de support dans le cadre du SIP (Service Improvement Plan)
Répondre aux questions du Tribe Manager ou à un membre de la direction IT en expliquant succinctement un incident majeur de production en cours
Profil recherché
Le candidat idéal pour le poste dispose:
d'un bachelor ou expérience équivalente (minimum 3 ans comme Incident Manager ou Major Incident Manager dans une société IT ou de service dans un environnement ITIL)
d'au minimum la certification ITIL V3 ou V4 Foundation
Connaissances linguistiques : FR/NL et un bon niveau en anglais (surtout à l'écrit)
Avoir une bonne communication orale et une bonne capacité rédactionnelle
Être orienté client et solution
Disposer d'un esprit de synthèse et d'une excellente capacité d'analyse
Avoir le sens de l'organisation et la rigueur administrative
Être capable de prendre le lead dans un meeting de crise (chef d'orchestre)
Résistant au stress et capable de contrôler ses émotions
Faire preuve d'assertivité le cas échéant
Disposer de connaissances techniques high level en IT (Windows,Linux, network...)
Notre offre
Intégrer une équipe soudée et talentueuse dans laquelle il fait bon de travailler
Une fonction passionnante dans laquelle vous aurez un vrai sens des responsabilités
De nombreuses formations en termes de développement personnel (self- coaching, time management, négociation)
Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
Un salaire adapté à votre expérience et à vos compétences
Un bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels
Un accès au Flexible Income Plan qui vous permet de gérer vous-même votre package salarial en fonction de vos besoins et de votre situation
De nombreux avantages extralégaux, tels qu'une affiliation à Dentalia Up et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance-groupe et un GSM
Une voiture de société avec une carte carburant
37 jours de congés par an