- fournir, en coordination avec les services informatiques, une assistance pour la gestion des demandes introduites par les utilisateurs finals, et enregistrer ces demandes dans l'outil « ServiceNow » lorsque c'est nécessaire ;
- tenir à jour le catalogue de demandes de service, veiller à sa cohérence avec les besoins internes et avec les nouvelles fonctionnalités / les nouveaux services / produits ;
- en collaboration avec les utilisateurs finals, définir la nature et la catégorie des nouvelles demandes de service ou des besoins en évolution et contacter les équipes techniques afin d'engager la réalisation des changements requis ;
- assurer la mise en œuvre et le suivi des accords de niveau de service (SLA) et des KPI conformément aux marchés passés avec nos prestataires et produire des rapports de performances en tant que de besoin ;
- mettre en œuvre des rapports et des tableaux de bord ITSM, à la demande ;
- effectuer un suivi de l'exécution des SLA, détecter les anomalies et les possibilités d'amélioration, et les signaler aux équipes concernées, qui apporteront les mesures correctives ;
- créer et tenir à jour le flux des demandes techniques des utilisateurs finals dans ServiceNow et transmettre ces demandes aux équipes de production ;
- exécuter toute autre tâche conforme à l'objet principal de l'emploi.
- Diplôme de l'enseignement supérieur (idéalement dans un domaine de l'ingénierie) assorti d'une expérience professionnelle pertinente de cinq ans ou formation professionnelle d'un niveau équivalent assortie d'une expérience professionnelle pertinente de cinq ans.
- Les candidats internes peuvent vérifier sur l'intranet le niveau d'expérience acquise en interne qui est considéré comme équivalent aux diplômes / qualifications, le cas échéant.
- Expérience ou connaissances dans le domaine de l'informatique et des produits et services associés, y compris de la gestion d'un catalogue de demandes de service.
- Expérience pratique du cadre ITIL et des outils ITIL (ServiceNow ou équivalent).
- Les éléments suivants constitueraient des atouts :
- expérience des langages de programmation, de Java Script, des interfaces web et des API ;
- expérience de l'élaboration de spécifications et de documentation à l'aide d'outils similaires à Visio ;
- expérience de Microsoft 365 et de l'automatisation ;
- connaissances en matière de rapports d'analyses de données (Microsoft Excel).
- Esprit analytique : vous analysez les informations et êtes capable d'identifier les liens.
- Sens du service au client : vous adaptez les services de manière à répondre aux besoins des clients.
- Résolution de problèmes : vous anticipez et résolvez les problématiques professionnelles.
- Communication : vous êtes capable de favoriser le dialogue.
- Travail d'équipe : vous encouragez le travail d'équipe.
- Aptitude à travailler dans un environnement multinational et pluriculturel.
- Conduite professionnelle conforme aux attitudes professionnelles promues par l'Agence (souci du résultat, disposition au changement, sens du service au client, intégrité et esprit d'équipe).
- Les langues de travail de l'Agence sont le français et l'anglais. Pour ce poste, les personnes présentant leur candidature doivent posséder un niveau C1 / C2 (utilisateur expérimenté) en anglais. La personne retenue devra au moins atteindre le niveau A1/A2 (utilisateur élémentaire) en français avant la fin de sa période de stage probatoire.
Les niveaux de connaissance linguistique correspondent à ceux définis dans le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR). - Seules les candidatures introduites par des ressortissants des États membres d'EUROCONTROL seront acceptées.
- La personne sélectionnée se verra proposer un contrat de 5 An(s), conformément aux dispositions du Statut administratif du personnel d'EUROCONTROL. Ce contrat peut être étendu jusqu'au maximum de 9 années ou converti dans un contrat à durée indéterminée. Avant d'être titularisé dans ses fonctions, la personne sélectionnée devra fournir des copies certifiées des diplômes obtenus et effectuer un stage probatoire de 9 mois.
- Candidats internes
La personne retenue conserve la durée de son type de nomination actuelle (indéterminée ou déterminée).
Le membre du personnel interne nommé pour une période déterminée se voit proposer, en principe, une nomination de 5 An(s), avec une durée maximale de 9 ans. - La personne retenue est nommée au grade spécifié dans l'avis de vacance ou, si l'avis publié mentionne un groupe de grades pour le niveau d'emploi, en principe au grade de base de ce niveau d'emploi.
- Les candidats déclarés aptes qui ne sont pas sélectionnés pour le poste seront inscrits sur une liste de réserve pour des rôles similaires. La liste de réserve restera valable un an à compter de la date limite de dépôt des candidatures.
- Des informations sur les rémunérations et avantages liées à ce poste sont disponibles sur notre site consacré aux carrières
- EUROCONTROL pratique une politique d'égalité des chances en matière d'emploi. Nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances et la diversité. En cas d'ex æquo, la priorité peut être donnée à la personne dont le profil correspond à une catégorie sous-représentée afin d'accroître la diversité des équipes et rééquilibrer les effectifs.
- Les candidats sont invités à consulter notre site internet consacré aux carrières, où ils pourront lire les conseils quant aux modalités de candidature.
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Vendeur en Services Informatique
2 dagen geleden
MISTER GENIUS Brussels, België**Description de l'entreprise · **Mister Genius c'est l'IT Manager des particuliers, indépendants, PMEs et ASBL's, leur point unique de contact pour tous leurs besoins d'ordre technologique. · Dépannage, Réparation,installation ou vente de matériel, les services de Mister Genius ...
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Vendeur en Services Informatiques
6 dagen geleden
Daoust Brussels, België**Description de l'annonce**: · Pour l'un de nos clients, actif dans le dépannage, la réparation, l'installation et la vente de matériel informatique, nous sommes activement à la recherche d'un vendeur. · La clientèle est constituée de particuliers, d'indépendants, de PMEs et d'A ...
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Gestionnaire de Rayons Informatique Et Services
2 dagen geleden
BV Bureau Vallée Liège Brussels, België**OFFRE D'EMPLOI** · **LIEGE GRIVEGNEE CDD 33H (4 jours par semaine) pouvant déboucher sur un CDI** · **GESTIONNAIRE DE RAYON INFORMATIQUE ET SERVICES** · **NOTRE ENTREPRISE**: · Le groupe BUREAU VALLÉE est un acteur majeur de la distribution spécialisée dans les services bureaut ...
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Gestionnaire de Rayons Informatique Et Services
1 week geleden
BV Bureau Vallée Liège Brussels, België**OFFRE D'EMPLOI** · **LIEGE GRIVEGNEE CDD 33H (4 jours par semaine) pouvant déboucher sur un CDI** · **GESTIONNAIRE DE RAYON INFORMATIQUE ET SERVICES** · **NOTRE ENTREPRISE**: · Le groupe BUREAU VALLÉE est un acteur majeur de la distribution spécialisée dans les services bureaut ...
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Agent(E) Du Service Desk Informatique
2 dagen geleden
Vinçotte Vilvoorde, België**Description de la société**: · Vinçotte offre des services objectifs et consultatifs dans les domaines de l'inspection, de la certification, de l'évaluation de la conformité et de la formation. Avec 2 000 professionnels, nous nous engageons chaque jour pour une société plus sûr ...
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IT Solution Expert
4 dagen geleden
Thalys International Brussels, België**Mission · Mission Principales** · **Votre rôle **:Identifier les opportunités d'amélioration continue pour les systèmes de planification et de supervision utilisés par les Directions Opérations et Services. Votre expertise contribuera à assurer un fonctionnement optimal et à gé ...
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Customer Move Agent
1 week geleden
Verisure Securitas Direct Brussels, BelgiëEmplacement · Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium · Catégorie · Service Client & Opérations · Temps plein · CDI · Voor ons Commercieel Team in Brussel zijn we op zoek naar **Commercial Portfolio · - Agent**. · Elke **Commercial Portfolio · - Agent** krijgt zijn of haar per ...
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Ict Projects
2 dagen geleden
Médecins Sans Frontières - Artsen Zonder Grenzen Brussels, België**DÉTAILS DE L'ANNONCE**: · Organisation **:Médecins Sans Frontières - Artsen Zonder Grenzen** · Lieu de l'emploi **:Bruxelles** / **Belgium** · Type d'emploi **:Contrat à durée indéterminée** · Type de contrat **:Temps plein** · Fonction **:Informatique** · Date de publication * ...
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Ict Project Manager
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Aankoper Marchés
1 week geleden
TUC Rail Sint-Gillis, BelgiëWil jij als Aankoper Overheidsopdrachten meewerken aan de ambitieuze projecten van TUC RAIL? · **Mission**: · - (voir ci-dessous pour la version FR / zie hieronder voor de FR versie)_ · Wil jij als Aankoper Overheidsopdrachten Corporate (IT, HR, Facility,...) meewerken aan onze a ...
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Conseiller Spécialiste Ict Détaché Au Sein de
6 dagen geleden
Federale Politie Brussels, BelgiëNiveau d'études- Master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long) · - Degré- Conseiller-ICT - A2- Lieu d'embauche- 6752 DPPI - EFE - MIS EXT - OCAM · - Rue de la Loi, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription Numéro de référence- S 4010 T 23 02**Description d ...
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Helpdesk & Technical Support (H/F)/x)
1 week geleden
Actief Interim Brussels, BelgiëVotre objectif premier sera de fournir l'assistance informatique · nécessaire afin de permettre au personnel de disposer d'outils informatiques · efficaces, fiables et mis à jour.Vous serez en charge: · D'assurer les activités de support de 1er et · 2ième niveau et la permanence ...
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Service Delivery Manager
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NRB Brussels, BelgiëVous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Business Analyst? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB · Le groupe NRB, aujourd'hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins ...
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Inspecteur/-trice Des Risques en IT
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NBB Brussels, België**Environnement**: · A la Banque nationale de Belgique (BNB), nous sommes à la recherche d'un(e) inspecteur/-trice en risques IT (F/H/X) pour renforcer notre centre d'expertise informatique au sein de la surveillance prudentielle. · Ce centre d'experts veille à ce que les institu ...
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Project Leader
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IT Test Expert
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NBB Brussels, België-Postuler jusqu'au: · 16 avril 2023 · **Environnement**: · Vous souhaitez: · - contribuer au développement d'une infrastructure informatique fiable et sécurisée ? · - évoluer dans un environnement innovant et flexible avec des technologies en constante évolution ? · - mettre vos ...
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Lead Analyst
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Smals Brussels, BelgiëChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la sant ...
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IT Service Manager
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Banque Nationale de Belgique Brussels, BelgiëEnvironnement · **Vous souhaitez?**: · contribuer au développement d'une infrastructure informatique fiable et sécurisée ? · évoluer dans un environnement innovant et flexible avec des technologies en constante évolution ? · mettre vos connaissances, votre savoir-faire et votre i ...
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IT Service Management Analyst
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NBB Brussels, België-Postuler jusqu'au: · 01 octobre 2023 · **Environnement**: · Vous souhaitez: · - contribuer au développement d'une infrastructure informatique fiable et sécurisée ? · - évoluer dans un environnement innovant et flexible avec des technologies en constante évolution ? · - mettre vo ...
Assistant(e) en gestion des services informatiques - Brussels, België - EUROCONTROL
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Votre équipe
Au sein de la "Direction "Gestion du Réseau"", la division « Technologie » est responsable du développement et de la maintenance des systèmes vitaux de la direction « Gestion du réseau » (NM), qui englobent tous les systèmes opérationnels du NM ainsi que les infrastructures techniques et moyens de communication connexes ; elle contribue également à la fourniture de solutions et de services informatiques au sein de l'Agence.
Votre rôle
Votre rôle consistera à :
Diplômes, expérience et compétences requis
Informations utiles
Gebruikers van het beroep Assistant(e) en gestion des services informatiques in Brussels
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Sanjog Vecino Lams
Proven F&B Bartender and Waiter
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Grace-Dieu Shampe
Vendeur
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Sam Kestens
Event coordinator