Klantendienstmedewerker Vaillant - Berchem, België - Teleperformance Belgium

Teleperformance Belgium

Geverifieerd bedrijf

Berchem, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

Vaillant Group is marktleider op het gebied van technische ontwikkelingen als verwarmings-, ventilatie
- en klimaatbeheersingstechnologie. Veel van onze oplossingen gebruiken hernieuwbare energie. Zo werken we aan een duurzame toekomst. Versterk je ons wereldwijde team, dan draag jij bij aan een mooiere wereld.

Je gaat aan de slag voor Vaillant Group: een marktleider op het gebied van duurzaamheid en technische ontwikkelingen (HVAC). Als Customer Service Specialist doe jij meer dan reguliere klantendienst: jij vertegenwoordigt Vaillant Group. Jouw doel? Oplossingen en, daarmee, tevreden klanten In een notendop ga jij:

- Klantendossiers perfect up-to-date houden;
- Klantvragen behandelen, onderhoud van verwarmingsinstallaties plannen of bestaande afspraken wijzigen;
- Potentiële klanten overtuigen van de voordelen van een onderhoudscontract, zodat zij ook kunnen genieten van een gezonde en goedwerkende verwarmingsinstallatie;
- Functioneren als aanspreekpunt voor techniekers, installateurs en verdelers.

Profiel
- Denk je analytisch en heb je oog op verbeteringen voor onze processen;
- Kan je ook presteren onder druk;
- Spreek je prima Nederlands en Frans;
- Zijn je schrijfvaardigheden on point;
- Heb je ijzersterke skills in SAP, MS Office en/of Salesforce? Da's een serieus pluspunt

Jobgerelateerde competenties
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Analyseren
- Zelfstandigheid
- Samenwerken

Aanbod

Een dynamische baan waarbij je omringd wordt door leuke, spontane collega's. Je bouwt als Customer Service Specialist ook mee aan een beter klimaat en een efficiënt verhaal en mag samenwerken met andere interessante departementen. Verder krijg je van ons:

- Direct een contact van onbepaalde duur;
- Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen;
- Een familiale sfeer;
- Een hybride werkmodel, flexibele werktijden (openingstijden van maandag tot zaterdag; weekdagen tss 07u00 - 20u00, zaterdag tot 18u00).

Plaats tewerkstelling

Teleperformance Belgium
BORSBEEKSEBRUG BERCHEM
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Niet van belang

Talenkennis
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk
- Weekend

Plaats tewerkstelling
- BORSBEEKSEBRUG BERCHEM