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    Service Manager - Bruxelles, België - Paradigm

    Paradigm
    Paradigm Bruxelles, België

    5 dagen geleden

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    Beschrijving

    Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digitale. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

    En tant que Service Manager, vous travaillerez en tant que collaborateur de Paradigm auprès notre partenaire Service Public Régional de Bruxelles (SPRB) où vous rejoindrez l'équipe Service Management.

    Votre contribution, vos missions

    Pour les services qui vous sont attribués, vous êtes partie prenante à un projet dès ses débuts. À mesure que le projet avance, cette implication s'intensifie, au point qu'après le passage du mode projet au mode service, vous pouvez en prendre l'entière responsabilité

    Vous êtes garant de la cohésion et de la stabilité de vos services. Par des contacts fréquents avec les (key) users d'une part et des service review meetings régulières d'autre part, vous suivez les besoins métier en termes de fonctionnalités et d'infrastructure utilisée. De cette manière, vous assurez l'évolution fonctionnelle de l'application, mais aussi sa disponibilité maximale et ses performances optimales. Vous participez à la mise en production des nouvelles releases.

    Vous assurez le support de 2e ligne pour le traitement des défaillances liées à vos services. Si vous ne pouvez pas offrir vous-même une solution, vous procédez à une analyse et faites ensuite office d'intermédiaire entre les utilisateurs et l'équipe technique (interne ou externe).

    Vous avez aussi en charge la conclusion et le suivi des contrats de maintenance (correctif et évolutif).

    Vous veillez à garantir les niveaux de services convenus.

    Votre portfolio de services consistera en petits services (quelques utilisateurs) et grands (des dizaines jusqu'à des centaines d'utilisateurs).

    Tandis que pour les petits services votre travail contiendra une bonne portion de hands-on, ce n'est pas le cas pour les grands services pour lesquels vous assumerez surtout le rôle de coordonnateur.

    Vos expériences et compétences

    Vous disposez de préférence d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type long ou d'un diplôme universitaire assorti d'une expérience probante dans une fonction similaire.

    Vous êtes familiarisé avec la méthode ITIL (une certification est un atout).

    Vous disposez d'une expérience dans les domaines Microsoft365 ou Salesforce, qui sont les plateformes de préférence, est un plus.

    Une connaissance en langage SQL est également un atout.

    Vous travaillez de façon rigoureuse, méthodique et analytique.

    Vous êtes doté d'un esprit d'initiative.

    Vous êtes également doté d'une bonne capacité de communication (orale et écrite) et vous êtes assertif.

    Une bonne connaissance du néerlandais est un avantage

    Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation client et résultat, votre sociabilité et empathie et votre esprit d'équipe

    Notre proposition

    Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant :

    assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille,

    assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie),

    package de formation(s),

    transports publics pris en charge à 100%,

    abonnement GSM,

    frais nets mensuels dépendant du niveau de la fonction,

    chèques repas de 8 euro,

    37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein),

    possibilité de télétravail...

    Et bien plus encore

    des bureaux facilement accessibles,

    une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale,

    un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ...

    Cette fonction n'est pas ouverte au statut freelance ni pour collaboration avec des agences de recrutement.

    Tenté.e ?

    Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler »

    Le processus de recrutement comprendra une rencontre avec votre futur manager et un entretien au niveau RH, éventuellement suivi d'un assessment.

    Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée

  • Anticimex

    Service Manager

    5 dagen geleden

    Anticimex Brussels, België

    **Service Manager** · Vous habitez dans la région liégeoise, vous êtes pragmatique et prêt à retrousser vos manches pour soutenir une équipe de techniciens. Vous êtes souvent sur la route avec vos collègues ou chez les clients, où vous veillez à l'efficacité et à la qualité du se ...

  • Actief Interim

    Service Manager

    2 dagen geleden

    Actief Interim Anderlecht, België

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: · - Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluan ...

  • P&V Group

    Service Manager

    5 dagen geleden

    P&V Group Sint-Joost-ten-Node, België

    **Functie-informatie**: · De Service Manager Non Life is verantwoordelijk voor een optimale werking van de delivery teams. Hij / zij is verantwoordelijk voor de competentieontwikkeling van de IT resources in functie van de asset roadmaps. Hij / zij ruimt IT hindernissen uit de we ...

  • Talent Finder

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    Talent Finder Brussels, België

    Company details · i-CITY propose à la Ville de Bruxelles des solutions logicielles sur mesure, adaptées à ses besoins et métiers. Les domaines couverts sont notamment les achats, la démographie, l'e-gouvernement, l'enseignement, l'immobilier, l'Internet, la lecture publique, la p ...

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    Service Delivery Manager

    2 dagen geleden

    I-City Brussels, België

    **Société**: · i-CITY propose à la Ville de Bruxelles des solutions logicielles sur mesure, adaptées à ses besoins et métiers. Les domaines couverts sont notamment les achats, la démographie, l'e-gouvernement, l'enseignement, l'immobilier, l'Internet, la lecture publique, la peti ...

  • The Good Bike

    Advice Service Manager

    5 dagen geleden

    The Good Bike Brussels, België

    The Good Bike est concessionnaire officiel multimarques motos et scooters, comprenant aussi bien un atelier qu'un shop accessoires. Notre personnel enthousiaste s'attache à satisfaire le mieux possible notre clientèle. · Nous sommes à la recherche de collaborateurs spécialisés da ...

  • NRB

    Service Delivery Manager

    4 dagen geleden

    NRB Brussels, België

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Business Analyst? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB · Le groupe NRB, aujourd'hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins ...

  • DPG Media

    Customer Service Manager

    4 dagen geleden

    DPG Media Brussels, België

    Pour notre département Online Services (Guide-épargne, Monenergie, Wikipower, Comparateur-energie, comparateur-telco, Independer et Livios) qui est en pleine croissance, on est à la recherche d'un(e) Manager Centre Clientèle. Basé à Liège dans les bureaux Wikipower vous seriez le ...

  • Elis

    Customer Service Manager

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    Elis Anderlecht, België

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.** · - **Vos responsabilités**_ · - **Gestion d'un portefeuille client** · - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de l ...

  • Elis

    Customer Service Manager

    2 dagen geleden

    Elis Anderlecht, België

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients existants et manager d'une équipe.** · - **Vos responsabilités**_ · - **Gestion d'un portefeuille client** · - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de l ...

  • ELIS BELGIUM

    Customer Service Manager

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    ELIS BELGIUM Anderlecht, België

    **Description de l'entreprise · **ELIS, Groupe industriel de services leader sur son marché collaborateurs et 3.1 milliards d'€ de chiffre d'affaires), est spécialisé dans la location entretien de vêtements professionnels, d'articles têxtiles et d'équipements en hygiène et bien ê ...

  • Aubay

    IT Service Manager

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    Aubay Brussels, België

    In deze functie bouwt deze het netwerk uit en onderhoud de Service Manager contacten met alle afdelingen van de Stafdienst ICT. Deze zorgt ervoor dat de effectiviteit van de ICT-dienst verhoogt. Een greep uit het takenpakket als Service Manager: · Coördineren van en toezicht houd ...

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    Anticimex Brussels, België

    Word jij onze nieuwe Service Manager in regio Brussel? · Anticimex wil de referentieleverancier zijn voor plaagdierenpreventie en bestrijding en eveneens een goede werkgever zijn waar mensen graag komen werken. We wensen bij te dragen aan een inspirerend zinvol hoger doel waar ie ...

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    5 dagen geleden

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    Renault Trucks · Renault Trucks België is een toonaangevend bedrijf dat zich inzet voor de transitie naar emissievrij transport en trots is op haar innovatieve voertuigen. Als onderdeel van de Volvo Group, bieden ze geavanceerde technologieën en diensten die bijdragen aan een sch ...

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    Ict Service Managers

    5 dagen geleden

    Werkenvoor / Travailler Brussels, België

    **Code de sélection**: · - ANG24104**Langue**: · - Néerlandais**Diplôme**: · - Master**Type de contrat**: · - Statutaire**Niveau de fonction**: · - A2**Type de recrutement**: · - Recrutement externe**Durée**: · - Durée indéterminée**Lieu de travail**: · - 1000 Bruxelles**Temps pl ...

  • Synergie

    Customer Service Manager

    2 dagen geleden

    Synergie Brussels, België

    Je zal met een wit blad starten en een Customer Service team opstellen · - Je stuurt je team zo aan dat ze elke dag opnieuw die extra mile gaan om klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen te overstijgen · - Voor al deze taken werk je nauw samen met de operatione ...

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    Customer Service Manager

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    Stroom Recruitment Brussels, België

    **Contract type**: · Permanent · **Area**: · Brussels, België · **About company**: · Onze klant is één van de grootste en toonaangevende FMCG bedrijven, die innovatie en duurzaamheid hoog in het vaandel draagt. Als een kameleon passen ze zich voortdurend aan aan de behoeften van ...

  • Infrabel

    Manager Brm Support Services

    2 dagen geleden

    Infrabel Brussels, België

    **LE TRAVAIL**: · En tant que Manager BRM Support Services, vous êtes le point de contact pour les directions de support d'Infrabel et vous veillez à ce que les produits et services ICT nécessaires soient fournis pour réaliser les plans de numérisation prévus. Vous surveillez la ...

  • P&V Group

    Manager Channel Service Centers

    5 dagen geleden

    P&V Group Brussels, België

    Dans le cadre de son engagement permanent à fournir un service excellent à ses clients, P&V Group recherche un Manager Channel Service Centers, pour diriger 3 équipes opérationnelles de centres de services au sein de la Channel Management Directorate. · En tant que membre de l'éq ...

  • NBB

    IT Service Management Analyst

    2 dagen geleden

    NBB Brussels, België

    -Postuler jusqu'au: · 01 octobre 2023 · **Environnement**: · Vous souhaitez: · - contribuer au développement d'une infrastructure informatique fiable et sécurisée ? · - évoluer dans un environnement innovant et flexible avec des technologies en constante évolution ? · - mettre vo ...