- Je zorgt voor de coördinatie en organisatie van het werk, waaronder opmaak, toepassing, en wijziging van de planningen.
- Je staat er voor in dat de KPI's en SLA's worden behaald binnen je departement.
- Je coördineert de uitvoering van diverse projecten en houdt de vooruitgang ervan in het oog.
- Op basis van kwaliteitsrapporten sta je, samen met de coach, in voor het opstellen van actieplannen en opvolging van je medewerkers;
- Continuous improvement staat centraal; je staat in voor de analyse van interne procedures, voorstellen formuleren en het implementeren van verbeteringen;
- Je staat je medewerkers te woord in geval van vragen en verzekert dat de juiste informatie wordt doorgegeven;
- Je neemt deel in de evaluatie van huidige en nieuwe medewerkers;
- Je ondersteunt HR in het dagelijks beheer en implementeren van het personeelsbeleid;
- Als Teamlead spring je bij overbelasting in, je neemt samen met je collega's oproepen op, en oproepen over in geval van moeilijke gespreken en klachten.
- Je bezorgt maandelijks de nodige performance rapportering aan alle medewerkers, het Management en de Directie.
- Je beschikt over minstens 3 jaar ervaring als teamleader binnen een klantendienst en/of contact center.
- Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in het Frans en het Nederlands. Daarnaast heb je een goede beheersing van het Engels.
- Je bent klant- en servicegericht en je hebt commerciële feeling. Hierdoor draag je bij tot de verbetering van het imago van onze klant.
- Je bent zeer stressbestending, oplossingsgericht en sterk in multitasking.
- Je hebt een goede kennis van MS Office en hebt kennis van rapporteringen in Excel.
- Je bent positief ingesteld, constructief en flexibel.
- Je werkt van maandag tot en met vrijdag in twee shiften van 8.00 tot 16.00 uur of van 9.00 tot 17.00 uur, afwisselend met uw collega's.
- Onze klant geeft je de kans om het verschil te maken in een gevarieerde job met ontwikkelingsmogelijkheden (opleidingen, coaching, projectwerk en interne mobiliteit) en dit alles in hartje Brussel (vlak bij de grote markt en het centraal station).
- Naast een competitief brutoloon geniet je een uitgebreid standaardpakket van extralegale voordelen:
- eindejaarsgratificatie (13de maand)
- collectieve verzekeringen aan een zeer voordelig tarief (hospitalisatie verzekering, ambulante verzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en aanvullend pensioenplan)
- gratis openbaar vervoer
- bedrijfsrestaurant
- maaltijdcheques
- ecocheques
- cadeaucheque
- collectieve bedrijfsbonus (CAO 90)
- internetvergoeding
- thuiswerkvergoeding (3 dagen - Je komt terecht in een rol waarbij je een team aan gedreven professionals steunt in hun ontwikkeling en zo richting een beter versie van zichzelf helpt.
- Gezondheid en mensgerichtheid staan centraal bij onze klant. Hier worden ook initiatieven rond opgezet en nageleefd.
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Customer Service
4 dagen geleden
Auxipress S.A./N.V. Watermaal-Bosvoorde, België_Lieu : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Bruxelles, Belgique_ · - Date de début : Dès que possible_ · **Pourriez-vous être notre nouveau Représentant(e) du service client ?** · **À propos d'Auxipress** · Auxipress est le **leader de la veille médiatique et de l'analyse de ...
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Customer Service
1 dag geleden
TrustUp Brussels, BelgiëTrustUp est une start-up Belge qui a pour mission de révolutionner le secteur de la rénovation de deux manières : la première en développant la marketplace , avec l'objectif de devenir leader en Belgique. La deuxième en développant TrustUp Pro, une suite d'outils de gestion pour ...
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Customer Service
3 dagen geleden
Page Personnel Brussels, BelgiëAdded 21/11/2023 · - Entreprise internationale qui offre des possibilités d'évolution · - Equipe jeune et dynamique avec une culture d'entreprise ouverte · **About Our Client**: · Notre client est un leader mondial dans le secteur industriel. Ils recherchent actuellement un **Cus ...
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Customer Service
1 dag geleden
EnergyVision Jette, België_Vous vous efforcez de fournir le meilleur service à nos clients ? Vous êtes également doué pour l'administration ? _ · **Notre équipe** · EnergyVision apporte des solutions énergétiques durables aux habitations et/ou aux entreprises de ses clients. Nous installons des panneaux s ...
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Customer Service Officer
2 dagen geleden
Robert Half Belgium Bruxelles Ixelles, België**Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Service Officer** (h/f/x) pour rejoindre une entreprise multinationale basée à **Bruxelles.** · **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Service Officer** (h/f/x) pour rejoindre une entreprise ...
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Agent Customer Service
1 dag geleden
Robert Half Belgium Zaventem, België**Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Agent Customer Service **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise croissante basée à **Woluwé-Saint-Etienne** · **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Agent Customer Service **(h/f/x) pour rejoindre une entrepris ...
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Customer Service Officer
1 dag geleden
Adecco Brussels, BelgiëPour un de nos client situé à Bruxelles, nous sommes à la recherche des Profils Customer Service Officers · Afin de renforcer ce département, nous sommes à la recherche de nouveaux collègues qui rejoindront les équipes Customer Service "téléphone" et "écrit". · Le but est de pouv ...
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Customer Service Officer
1 dag geleden
Vivaldis Interim Schaarbeek, België**Fonction**: · **Vous aimez le contact client ? Vous avez un intérêt pour les produits de luxe et le prêt-à-porter?** · Nous cherchons un.e** Conseiller client multimarques l Customer Care Advisor **au sein d'une entreprise en plein croissance. · - Contrat CDI en vue après une p ...
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Customer Service Manager
2 dagen geleden
DPG Media Brussels, BelgiëPour notre département Online Services (Guide-épargne, Monenergie, Wikipower, Comparateur-energie, comparateur-telco, Independer et Livios) qui est en pleine croissance, on est à la recherche d'un(e) Manager Centre Clientèle. Basé à Liège dans les bureaux Wikipower vous seriez le ...
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Customer Service Agent
1 dag geleden
Robert Half Belgium Brussels, België**Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Care Agent FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Tour & Taxis**. · **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Care Agent FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée ...
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Customer Service Officer
22 uur geleden
Robert Half Belgium Brussels, BelgiëPour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x).** Il s'agit d'une **mission en vue d'engagement**. · Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x).** Il s'agit d'une **mis ...
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Customer Service Representative
3 dagen geleden
Mensura Brussels, België**L'entreprise** · Mensura inspire les entreprises et les aide à garder leurs collaborateurs actifs plus longtemps, dans de meilleures conditions et en meilleure santé. En tant que spécialiste dans le domaine de la prévention, de la sécurité, du bien-être et de la santé, Mensura ...
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Customer Service Officer
3 dagen geleden
Robert Half Belgium Brussels, BelgiëPour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer (H/F/X).** Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. · Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer (H/F/X).** Il s'agit d'une mission d'intérim en vue ...
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Customer Service Officer
22 uur geleden
AMA European Consulting Brussels, BelgiëVous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Custo ...
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Customer Service Officer
4 dagen geleden
Robert Half Belgium Brussels, BelgiëPour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer (M/F/x)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. · Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer (M/F/x)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue ...
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Customer Service Officer
22 uur geleden
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Customer Service Specialist
22 uur geleden
Select Brussels, BelgiëVous êtes le premier point de contact pour des clients spécifiques (import/export). · - Vous acceptez les commandes de ces clients et les transmettez au service opérationnel. · - Grâce à votre attitude proactive, vous êtes constamment informé des expéditions en cours et vous le c ...
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3 dagen geleden
AMA European Consulting Brussels, België**Description du poste**: · Pour nos clients (bancaires, énergies, télécom, etc.), nous sommes à la recherche de plusieurs agents de call center · Passionné.e par le monde du Customer service ? Ce rôle est pour vous · **Principales compétences**: · - Bonne communication · - Esp ...
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Customer Service Expert
1 dag geleden
Europ Assistance Belgium Brussels, België**Société**: · - Vous êtes passionné par le service clientèle et souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise votre contribution. En tant que Customer Service Expert chez Europ Assistance non seulement vous fournirez une assistance vitale à ceux qui en ont besoin, mais vous bé ...
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Customer Service Officer
4 dagen geleden
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Teamleader Customer Service - Woluwe-Saint-Pierre, België - Harvey Nash
Beschrijving
GEEF JE CARRIÈRE EEN BOOST MET HARVEY NASH GENTJe bent een gedreven professional op zoek naar je droomjob? Kies dan voor Harvey Nash Gent. We zijn een onderdeel van een internationale groep en bieden een brede waaier aan expertises: Sales & Marketing, Creatives, Engineering, Aankoop, Logistiek, Administratie, Finance, Juridisch en HR. Functieomschrijving Wegens groei is onze klant op zoek naar een ervaren Teamleader. In deze functie sta je samen met je 2 collega-teamleaders in voor de dagelijkse coördinatie van de activiteiten binnen Customer Service, het evalueren van de medewerkers en het beheer van projecten om de werking van de dienst steeds verder te optimaliseren. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.
Concreet betekent dit:
Gebruikers van het beroep Teamleader Customer Service in Woluwe-Saint-Lambert
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Hassania Khalil
Financial Planner/ Business developer