Operations Manager Callcenter - Berchem, België - Teleperformance Belgium

Teleperformance Belgium

Geverifieerd bedrijf

Berchem, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

Welkom bij Teleperformance; een mondiale werkgever (80 landen, meer dan collega's) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega's hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantencontacten worden elke dag "opnieuw uitgevonden" en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken. Solliciteer dan snel en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van de #TPFamily

Jij weet als geen ander hoe je de doelstellingen van je klant moet realiseren. Je motiveert, je volgt strak op, je drijft vernieuwing en zet een cultuur neer. Je hebt zin om samen met ons mee aan de wieg te staan van de Belgische activiteiten van Teleperformance.

Jouw verantwoordelijkheden

In de rol van Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de commerciële en operationele doelstellingen voor je klanten. Het gaat hier om het aansturen van de operatie op basis van overeengekomen KPI's en SLA's zoals bijvoorbeeld klanttevredenheid, behalen van commerciële resultaten en afhandeltijd.

Samen met je team van Teamcoaches, verbeter je continu de kwantitatieve en kwalitatieve operationele performance. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor het aannemen en opvolgen van je team van customer service specialists. Je geeft daarbij natuurlijk de nodige aansturing en coaching aan je Teamcoaches en in het bijzonder inzake coach frequentie, het voeren van beoordelings -en verzuimgesprekken en het verbeteren van performance.

Op basis van informatie stel jij actieplannen op ter verbetering van processen en procedures die zullen leiden tot verbetering van de KPI's en SLA's. Ook denk je actief mee met de klanten om in partnership approach hun doelstellingen te realiseren. Via Monthly Business Reviews en Quarterly Business Reviews bespreek je de huidige performance met de klanten en maak je plannen voor de toekomst. Wanneer je kansen ziet, breng je ook de risico's in kaart en maak je daarna een gedegen beslissing.

Je bent steeds op zoek naar commerciële opportuniteiten bij de bestaande partners. Je weet op een natuurlijke manier een relatie op te bouwen en op die manier ontdek je welke van de innovatieve mogelijkheden van Teleperformance de grootste toegevoegde waarde kan zijn.

Jouw doel: happy employees, happy customers, happy partners

Profiel
- Je hebt mínimaal vijf jaar werkervaring in een leidinggevende functie met voorkeur in de contact center branche
- Je hebt aantoonbare ervaring met KPI & Stakeholder management, talentscouting en selectie, coaching
- Je hebt een goed cijfermatig & financieel inzicht. Je hebt een goed analytisch vermogen en houdt gemakkelijk een helicopterview op zaken
- Je hebt goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden tot op C-level, je bent diplomatisch en tactvol
- Je bent stressbestendig, weet je taken vlot te plannen en organiseren. Je houdt je oog op je te bereiken doelen en denkt in termen van oplossingen
- Je werkt proactief en zelfstandig, je hebt een hands-on mentialiteit en bent besluitvaardig
- In alles wat je doet, denk je klant, je bouwt aan je community, stimuleert motivatie en cultuur
- Je kan goed overweg met de standaard MS-office tools en je maakt je vlot diverse interne applicaties en systemen eigen
- Je spreekt vlot Nederlands. Engels en Frans zijn een belangrijke plus

Jobgerelateerde competenties
- De activiteiten van een team coördineren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Analyseren
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit

Aanbod
- Uitgebreid competitief salarispakket. Met oa. een bedrijfswagen met tankkaart, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, onkostenvergoeding...
- Hybride werkmodel met aanwezigheid op ons nagelnieuwe kantoor op PostX Antwerpen en thuiswerkmogelijkheden in overleg met je leidinggevende.
- Interne en Externe Opleidingsmogelijkheden.
- Kans om te pionieren en mee te groeien met Teleperformance op de Belgische markt.
- Hecht team, met duidelijke doelstellingen en een enorm groeipotentieel.

Plaats tewerkstelling

Teleperformance Belgium
BORSBEEKSEBRUG BERCHEM
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Ac. bach.: Studiegebied Economische en toegepaste economische wetenschappen

Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring

Talenkennis
- Engels (goed)
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Da