Expert social 1ère ligne - Brussels, België - Fedasil

Beschrijving

Fonction

But

Vous analysez le dossier de chaque demandeur de protection internationale (DPI) et participez à l'attribution journalière des places d'accueil pour les DPI en fonction des places disponibles, du droit à l'accueil et des instructions de Fedasil. Vous informez correctement les structures d'accueil et toute personne concernée par la désignation, en ce compris le DPI

Vous offrez un service orienté client et répondez correctement aux demandes de renseignements concernant la procédure et le statut des DPI émanant des DPI, des différentes structures d'accueil et des instances d'asiles.

Contexte

Le Centre d'Arrivée a été créé en décembre 2018. Il constitue le point d'entrée unique de tous les demandeurs de protection internationale (DPI). Il a pour mission d'assurer l'identification et le 1 ^er accueil des DPI. L'identification est réalisée par le service « enregistrement » de l'Office des Etrangers (OE). L'accueil est lui assuré par Fedasil.

Le Centre d'Arrivée est composé de deux pôles opérationnels : le pôle « Dispatching » et le pôle « Accueil et Orientation ». Les collaborateurs du pôle « Accueil & Orientation » assurent l'encadrement des résidents pendant le trajet d'arrivée. Celui-ci consiste en un séjour de courte durée comprenant l'octroi de l'aide matérielle (un lit, à manger, etc.) et l'identification des principaux besoins des DPI en vue de leur orientation vers une place d'accueil résidentielle.

Le Dispatching est subdivisé en 4 services : Réintégration, Instroom, Appui et Service Médical. Les collaborateurs du « Dispatching » assurent l'analyse des besoins élémentaires et spécifiques des DPI en vue de leur désigner la place d'accueil la plus adaptée possible. Ils leur fournissent aussi les informations nécessaires en fonction de leur situation (accueil via Fedasil ou pas) et les réorientent vers les services compétents le cas échéant.

Le Point Info Bordet offre un service d'information et d'orientation auprès des personnes n'ayant pas eu accès à une place d'accueil et aux personnes à la recherche d'information sociale, juridique, médicale, etc.

Il s'agit d'un service « bas seuil », pour faciliter au maximum l'accès pour le groupe ciblé à la recherche d'information. L'objectif à terme est de réunir plusieurs acteurs de la migration au même endroit pour un service d'information et d'orientation exhaustif.

Contenu

Dans le cadre du Dispatching ,

• Vous analysez chaque dossier pour déterminer le droit à l'accueil et les besoins spécifiques de chaque
• Vous garantissez que chaque DPI qui en a le droit reçoive une place d'accueil.
• Vous évaluez et prenez en compte les besoins spécifiques des personnes.
• Vous suivez et gérez les places d'accueil fournies par les différentes structures d'accueil via la base de données de Fedasil.
• Vous transmettez les informations pertinentes aux structures d'accueil et aux DPI.
• Vous encodez les différentes données dans la base de données de Fedasil.
• Si nécessaire, vous communiquez aux DPI les décisions prises par votre service et vous vous assurez que celles-ci aient été comprises.
• Si nécessaire, vous réorientez les DPI vers les services externes compétents.
• Vous travaillez en collaboration avec les collègues du Centre d'Arrivée (centres de 1 ^ière phase), les centres d'accueil de 2ème phase, les partenaires de l'Agence et l'Office des Etrangers.

Dans le cadre du Point Info Bordet ,

• Offrir un premier accueil aux personnes se présentant au point info;
• Identifier les questions et vulnérabilités de ces personnes, les inscrire et les orienter au mieux vers les services de l'Info Point ;
• Répondre aux questions administratives, sociales et juridiques des personnes par téléphone et par mail.
• Réceptionner, traiter, analyser, classer tout type de dossier en rapport avec les responsabilités du Info Point qui vous sont attribuées
• Remettre aux bénéficiaires tous les documents et les informations nécessaires pour leur orientation.
• Assurer la correspondance avec les différents interlocuteurs (collègues, partenaires, différents services, hiérarchie, ...)
• Le cas échéant, orienter les personnes vers des services spécialisés et leur en faciliter l'accès ;
• Répondre aux demandes des bénéficiaires, par téléphone et par mail.
• Transmettre des informations tant verbalement, au front desk et au téléphone (0800), que par mail.
• Collaborer quotidiennement avec les interprètes et médiateurs/rices interculturel-le-s, ainsi qu'avec les équipes présentes au Info Point
• Maintenir une bonne collaboration avec les instances externes (CPAS, réseau associatif, etc).
• Rédiger des rapports et notes diverses à la demande du responsable du Info Point.
• Participer à des réunions, groupes de travail, formations et supervisions, portant sur vos matières auprès des autres services de l'Agence.
• Gérer des dossiers spécifiques à la demande du responsable du Info Point.

Diplôme et expérience

Vous avez au moins un diplôme de Bachelier/Graduat.

Vous avez une expérience ou une formation dans le secteur social.

Compétences techniques

Exigences

Vous connaissez la procédure d'asile et les conditions d'accueil en Belgique.

Vous avez des affinités avec/êtes intéressé par le travail pour un groupe cible multiculturel vulnérable.

Vous avez de bonnes capacités d'analyse.

Vous êtes résistant au stress et vous êtes capable de résoudre des situations conflictuelles.

Vous êtes polyvalent, flexible et orienté solution.

Vous êtes précis, rigoureux, systématique et vous respectez les procédures de travail et la réglementation.

Vous êtes communicatif et capable de travailler en équipe.

Vous savez travailler d'une façon autonome.

Atouts

Vous avez une expérience de travail en contexte migratoire.

Vous avez une bonne maîtrise de MS Office : Word, Excel, etc.

Vous parlez couramment l'autre langue nationale (niveau B1) et vous avez des connaissances de l'anglais et/ou d'autres langues étrangères

Aptitudes générales

Savoir travailler en équipe : savoir créer et stimuler un esprit d'équipe grâce au partage des opinions et des idées en apportant des solutions aux conflits entre les collègues.

Orientation client : accompagner les clients internes et externes, de manière claire, intègre et objective en leur offrant un service personnel et en entretenant de bons contacts.

Faire preuve de fiabilité : travailler de manière intègre, en fonction des attentes de l'organisation, dans le respect de la confidentialité et des accords conclus et ce, sans quelconque parti pris.

S'autodévelopper : planifier et gérer activement son propre développement en fonction des possibilités, des intérêts et des ambitions, oser questionner son propre fonctionnement en fonction de nouvelles compréhensions, expériences et connaissances.

Atteindre les objectifs: s'investir, montrer la volonté et l'ambition pour atteindre les résultats, oser se porter garant pour la qualité postulée.

Traiter l'information : chercher de manière efficiente et efface, décoder et traiter de grandes quantités de données dans les limites du délai fixé.

Résoudre des problèmes : Traiter et résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre des solutions.

Soutenir: Encadrer les collègues, faire figure d'exemple et les soutenir dans leur fonctionnement quotidien.

Offre

Type de contrat

• Contrat à durée indéterminée à temps plein, 38 h/semaine.
• Nous recrutons plusieurs personnes pour ce poste. Une réserve de recrutement pour tous types de contrats de travail est constituée pour une durée de 2 ans. Cette réserve peut être utilisée pour d'autres centres Fedasil.
• Vous allez travailler dans le Catégorie A : Système reposant sur un horaire de travail de type administratif avec des plages fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.

Lieu du travail

Vous travaillerez en équipe tournante sur les deux sites :

• Point Info Bordet, Rue aux Laines 200, 1000 Bruxelles
• Centre d'Arrivée (dispaching), Boulevard 9è de Ligne 27, 1000 Bruxelles

Salaire

Vous êtes recruté au niveau B1 avec l'échelle de traitement qui vous est applicable. La rémunération minimale de base brut s'élève entre € 2.856 , 54 (salaire de départ sans ancienneté sur base d'un contrat de travail à temps plein, à l'index actuel). Ce montant peut varier en fonction de votre expérience professionnelle particulièrement utile (en termes de compétences techniques et autres). Pour plus de renseignements, consultez (link is external)

Avantages

Horaire flexible et 26 jours de congé sur une base annuelle (à l'entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).

Gratuité du transport en commun pour vos déplacements domicile - le lieu de travail.

Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo.

Chèques-repas électroniques.

Offres intéressantes grâce à une carte de réduction fédérale.

Assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux.

Possibilité de valorisation pécuniaire de l'expérience professionnelle pertinente

Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).

Pension complémentaire sous la forme d'une assurance groupe