Vacatures
>
Antwerpen

    Customer Interaction Center Manager - Antwerp, België - EssilorLuxottica

    EssilorLuxottica
    EssilorLuxottica Antwerp, België

    5 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving

    WHO WE ARE

    We are EssilorLuxottica , a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is uniquely positioned to address the world's evolving vision needs and the global demand of a growing eyewear industry.

    With over 180,000 dedicated employees in 150 countries driving our iconic brands, our people are creative, entrepreneurial and celebrated for their unique perspectives and individuality. Committed to vision, we enable people to "see more and be more" thanks to our innovative designs and lens technologies, exceptional quality and cutting-edge processing methods. Every day we impact the lives of millions by changing the way people see the world.

    JOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES:

    As the Customer Interaction Center (CIC) Manager you will directly manage and develop the BELUX - Brussels CIC team and provide strong support of surrounding sites to ensure excellent and continually improving levels of satisfaction and service to our customers, whilst driving the continual advancement of systems, technology, KPI performance and best practices.

    AREAS OF RESPONSIBILITIES AND RELATED ACTIVITIES:

  • Design and implement a CIC strategy to support the commercial strategy of Belgium & Luxembourg ensuring alignment with key stakeholders and teams.
  • Plan, grow and develop the different areas of the CIC department to ensure they are fit for purpose, including:
  • Group Systems and Electronic Customer Interchanges, including Practice management systems.
  • Telephony including prioritization, communication and contact policy
  • Technical lens and product knowledge, including consumer contact
  • Warranty and returns management
  • Order input and processing.
  • Manage, grow and develop the CIC team, to support commercial business advancement including:
  • Training and development
  • Recruitment and retention
  • Head count and budget management
  • Develop departments systems and processes to ensure they are effective and best fit customer / business needs; to include: Order management Salesforce / See4c Opsysweb Telephony 3CX / Genesys
  • Manage change programs within the department to ensure continuous improvement in services provided
  • Participate/ lead ad hoc projects as required within the CIC departments and as part of the wider management team.
  • Ensure alignment of CIC services to support business partnership programs such as Essilor Expert
  • Ensure appropriate segmentation of CIC services between channels iECPs, wholesale laboratories and KAs
  • Support the development and alignment of CIC services across the Belgium commercial lens footprint

    • NETWORK OF INTERACTION:

    INTERNAL : Commercial Sales and marketing teams within Belgium & Luxembourg to include lens, frames and instruments teams Operations and Supply Chain teams in the BENELUX and within Essilor EU Compliance & Quality team

    EXTERNAL : Customers Belgium & Luxembourg

    TECHNICAL SKILLS - PORTRAIT OF A PERFECT CANDIDATE

  • Educational Background in MBA or Masters in a business-related discipline (Optics, Production, ...)
  • At least 5 years of experience in team management
  • Strong problem solving, communication and managerial skills
  • Solid experience with order management, Salesforce / See4c, Opsysweb, Telephony 3CX / Genesys
  • Solid experience in CS

    • LANGUAGES:

    French

    English

    Dutch

    WHAT WE OFFER:

  • Thrilling workdays filled with excitement and challenges
  • Unlock the opportunity to forge lasting connections with valued internal and external clients
  • Join and lead a vibrant and supportive team you can always count on
  • Step into the dynamic world of an international company, shaping the future in pharmaceuticals, production, and fashion all at once
  • Experience the best of both worlds: the independence of autonomous work alongside the camaraderie of a collaborative team
  • Every day is a new adventure, an opportunity to discover something different
  • Take on the challenge and thrive in an ever-evolving environment
  • Enjoy an enticing salary package paired with an array of attractive fringe benefits
  • Jobmatch

    Competence Center Manager

    1 week geleden

    Jobmatch Antwerpen, België

    **Een wat?** · - Een **Business Manager**, die het helikopterzicht bewaart over het kantoor en over de noden die er zijn. Je weet als de beste wat er roert en waar de successen en uitdagingen liggen, doordat je elke dag betrokken bent bij zowel de mensen als de cijfers · - Een ** ...

  • Centre Relations Clients

    Manager Call Center

    1 week geleden

    Centre Relations Clients Drogenbos, België

    **A PROPOS DE NOUS**: · Centre Relations Clients a à cœur de mettre son expérience et son expertise digitale au service de ses clients. · Entreprise française en pleine croissance à l'international, elle s'implante en Belgique aux portes de Bruxelles. · Vous souhaitez rejoindre u ...

  • Jobmatch

    Competence Center Manager

    1 week geleden

    Jobmatch Brussels, België

    **Un quoi?** · - Un **Business Manager**, qui garde une vue d'ensemble de l'agence et de ses besoins. Vous savez mieux que quiconque ce qui se passe et où se situent les succès et les défis, car vous êtes impliqué dans les personnes et les chiffres chaque jour. · - Un **People Ma ...

  • Centre Relations Clients

    Call Center Manager

    1 week geleden

    Centre Relations Clients Drogenbos, België

    **A PROPOS DE NOUS**: · Centre Relations Clients a à cœur de mettre son expérience et son expertise digitale au service de ses clients. · Entreprise française en pleine croissance à l'international, elle s'implante en Belgique aux portes de Bruxelles. · Vous souhaitez rejoindre u ...

  • DHL

    Service Center Manager Regio Luik

    1 week geleden

    DHL Antwerpen, België

    **DHL** · Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zi ...

  • Smals

    Project Manager Data Center

    1 dag geleden

    Smals Brussels, België

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la sant ...

  • P&V Group

    Manager Channel Service Centers

    1 week geleden

    P&V Group Brussels, België

    Dans le cadre de son engagement permanent à fournir un service excellent à ses clients, P&V Group recherche un Manager Channel Service Centers, pour diriger 3 équipes opérationnelles de centres de services au sein de la Channel Management Directorate. · En tant que membre de l'éq ...

  • Paradigm

    SAP Competence Center Manager

    3 dagen geleden

    Paradigm Brussels, België

    **SAP Competence Center manager** · - Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impac ...

  • Activa

    Project Manager Data Centers

    1 week geleden

    Activa Brussels, België

    **Description**: · En tant que Project Manager Data Center, vous êtes responsable **pour les travaux électriques** sur les chantiers de création/rénovation de Data centers. Vous avez de l'expérience dans les domaines suivants: · - installation électrique en bâtiment ou en milieu ...

  • Agilitas Group NV

    Service Center Manager

    1 week geleden

    Agilitas Group NV Mechelen, België

    Ascento is een toonaangevende en betrouwbare HR-expert voor organisaties in de publieke, non-profit en private sector. · We ondersteunen organisaties bij hun humanresourcesbeleid, en dit op het vlak van werving & selectie, ontwikkeling van werknemers (door middel van development ...

  • Agilitas Group

    Service Center Manager

    1 week geleden

    Agilitas Group Mechelen, België

    online sinds: 13/03/2023 · Mechelen · **Kort samengevat**: · Ascento is een toonaangevende en betrouwbare HR-expert voor organisaties in de publieke, non-profit en private sector. · We ondersteunen organisaties bij hun humanresourcesbeleid, en dit op het vlak van werving & select ...

  • Archetype

    Service Center Manager

    1 week geleden

    Archetype Brussels, België

    Renault Trucks · Renault Trucks België is een toonaangevend bedrijf dat zich inzet voor de transitie naar emissievrij transport en trots is op haar innovatieve voertuigen. Als onderdeel van de Volvo Group, bieden ze geavanceerde technologieën en diensten die bijdragen aan een sch ...

  • STIB MIVB

    Metro Operational Control Center Manager

    5 dagen geleden

    STIB MIVB Brussels, België

    **Description du poste**: · - Vous gérez et coachez une quarantaine de en charge de la régulation et de la gestion opérationnelle quotidienne du réseau métro ; votre équipe est composée de dispatchers, formateurs et de leur ligne hiérarchique directe ; vous assurez le développem ...

  • Signpost Groep

    Service Center Manager

    1 dag geleden

    Signpost Groep Lokeren, België

    **Hoe ziet jouw dag als Service Center Manager bij Signpost eruit?** · Als **Service Center Manager** bij Signpost ben je verantwoordelijk voor de algehele werking en prestaties van ons service center. Je bent toegewijd aan het voortdurend verbeteren van processen en het waarborg ...

  • DAVO Group

    Call Center Manager

    1 week geleden

    DAVO Group Berchem, België

    Functieomschrijving · Wij zijn op zoek naar een Team Coach voor onze Call Agents in Antwerpen Je komt terecht in een IT omgeving waarbij onze Call Agents afspraken zullen verzorgen voor onze Accountmanagers. · - Je geeft leiding aan het Call Agents team en zorgt voor een goede on ...

  • Unique

    Call Center Manager

    1 week geleden

    Unique Sint-Joost-ten-Node, België

    **Omschrijving**: · Ben je gepassioneerd door klantencontact en vind je het leuk op problemen op te lossen door je analytische skills? Heb je geen schrik van telefonisch contact en vind je het leuk om in een team te werken? Dan is deze vacature voor jou · - Je bent het eerste aan ...

  • Atlas Copco Rental Europe n.v.

    Competence Center Manager

    1 week geleden

    Atlas Copco Rental Europe n.v. Boom, België

    **Passionate people create exceptional things** · Did you know that the solutions we develop are a key part of most industries? Electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. · We ́re everywhere Working with us means working with t ...

  • CIBG

    SAP Competence Center Manager

    3 dagen geleden

    CIBG Brussels, België

    **SAP Competence Center manager** · - Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - _in_ hun digitale _transitie_._ Werken voor ...

  • Smals

    Project Manager Data Center

    1 dag geleden

    Smals Brussels, België

    Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. H ...

  • P&V

    Manager Channel Service Centers

    5 dagen geleden

    P&V Antwerpen, België

    In het kader van het continue streven naar het leveren van een excellente service aan onze klanten, is P&V Groep op zoek naar een Manager Channel Service Centers, om binnen de Directie Channel Management, leiding te geven aan 3 operationele Service Center teams. · Als lid van he ...