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    Service & Contract Manager - Brussels, België - Colt Technology Services

    Colt Technology Services
    Colt Technology Services Brussels, België

    4 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Colt provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead of the underlying infrastructure.

    Function: Sales, Marketing and Customer Success

    Reporting: Manager, Customer Management

    Location: Brussels, Belgium

    Role purpose

    Colt's Service Management team is here to make sure that our customers have a consistently great experience when working with Colt. Acting as the link between the Customer's business and Colt's, we will agree how we work together; we will ensure that the customer understands how our business works and how (and when) we will deliver for the customer.

    We will always keep the customer up to date on how we are performing; we will drive Colt to ensure that the customer never gets less than they expect and we will work with the customer to improve our service and find ways to use our services to improve their business.

    Key accountabilities

    • To provide support to designated Customer accounts (Gold &Platinum packages) and take responsibly for their service experience.
    • Deliver On-boarding workshops for new customers, to include training and support on Colt's tools and processes.
    • Produce and maintain Customer Handbooks for designated accounts.
    • Produce monthly Performance Reports for designated customers including enhanced reporting (capacity, planned works, delivery pipeline) where purchased by the customer.
    • Conduct monthly Service Reviews with designated customers.
    • Ensure agreed level of service is adhered to and take proactive action to address service failures and identify and drive remedial actions.
    • Develop and manage Continual Service Improvement Plans for all designated customers to address service issues; eliminate recurrence of Incidents and improve customer experience and, on an annual basis, provide suggestions for technical and financial optimisation of services based on operational data, technological innovation and changes in the market.
    • Provide proactive support with Customer escalations where normal operational processes are failing.
    • Manage customer contracts to ensure that pricing, SLA and commercial terms are maintained annually and ensure that both Colt and the customer are being managed in line with contractual commitments with particular focus on charging for change and minimising credits and churn.
    • Provide monthly management reporting (Customer Dashboard) in prescribed format along with additional ad hoc reporting, including input to Executive Briefings in advance of customer meetings.
    • Build multi-level relationships within Customer organisations actively targeting relevant contacts to promote and further Colt's relationship.
    • Contribute to Account Development Plans and Customer Engagement plans.
    • Subject matter expert on Customers' business needs and service requirements from Colt.

    Key performance indicators (financial and non-financial)

    • Customer Satisfaction: Net Promoter Score (NPS)
    • Financial & Commercial: Service Management Cost Coverage, Sales Assists, Churn Management
    • Operational Excellence: Customer Documentation, Service Playbook, Deputy & Cover Plan Document Awareness
    • Personal Initative: Make an active contribution to a team-wide initiative

    Role specific requirements / Skills & Experience

    • A minimum of 5-7 years experience gained in complex technology organisations
    • Calming demeanor, able to take the lead in stressful situations and inspire trust and confidence from both customers and colleagues within Colt
    • Comfortable dealing with financially related tasks
    • Understanding of contract management and governance models
    • Knowledge of ITIL
    • Experience in "selling Service" and contribution to RFPs and pitches
    • Customer, service and quality orientation
    • Used to working in an international environment and matrix management of multi-discipline teams
    • Adept at working in a fast moving and changing environment
    • Self-motivated and flexible with a "can do" attitude
    • Excellent verbal and written communication skills, ability to prepare and deliver professional presentations
    • Must be able to write and speak in fluent English, Dutch and French
    • Flexibility in travel and working hours

    What we offer

    Colt is a growing business that is investing in its people. We offer skill development, learning pathways and accreditation to help our people perform at their best, regardless of role and location.

    In addition to offering competitive salaries and incentive plans, a range of benefits and local rewards packages are offered to staff. Colt recognises the importance of a work life balance.

    Some benefit examples are:

    • Flexible working and relaxed dress code
    • Two days annually to spend on volunteering opportunities
    • Pension and insurance options
    • Access to a virtual business school for on-going learning
    • Business mentoring
  • Atalian Global Services Belgium

    Contract Manager

    7 uur geleden

    Atalian Global Services Belgium Brussels, België

    Dans le domaine du Facility Management, ATALIAN est un leader mondial. · Grâce à des solutions sur mesure, nous soulageons nos clients lorsqu'il s'agit de nettoyage dans toutes ses facettes, d'assurer l'entretien technique des bâtiments, de proposer des solutions de restauration ...

  • IN·ZO

    Contract Manager

    1 week geleden

    IN·ZO Brussels, België

    JOBTITEL: · Project Contract Manager - Pipelines. · DOEL VAN DE FUNCTIE: · Binnen de projectorganisatie tot realisatie van leidingbouwprojecten dienen de specifieke aannemingscontracten opgevolgd te worden. · Als bijstand aan de Projectdirectie/Projectleiding voorziet deze functi ...

  • Infrabel

    Contract Manager

    3 dagen geleden

    Infrabel Brussels, België

    **LE TRAVAIL**: · Nous sommes actuellement à la recherche d'un Contract manager qui veille à ce que les marchés publics soient effectués comme convenu et établi dans les documents de marché, qui surveille les prestations des fournisseurs impliqués, et qui veille sur les risques f ...

  • Compass

    Contract Manager

    1 week geleden

    Compass Brussels, België

    **L'entreprise** · Compass Group est l'un des acteurs les plus importants sur le marché belge de la restauration collective. En tant que partenaire catering pour les entreprises, le secteur des soins de santé et pour l'enseignement, notre focus se porte sur la qualité des service ...

  • Vivaldis Interim

    Contract Management Officer

    1 week geleden

    Vivaldis Interim Brussels, België

    **Fonction**: · **Contract Manager Office I 1000 Bruxelles I** · **Votre job de rêve **? Intégrer une société internationale avec plusieurs opportunités d'évolution · Agrandir et progresser chaque jour dans un département de taille humaine où · votre épanouissement est la priorit ...

  • Paradigm

    Contract Management Advisor

    1 dag geleden

    Paradigm Brussels, België

    **Contract Management Advisor** · **Vous voulez...** · - donner du sens à votre métier en mettant vos compétences au service de la Région Bruxelloise et de ses citoyens, · - rejoindre une organisation durable, dynamique, et en pleine croissance, · - exercer une fonction passionna ...

  • S&you

    Contract Manager Procurement

    1 week geleden

    S&you Brussels, België

    **Description de fonction**: · Nous sommes actuellement à la recherche d'un Contract Manager qui veille à ce que les marchés publics soient effectués comme convenu et établi dans les documents de marché, qui surveille les prestations des fournisseurs impliqués et qui veille sur l ...

  • MD & CI

    Construction Contract Manager

    2 dagen geleden

    MD & CI Brussels, België

    **Lieu : Bruxelles** · *** · *** · - **Profils : Ingénieur ou équivalent par expérience dans le même poste depuis 5 ans** · *** · *** · - **Missions**: · **- Diriger le marché de travaux et veiller que l'entreprise à qui les travaux d'infrastructure ont été confiés, effectue les ...

  • ISS Facility Services

    Contract Manager

    1 week geleden

    ISS Facility Services Vilvoorde, België

    **Intro**: Vous êtes un people manager né avec de l'expérience dans le monde technique ? Vous souhaitez travailler pour le leader du marché du Facility Management et gérer le contrat de l'une des organisations les plus connues en Flandre, avec une présence mondiale ? Alors saisis ...

  • Activa Engineering

    Multi house technics Contract Manager

    1 week geleden

    Activa Engineering Brussels, België

    Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.FunctieBeheer van een klantenportefeuille: definitie, toezicht en uitvoering van alle activiteiten met betrekking tot het onderhoud van techni ...

  • I.E.S. SA

    Contract and Claim Manager

    3 dagen geleden

    I.E.S. SA Brussels, België

    Génie-civil Ingénieur en génie-civil · - Profil : Contract and Claim Manager avec parfaite connaissance des contrats et plus particulièrement des contrats FIDIC · - Qualifications et expérience obligatoires: · Diplôme universitaire dans un domaine approprié tel que le génie civil ...

  • Elia

    Ancillary Services Contract Manager

    1 week geleden

    Elia Brussels, België

    **Expertise**: · Corporate · **Numéro de référence**: · 7064 · Description de fonction · Au sein du département Energy Management & Adequacy, l'équipe Ancillary Services est responsable d'évaluer les évolutions du marché des services de maintien de l'équilibre et de la tension po ...

  • Accent

    Contract Manager Secteur Hvac

    4 dagen geleden

    Accent Anderlecht, België

    Vous rejoindrez une entreprise stable qui se développe d'année en année et qui fait partie du groupe CFE. En plus d'un travail stimulant et varié, nous offrons un salaire compétitif en fonction de votre expérience, ainsi que des avantages extra-légaux tels que voiture de société, ...

  • VMA nv

    Junior Contract Manager Fr

    1 week geleden

    VMA nv Anderlecht, België

    **VMA Maintenance**, qui fait partie du groupe CFE, est une référence en Belgique dans la gestion et la maintenance des installations et services multi-techniques dans les bâtiments et les infrastructures. · En tant que partenaire fiable, nous répondons aux besoins de nos clients ...

  • Infrabel

    Contract Manager

    3 dagen geleden

    Infrabel Brussels, België

    **DE JOB**: · We zijn momenteel op zoek naar een Contract manager die ervoor zorgt dat de overheidsopdrachten worden uitgevoerd zoals afgesproken en vastgelegd in de opdrachtdocumenten, die de prestaties van de betrokken leveranciers monitort en die de financiële en contractuele ...

  • Maandag

    Contract Manager

    1 week geleden

    Maandag Brussels, België

    **Over de functie**: · Je zal als Supplier & Contract Manager verantwoordelijk zijn voor het beheer van de leveranciers en contracten voor de belangrijkste elektrische uitrusting van het net van 's lands grootste netwerkbeheerder. · Naast de aanbestedingsonderhandelingen en de co ...

  • Impact NV

    Contract Manager

    1 week geleden

    Impact NV Anderlecht, België

    Stuurde jij al een team aan en heb je kennis van beveiliging? Dan ben jij de brigadier die wij zoeken · **vacancy_web_description**: · - Je draagt de dagelijkse verantwoordelijkheid over een ploeg van ongeveer 8 beveiligingstechniekers · - Je volgt de installatiewerken en onderho ...

  • BIA Group

    Contract Manager

    1 week geleden

    BIA Group Overijse, België

    **Job description only available in French and Dutch**: · Le groupe BIA est actif dans la vente, location et le service après-vente d'équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. BIA est présent en Europe, Afrique et Asie et compte plus de 1 ...

  • Impact NV

    Contract Manager

    1 week geleden

    Impact NV Anderlecht, België

    Stuurde jij al een team aan en heb je kennis van beveiliging? Dan ben jij de brigadier die wij zoeken · **Functie**: · - Je draagt de dagelijkse verantwoordelijkheid over een ploeg van ongeveer 8 beveiligingstechniekers · - Je volgt de installatiewerken en onderhoudswerken op en ...

  • Axus NV

    End of Contract Management Officer

    2 dagen geleden

    Axus NV Brussels, België

    Êtes-vous notre futur(e) **End of** **Contract Officer** au sein de notre cellule End of Contract **?** · **La société** · Avec plus de véhicules gérés, le groupe « ALD Automotive » est le leader en Europe dans la fourniture aux entreprises et aux particuliers de solution de leas ...