- Je ondersteunt de organisatie bij het identificeren, opstellen en aanpassen van rapporten.
- Je draagt bij aan de implementatie van technologische en digitale oplossingen om het contact center te ondersteunen.
- Het VAKcentrum brengt de kennis van medewerkers in kaart en geeft aan welke vervolgstappen nodig zijn. Jij zoekt naar mogelijkheden tot verbetering op basis van zowel cijfers als feedback van collega's op de werkvloer.
- Je begeleidt en traint onze medewerkers bij het analyseren en genereren van inzichten.
- Samen met je collega's breid je je kennis in dit contact center verder uit en fungeer je als aanspreekpunt voor wie meer vragen heeft.
- Je werkt aan projecten en verbeteringsprocessen voor je collega's en zorgt voor de implementatie ervan in de contact centers.
- Kennis en ervaring Je hebt een bachelordiploma en/of ervaring in een contactcenter of met workforce management. Je bent vertrouwd met rapporteringsomgevingen zoals Excel, power BI en Tableau.
- Analytische geest en probleemoplossend Je bent analytisch, kan tendensen in cijfers en data spotten en met die bevindingen tot oplossingen komen.
- Empathische coach Je coacht de medewerkers bij veranderingen. Anderen doen groeien geeft je energie.
- Communicatief vermogen Je komt met heel veel verschillende mensen in contact. Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk.Een opleiding geven gaat je goed af.
- Talenkennis Je communiceert helder in het Nederlands en kan jezelf uitdrukken in het Frans en Engels.
- Variatie en verantwoordelijkheid Je werkt in een dynamische omgeving. Geen twee dagen zijn hetzelfde en je geeft mee richting aan hoe we de Contact Center werking in Colruyt Group invullen.
- Vernieuwing en technologische uitdagingen je werkt in een omgeving die gestuurd wordt vanuit technologie en gaat aan de slag met nieuwe ontwikkelingen binnen chatbot-technologie, (generative) AI en Robotic Process Automation (RPA).
- Opleidingen en leertrajecten Je ontwikkelt je expertise niet alleen in je dagelijkse job, je kan bij Colruyt Group ook rekenen op een breed aanbod aan professionele en persoonlijke opleidingen.
- Aantrekkelijk loonpakket Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname
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Contact Center Agent
1 week geleden
Fnac Vanden Borre Sint-Pieters-Leeuw, België**Profil**: · - Vous êtes bilingue français / néerlandais · - Vous êtes bon communicateur, vous avez un feeling commercial · - Toujours à l'écoute, vous êtes positif, serviable, enthousiaste et flexible · **Offre**: · - Un emploi motivant dans une entreprise dynamique en pleine e ...
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Contact Center Supervisor
3 dagen geleden
Tempo-Team Sint-Gillis, Belgiëgroupe de fonction · Technique- · - référence · DUOTT · offre d'emploi · ...**expérience**: · - <1 an**qualifications**: · - Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelier. Vos capacités d'écoute et de communication, votre maturité et vos aptitudes d'analyse vous permettront de r ...
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Conseiller Contact Center
3 dagen geleden
Partena Professional Brussels, BelgiëChez Partena Professional, nous pensons que les entrepreneurs sont le moteur de notre économie. C'est pourquoi nous aidons les indépendants à sécuriser leurs revenus, les PME à se développer et les grandes entreprises à gérer les salaires de leurs employés. Avec Partena Professio ...
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Contact Center Supervisor
1 week geleden
Smals Brussels, BelgiëChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la sant ...
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Contact Center Agent
5 dagen geleden
Accent Brussels, BelgiëVous souhaitez franchir le pas vers une activité indépendante ou vous êtes déjà l'employeur d'un grand nombre de salariés ? Alors vous pouvez certainement venir chez notre client avec toutes vos questions. Avec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH impor ...
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Contact Center Agent
1 week geleden
Accent Brussels, BelgiëWil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor ondernemingen en kleine z ...
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Supervisor Contact Center
1 week geleden
Europ Assistance Brussels, België**Votre mission** · En tant que « chef d'orchestre, » vous vous assurez d'accorder les violons afin que l'équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit. · - Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous (D'ailleurs ...
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Medewerker Contact Center
1 week geleden
Agilitas Halle, BelgiëWij zijn op zoek naar een medewerker contactcenter voor regio Halle · **Functie informatie**: · Zie je geen problemen, maar oplossingen? Dan pas jij prima bij het contactcenter. Wanneer onze klanten en medewerkers bellen of mailen, sta je samen met je collega's klaar om hen te he ...
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Collaborateur Contact Center
1 week geleden
Retail Partners Colruyt Group Mechelen, Belgiëde l'offre d'emploi · Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des entrepreneurs indépendants en matière logistique et administrative. · En tant que collaborateur service Clientèle, vous assumez les tâches suivantes: · Vous répondez aux questions de nos client ...
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Contact Center Agent
1 week geleden
Fnac Vanden Borre Sint-Pieters-Leeuw, België**Profiel**: · - Je bent tweetalig Nederlands/Frans. · - Je hebt goede communicatieve vaardigheden en commerciële feeling. · - Je bent luistervaardig, positief, behulpzaam, enthousiast en flexibel. · **Aanbod**: · - Een motiverende job in een dynamische onderneming in volle expan ...
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Collaborateur Helpdesk Au Contact Center
3 dagen geleden
NBB Brussels, België-Postuler jusqu'au: · 03 septembre 2023 · **Environnement**: · La Data Collection Unit est chargée de la sélection et de la mise à jour des populations de déclarants ainsi que de l'exécution des collectes de données auprès de celles-ci. Les collectes portent entre autres sur les ...
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Collaborateur(Trice) Contact Center
1 dag geleden
FOD Financiën Brussels, België**Job description**: · Vous aimez informer et aider les personnes ? Vous voulez être un correspondant pour les citoyens ? Alors ce poste est fait pour vous Lorsque nos clients vous contactent, vous et vos collègues êtes là pour leur venir en aide. · **Que vais-je devoir faire** ? ...
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Collaborateur(Trice) Contact Center
1 dag geleden
Werkenvoor / Travailler Schaarbeek, België**Code de sélection**: · - XFC24071**Langue**: · - Français**Diplôme**: · - Secondaire supérieur**Type de contrat**: · - Contractuel**Niveau de fonction**: · - C**Type de recrutement**: · - Convention premier emploi**Durée**: · - Durée déterminée**Lieu de travail**: · - 1030 Scha ...
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Agent Commercial Contact Center
5 dagen geleden
SNCB Brussels, België DeeltijdComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu'« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et ...
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Agent Commercial Contact Center
5 dagen geleden
SNCB Brussels, België VoltijdComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu'« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et ...
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Contact Center Fr/nl
4 dagen geleden
Daoust Brussels, België**Description de l'annonce**: · Pour l'un de nos clients, situés du côté de Grâce Hollogne, nous sommes à la recherche d'un employé customer service FR/NL pour un contrat de remplacement. · Les tâches liées à la fonction sont les suivantes: · - Vous êtes l'interlocuteur pour le p ...
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Agent Commercial Contact Center Parttime
1 week geleden
SNCB Sint-Gillis, België DeeltijdVotre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant qu'« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et fu ...
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Business Contact Center Specialist
4 dagen geleden
bpost Machelen, België**Contexte** · ***bpost est toujours en mouvement. Nous créons un environnement avec des projets stimulants, des collaborations inspirantes et les dernières technologies pour nos collaborateurs, avec des opportunités d'emploi intéressantes et des programmes de formation pour tous ...
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Collaborateur(-trice) Helpdesk Au Contact Center
1 week geleden
NBB Brussels, België-Postuler jusqu'au: · 30 avril 2024 · **Environnement**: · La Data Collection Unit est chargée de la sélection et de la mise à jour des populations de déclarants ainsi que de l'exécution des collectes de données auprès de celles-ci. Les domaines de collecte portent entre autres s ...
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Technical Contact Center
1 week geleden
Accent Anderlecht, BelgiëOnze klant, gelegen in Anderlecht, is de grootste persdistributeur van België. Al vanaf de start in 1885 als nationale persverdeler is hij de marktleider. Vandaag bedient hij ruim 5.300 verkooppunten in België. Het bedrijf verdeelt dagelijks meer dan magazines en kranten, waarvan ...
Data & Reporting Specialist Contact Center - Halle, België - Colruyt Group
Beschrijving
Vacature omschrijving
Ben jij iemand die complexe informatie helder weet samen te bundelen en kan overdragen aan onze medewerkers? Jij houdt de vinger aan de pols en waakt over de digitale kennis en vaardigheden van de medewerkers.
Jouw takenpakket als Data & Reporting Specialist Contact Center:
Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in één van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde ).
Profiel
Wij bieden
Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.
Nnenna Eke
Talent Acquisition Partner
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