Vacatures
>
Gent

    Customer Service Manager - Ghent, België - team

    team
    team Ghent, België

    4 dagen geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    Word de rots in de branding van ons Customer Service Team

    Als Customer Service Manager ben jij de rots in de branding voor je teamleden én onze klanten. Je zorgt voor een efficiënte samenwerking binnen het team, en je stippelt de routes voor onze Customer Service verder uit. Daarbij focus je op klantentevredenheid, vlotte verwerking van de inkomende tickets en vragen én, bovenal, een gezellige teamsfeer.

    Je werkt samen met het management, dat jou in eerste instantie ondersteunt en je wegwijs maakt in wie we zijn, waar we voor staan en wat we nog beter kunnen. Want de allerbeste klantenservice, dat is ons hoogste goed en willen we daarom blijven optimaliseren. En daarin ben jij een essentiële schakel.

    Als Customer Service Manager

    Zorg je voor je team. Als goeie people manager sta je midden in je team, weet je wat er leeft en versterk je de samenwerking samen met de Teamleads. Want je gelooft dat tevreden collegas voor tevreden klanten zorgen.

    Streef jij naar optimalisatie . Je brengt de dagelijkse werking van het team in kaart, analyseert bestaande structuren en durft zaken in vraag te stellen. Zo effen je het pad voor een nog efficiëntere werking en verfijn je de trainings- en ontwikkelingsbehoeften. Als Customer Service Manager ben je ook een belangrijke stakeholder binnen verschillende projecten om onze producten & diensten verder te verbeteren en werk je nauw samen met onze andere klantenteams.

    Analyseer je onze tools en processen. Onze Customer Service krijgt veel informatie binnen van klanten over onze producten en diensten. Jij analyseert die feedback en werkt met andere teams samen om de beleving voor onze klanten en collegas te verbeteren. Bovendien waak je over de KPI's die onze Customer Service legendarisch maken én breng je die naar een hoger niveau.

    Communiceer je helder en kwalitatief. Je zorgt voor een vlotte communicatiestijl naar onze klanten en partners, en zorgt dat klantendocumentatie helder is. Daarbij focus je uiteraard 200% - of nee, 300% procent - op klanttevredenheid en de verbetering daarvan.

    Jij bent

  • Een enthousiaste en empathische people manager
  • Niet aan je proefstuk toe. We verwachten minimum 3 jaar ervaring als manager van een Support (Customer Service) team in een tech-savvy omgeving (applicatie support)
  • Commercieel gericht, met een uitgesproken hulpvaardigheid, zowel intern als extern
  • Iemand die internetproducten kent en er zich nog meer wil in verdiepen. Je bent tech-savvy, eerder dan technisch
  • Helder en vlot in communicatie
  • Een initiatiefnemer die graag processen verbetert. Je bent denker én doener.
  • Sterk in analytisch denken die bovendien weg kan met metrics, KPI's en targets
  • Goed in Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling

    • Wij bieden . ..

  • Een plaats in een internationaal groeibedrijf, waar ontwikkeling belangrijk is en inzet beloond wordt
  • Een hip kantoor waar je heel graag werkt, al was het maar voor onze verse soep of je dagelijkse portie fruit
  • Opleidingen on the job, zodat je altijd de beste in je vak bent
  • Mogelijkheid tot fietsleasing
  • Events waar nog járen over nagepraat wordt
  • Hulp van ervaren collegas, want je staat er nooit alleen voor
  • Een beleid dat focust op welzijn, met tal van leuke initiatieven (Aperos Quizzen Challenges)
  • En als cadeautje voor je verjaardag: een extra dag vakantie

    • " Come as you are "
    Iedereen is welkom hier. Diversity & Inclusion staan aan onze basis. Veel meer dan enige technische competentie, waarderen wij respect, openheid en samenwerking op basis van vertrouwen. Wij tolereren geen intolerantie.

  • Rock Recruitment

    Service Manager

    1 week geleden

    Rock Recruitment Gent, België

    Are you the **rock** we're looking for? · **Service Manager** · **DE JOB** · Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige praktische organisatie van de afdeling ' **Dienst na verkoop'** van een bepaalde vestiging: · - **Aansturen**, **opvolgen** en **motiveren** ...

  • Labconsult nv

    Service Manager

    1 week geleden

    Labconsult nv Gent, België

    **Service Manager**: · Labconsult is gespecialiseerd in de **verkoop, het onderhoud en technische support van laboratoriumapparatuur. **Bij Labconsult kom je terecht in een **familiale KMO met internationale uitstraling.** Wij bieden een breed gamma aan **gerenommeerde merken** d ...

  • EnergyVision

    Service Manager

    2 dagen geleden

    EnergyVision Gent, België

    _Heb je reeds kennis van elektriciteit en hernieuwbare energie? Hou je van een dynamische omgeving?_ · **Ons team** · EnergyVision brengt duurzame energie-oplossingen naar de huizen en/of bedrijven van onze klanten. Zo plaatsen we zonnepanelen, laadpalen of andere technieken zond ...

  • EnergyVision

    Service Manager

    1 week geleden

    EnergyVision Gent, België

    **Ons team** · EnergyVision brengt duurzame energie-oplossingen naar de huizen en/of bedrijven van onze klanten. Zo plaatsen we zonnepanelen, laadpalen of andere technieken zonder dat de klant één euro hoeft te investeren. Dankzij onze aanpak kunnen klanten vanaf dag één besparen ...

  • Rock Recruitment

    Service Manager

    2 dagen geleden

    Rock Recruitment Gent, België

    Are you the **rock** we're looking for? · **Service Manager** · **DE JOB** · - Je staat mee in voor de verdere **uitbouw **en **ontwikkeling** van het **technische service** departement. · - Je staat in voor de monitoring, opvolging en beheer de **zonnepaneleninstallaties**. · - ...

  • VINCI Group

    Service Manager

    1 dag geleden

    VINCI Group Merelbeke, België

    Als Service Manager bij Axians ben je het aanspreekpunt voor jouw klanten omtrent de geleverde diensten, én voor het Managed Services team omtrent de te leveren diensten. Je bent verantwoordelijk voor het parallel managen van verschillende IT Infrastructuur services zoals vastgel ...

  • Attentia

    Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Attentia Gent, België

    **Feeling good works great **- Het is niet voor niets onze visie als het over onze medewerkers gaat. · Met als motto 'feeling good works great' staan dagdagelijks meer dan 750 werknemers bij Attentia in België paraat om bedrijven te ontzorgen op vlak van HR en preventie. Om de ve ...

  • Helan Ziekenfonds Helan

    Manager Service Center

    1 week geleden

    Helan Ziekenfonds Helan Gent, België

    **Manager Service Center**: · - Gent, Wilrijk, Brugge- PANO03975- Vacaturedetails- Match criteria- Regio · Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Antwerpen- Business Unit · Helan Ziekenfonds, Helan- Contracttype · Onbepaalde duurVoor het service center van Helan zijn op zoek naar een ...

  • Dropsolid

    Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Dropsolid Gent, België

    Haal jij plezier uit samenwerken met klanten? Heb je zin om samen hun digitale dromen waar te maken? En ben jij een geboren ondernemer die graag wil meebouwen aan de groei van Dropsolid? Dan ben jij misschien de perfecte aanvulling voor ons bedrijf We zoeken een gemotiveerd **coö ...

  • Ago International

    Customer Service Manager

    6 dagen geleden

    Ago International Gent, België

    Een belangrijke industriële groep actief in de FMCG uit regio Gent zoekt voor onmiddellijke indiensttreding een (m/v): · **Customer Service Manager** · - Functie_ · - **First line contact met de klant **tot feedback na levering ( van A tot Z). · - Verantwoordelijk voor het order- ...

  • Rock Recruitment

    Customer Service Manager

    6 uur geleden

    Rock Recruitment Gent, België

    **BEDRIJF** · Dit bedrijf produceert en verdeelt **antikleefpotten en -pannen **& andere **innovatieve huishoudelijke artikelen.** Zo hebben ze een diversiteit aan merken in hun bestand en blijven volop internationaal groeien. · Intussen is hun kookgerei **in meer dan 100 landen* ...

  • Ago International

    Customer Service Manager

    6 uur geleden

    Ago International Gent, België

    Een belangrijke industriële groep actief in de FMCG uit regio Gent zoekt voor onmiddellijke indiensttreding een (m/v): · **Customer Service Manager** · - Functie_ · - **First line contact met de klant **tot feedback na levering ( van A tot Z). · - Verantwoordelijk voor het order- ...

  • Ago International

    Customer Service Manager

    6 dagen geleden

    Ago International Gent, België

    Een belangrijke industriële groep actief in de FMCG uit regio Gent zoekt voor onmiddellijke indiensttreding een (m/v): · **Customer Service Manager** · - Functie_ · - **First line contact met de klant **tot feedback na levering ( van A tot Z). · - Verantwoordelijk voor het order- ...

  • SpotIT

    Service Manager

    6 dagen geleden

    SpotIT Merelbeke, België

    **Functieomschrijving**: · - Je bent verantwoordelijk voor het operationeel beheer van jouw klanten · - Je staat in nauw contact met de klant en bent hun aanspreekpunt binnen Spotit · - Je verzorgt de rapportering van de geboden diensten aan de klant op basis van de Service Level ...

  • Oxida

    Customer Service Manager

    6 dagen geleden

    Oxida Ledeberg, België

    Functie · - Verdere ontwikkeling van de servicedesk en het serviceteam om de servicebeleving van de klant te verbeteren. · - Eigen verantwoordelijkheid nemen voor problemen van klanten en deze opvolgen tot ze zijn opgelost. · - Organiseren van periodieke service management meetin ...

  • Dropsolid

    Service Delivery Manager Freelance

    1 dag geleden

    Dropsolid Gent, België

    Haal jij plezier uit samenwerken met klanten? Heb je zin om samen hun digitale dromen waar te maken? En ben jij een geboren ondernemer die graag wil meebouwen aan de groei van Dropsolid? Dan ben jij misschien de perfecte aanvulling voor ons bedrijf We zoeken een gemotiveerd **coö ...

  • 4PS

    Project en Service Delivery Manager

    1 week geleden

    4PS Gent, België

    Wat ga je doen? · Het is jouw verantwoordelijkheid om al onze projecten efficiënt, binnen scope en budget en met een tevreden team en klant te laten verlopen. Samen met het team van projectmanagers voer je overleg over het verloop van de projecten en stem je de benodigde resource ...

  • Rock Recruitment

    Customer Service Manager

    2 dagen geleden

    Rock Recruitment Destelbergen, België

    **Customer Service Representative** · **DE JOB** · Als Customer Service Representative ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor de aan jou toegewezen **klantenportefeuille**. Je bent het **aanspreekpunt** voor interne en externe stakeholders met het oog op het behale ...

  • Justified

    Customer Service Manager New

    4 dagen geleden

    Justified Gent, België

    Haal je voldoening uit het helpen van klanten? Ben je graag de contactpersoon? Denk je altijd in oplossingen? Kan je to the point communiceren? · **En vooral**: loop je over van enthousiasme? · Fantastisch Dan ben jij dé persoon om ons topteam te vervoegen. · Wij zijn Justified · ...

  • Climagroup

    Service Manager

    1 dag geleden

    Climagroup Eke, België

    **De uitdagingen**: · **CLIMAGROUP - Ontdek de Wereld van Duurzame Energie en Klimaatoplossingen** · Welkom bij **Climagroup**, waar we niet alleen de omgeving beheren, maar ook een cultuur van groei en kansen koesteren. Of je nu praktisch bent ingesteld, een administratieve acht ...