- Je analyseert zelfstandig de klacht en schat de impact van het dossier in.
- Je overlegt met andere partijen binnen de bank, ook buiten de dienst, om in het kader van de strategie van de bank een oplossing te formuleren.
- Je communiceert de oplossing aan de klant, mondeling of schriftelijk, en steeds binnen de deadlines die jou opgelegd zijn in functie van het segment waartoe de klant behoort.
- Je gebruikt je kennis van de knelpunten om structurele verbeteringen te formuleren en te communiceren. Zodoende draag je bij aan de optimalisatie van processen en procedures.
- Je houdt je productkennis op peil op een zelfstandige manier om zo efficiënt te blijven in het vinden van oplossingen.
- bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
- een goede kennis van de bankproducten van Belfius
- Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans
- resultaatsgericht, klantgericht, efficiënt en nauwkeurig
- Project Management skills
- autonoom met een proactieve en positieve mindset
- je werkt het best in een collegiale sfeer, waar constructieve samenwerking en een bereidheid om te helpen sterk wordt geapprecieerd
- je bent steeds bereid te helpen bij de coaching van nieuwe en bestaande collega's
- Een mooi loon net als de mogelijkheid om een Flex-budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
- Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.
-
Dossierbeheerder Klachten
16 uur geleden
Belfius Brussels, BelgiëBelfius Bank · - Customer Services · - Brussel · - Permanent · Hou je van een uitdaging? Is problemen oplossen je tweede natuur? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Dan is de functie van dossierbeheerder Klachten iets voor jou · Klachtenmanagement in een notendop: · Een ...
-
Dossierbeheerder Klachten
3 dagen geleden
Solutions30 Belgium Antwerpen, BelgiëLocatie · **Berchem** · Dienstverband · **Fulltime** · - We zijn op zoek naar een gemotiveerde en ervaren Dossierbeheerder om ons team te versterken._ · - Als Dossierbeheerder Klacht en Schade ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van klantendossiers met betrekking ...
-
Dossierbeheerder Klacht
16 uur geleden
SOLIX Mechelen, België**Onze klant is een **onderneming met focus op Technical Field Services in België · **Wie zoeken wij?** · Wij zoeken een echte enthousiaste problem solver om de te ondersteunen. · Iemand die van aanpakken weet om klachten en schade dossiers op te volgen. · Blijf je ten allen tijd ...
-
Dossierbeheerder Klachten en Schade
4 dagen geleden
Unit-T Mechelen, BelgiëBij Unit-T zijn we op zoek naar een **Dossierbeheerder klachten en schade**. Ben jij ten alle tijden vriendelijk, hands-on en een echte problem solver? dan meteen. · Office · Mechelen · 40 uur per week · **Wat houdt de functie in?**: · Als **Dossierbeheerder klachten en schade** ...
-
Dossierbeheerder Klachten en Schade
3 dagen geleden
Solutions30 Belgium Berchem, België VoltijdsWe zijn op zoek naar een gemotiveerde en ervaren Dossierbeheerder om ons team te versterken. · Als Dossierbeheerder Klacht en Schade ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van klantendossiers met betrekking tot klachten en schadeclaims. Je speelt een cruciale rol in ...
-
Job | Dossierbeheerder Klachten | Brussel
1 week geleden
Belfius Evere, België VoltijdStarters op weg zetten naar succes, particulieren hun dromen helpen waarmaken, ondernemers ondersteunen in hun groei... Als je bij bank-verzekeraar Belfius aan de slag gaat, speel je elke dag een rol van betekenis in de samenleving. Meer nog: je loopt voorop en je investeert tege ...
-
Teamleider Invorderingen Oost
4 dagen geleden
Fluvius Brussels, BelgiëFluvius is hét Vlaamse multi-utility-bedrijf van de toekomst dat 7,1 miljoen aansluitingen voor kabel, elektriciteit, gas, warmte en riolering beheert. In alle 300 Vlaamse gemeenten. Tot bij iedereen._ · Waar werk je? In Mechelen of Hasselt. Je kan** flexibel werken** vanuit één ...
-
Specialist Klachten Fr
4 dagen geleden
Belfius Brussels, BelgiëIs problem-solving je tweede natuur, hou je van uitdagingen en wil je deel uitmaken van een leuk en dynamisch team? Dan is de functie van specialist klachten in het team klachtenbeheer beslist iets voor jou · Klachtenbeheer in ́t kort: · Een klacht is een authentiek sleutelmoment ...
-
Correspondenten Bemiddeling
1 dag geleden
OMBUDSDIENST VOOR ENERGIE Brussels, BelgiëAls **zelfstandig dossierbeheerder **de klachten die de Ombudsdienst voor Energie ontvangt van klanten over een elektriciteits · - en/of aardgasbedrijf **onderzoeken en beoordelen **op hun ontvankelijkheid, inhoud en bevoegdheidsniveau (federaal, gewestelijk,.): · - de klachten * ...
-
Dossierbeheerder HR
1 dag geleden
STIB MIVB Brussels, België**Jobomschrijving**: · Als dossierbeheerder HR ben je verantwoordelijk voor het administratief beheer van de afwezigheden in gevolge ziekte en arbeidsongevallen. Je werkt op de afdeling Human Resources en je rapporteert aan de Manager Illness & Work Accidents. · Je rol bestaat ho ...
-
Dossierbeheerder Customer
3 dagen geleden
Belfius Brussels, BelgiëBelfius Bank · - Customer Services · - Brussel · - Permanent · Je bent op zoek naar een boeiende functie waarin je toeziet op de operationele verwerking van de identificatie van onze klanten en hun rekeningen? · Dan is deze functie iets voor jou. · Je zal als dossierbeheerder kla ...
-
Dossierbeheerder Levensverzekeringen Particulieren
4 dagen geleden
Axis Bruxelles Ixelles, BelgiëVoor een specialist in levensverzekeringen, gesitueerd in hartje Brussel, zoeken we een gemotiveerde dossierbeheerder. Heb jij al een eerste ervaring in levensverzekeringen of de financiële sector en wil je deze graag uitbreiden? Wil je ook graag een team van specialisten onderst ...
-
Dossierbeheerder Wita
3 dagen geleden
Travaillerpour Brussels, België**Code de sélection**: · - ANG23120**Langue**: · - Néerlandais**Diplôme**: · - Bachelier**Type de contrat**: · - Statutaire**Niveau de fonction**: · - B**Type de recrutement**: · - Mobilité interne (marché interne) · - Recrutement externe · **Durée**: · - Durée indéterminée**Lieu ...
-
Juridisch Dossierbeheerder
1 week geleden
Werkenvoor / Travailler Brussels, België**Code de sélection**: · - XNC24137**Langue**: · - Néerlandais**Diplôme**: · - Bachelier**Type de contrat**: · - Contractuel**Niveau de fonction**: · - B**Type de recrutement**: · - Convention premier emploi**Durée**: · - Durée déterminée**Lieu de travail**: · - 1000 Bruxelles**T ...
-
Administratieve en Technische Assistenten
1 week geleden
Werkenvoor / Travailler Brussels, België**Code de sélection**: · - CNG24023**Langue**: · - Néerlandais**Diplôme**: · - Secondaire supérieur**Type de contrat**: · - Contractuel**Niveau de fonction**: · - C**Type de recrutement**: · - Recrutement externe**Durée**: · - Durée déterminée**Lieu de travail**: · - 1000 Bruxell ...
-
Dossierbeheerder
1 week geleden
Axis Bruxelles Molenbeek-Saint-Jean, BelgiëDossierbeheerder Onze klant, een bedrijf dat aangesloten is bij Partenamut, is op zoek naar een dossierbeheerder voor hun groeps · - of individuele hospitalisatieverzekering. Uw verantwoordelijkheden omvatten het coderen van dossiers, het opvolgen van procedures, het communiceren ...
-
Dossierbeheerder (M/v/x)
1 week geleden
Werkenvoor / Travailler Brussels, België**Code de sélection**: · - XNS23084**Langue**: · - Néerlandais**Diplôme**: · - Master**Type de contrat**: · - Statutaire**Niveau de fonction**: · - A**Type de recrutement**: · - Recrutement client payant**Durée**: · - Durée indéterminée**Temps plein/temps partiel**: · - À temps p ...
-
Dossierbeheerder (M/v/x)
1 week geleden
Werkenvoor / Travailler Brussels, België**Code de sélection**: · - ANG24199**Langue**: · - Néerlandais**Diplôme**: · - Secondaire supérieur**Type de contrat**: · - Statutaire**Niveau de fonction**: · - C**Type de recrutement**: · - Recrutement externe**Durée**: · - Durée indéterminée**Lieu de travail**: · - 1000 Bruxel ...
-
Expert Overheidsopdrachten A2
16 uur geleden
Werkenvoor / Travailler Brussels, België**Code de sélection**: · - ANG24169**Langue**: · - Néerlandais**Diplôme**: · - Master**Type de contrat**: · - Statutaire**Niveau de fonction**: · - A2**Type de recrutement**: · - Marché interne · - Promotion interne · - Recrutement externe · **Durée**: · - Durée indéterminée**Lie ...
-
Administratief Deskundige/polyvalente Medewerker
1 week geleden
Werkenvoor / Travailler Sint-Gillis, België**Code de sélection**: · - ANG24069**Langue**: · - Néerlandais**Diplôme**: · - Bachelier**Type de contrat**: · - Statutaire**Niveau de fonction**: · - B**Type de recrutement**: · - Recrutement externe**Durée**: · - Durée indéterminée**Lieu de travail**: · - 1060 Saint-Gilles**Tem ...
Dossierbeheerder Klachten - Brussels, België - Belfius
Beschrijving
Omschrijving
Hou je van een uitdaging? Is problemen oplossen je tweede natuur? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Dan is de functie van dossierbeheerder Klachten iets voor jou
Klachtenmanagement in een notendop:
Een klacht is een sleutelmoment. Dankzij waardevolle informatie, kan Belfius zijn producten en diensten verbeteren. Door onze producten, processen en diensten te verbeteren, verhogen we niet alleen de tevredenheid van de klant die een klacht heeft ingediend, maar die van al onze klanten. Het is een voortdurend proces maar het loont. Het bewijs? Onze passie voor de klant, zorgt voor steeds meer tevreden klanten
De job in een notendop
Binnen het Nederlandstalig team Klachtenbeheer ben je verantwoordelijk voor de behandeling van een eigen portefeuille van klachtendossiers die je van A tot Z behandelt. Om dat te bereiken, voltooi je de volgende taken:
Jij hoeft geen witte raaf te zijn
Al kan je er bij ons wel één worden. We zoeken vooral een straffe persoonlijkheid met een learning mindset.
Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met de volgende kenmerken:
Functie band 1 of mogelijkheid om te evolueren naar band 1, in functie van je profiel
Belfius koestert zijn talenten
Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:
