- Afhandelen van telefonische en schriftelijke aanvragen, rekening houdend met de strikte regels inzake reglementering, confidentialiteit en fraudegevoeligheid.
- Beantwoorden op een vriendelijke, volledige, efficiënte, en uiterst professionele en klantvriendelijke wijze, vanbinnenkomende e-mails zowel van externe als interne klanten
- Voeren van uitgaande telefoongesprekken in het kader van openstaande klantendossiers. Contact op nemen met de verschillende departementen binnen bpost en met de klant teneinde de nodige informatie te verzamelen en om ervoor te zorgen dat de problemen van de klant structureel worden opgelost.
- Klantenbegeleiding voorzien bij het gebruik van toepassingen die hen ter beschikking staan of die in het contract staan.
- Registreren en behandelen van klachten en e-mails in het Contact Management systeem:
- Stipt invoeren en behandelen van klachten conform de interne procedures
- Creëren van standaard rapporten
- Het opmaken van terugbetalingsdossiers (verzekerings- en commerciële dossiers), hierbij rekening houdend met de algemene voorwaarden en met de klant opgestelde SLA's
- Bijdragen aan de vooropgestelde kwalitatieve en kwantitatieve objectieven van Customer Service
- Deelnemen aan projecten:
- UAT (user acceptance tests) voor de release van verschillende informaticasystemen
- Projecten ter verbetering van de organisatie en dienstverlening
- Verzekeren van de opleiding « on the job » van de Contact Center Agents
- Back-up in geval van afwezigheid van de Field Coach
- Opleidingsniveau: Bachelor
- Vereiste ervaring voor de functie: Minstens 1 jaar binnen Customer Service.
- Talenkennis (in functie van de werkplaats):
- Grondige kennis van het Engels en Frans, zowel geschreven als gesproken.
- Basiskennis Nederlands
- Basiskennis Duits
- Technische kennis vereist om de functie uit te voeren:
- Grondige kennis van een groot aantal klantenprocessen met gemiddelde of hoge complexiteit
- Grondige kennis van producten, van de werking en reglementering van bpost
- Grondige kennis, in verschillende domeinen, van processen en procedures van toepassing bij bpost
- Grondige kennis van specifieke informaticatoepassingen
- Grondige kennis van specifieke processen betreffende behandeling van telefoonoproepen
- Je bent Klantgericht
- Je werkt Samen
- Je bent Ambitieus
- Je verdient vertrouwen
- Informatie verwerken
- Oplossingsgericht werken
- Expertise overdragen
- Dialogeren
-
Data & Reporting Specialist Contact Center
Gevonden in: Talent BE C2 - 3 dagen geleden
Colruyt Group Halle, BelgiëVacature omschrijving · Ben jij iemand die complexe informatie helder weet samen te bundelen en kan overdragen aan onze medewerkers? Jij houdt de vinger aan de pols en waakt over de digitale kennis en vaardigheden van de medewerkers. · Jouw takenpakket als Data & Reporting Spe ...
-
Customer Support Center Specialist Benelux
Gevonden in: beBee S2 BE - 5 dagen geleden
Abbott Laboratories Wavre, België OTHERAbout the organization · Abbott is a global leader in in vitro diagnostics and offers a broad range of innovative instrument systems and tests for hospitals, reference labs, blood banks and clinics. Our products offer automation, convenience, cost-effectiveness and flexibility. A ...
-
data governance specialist
Gevonden in: Talent BE 2 C2 - 4 dagen geleden
Colruyt NV (Colruyt Group) Flemish Brabant, BelgiëMeer dan mensen die samen dingen in beweging zetten. Als grote, duurzame Belgische retailer willen we écht iets betekenen voor onze medewerkers, klanten en partners. Reken maar dat we trots zijn op wat we vandaag doen We zoeken voortdurend naar opportuniteiten en duurzame samenwe ...
-
System Engineer Symeta Hybrid
Gevonden in: Talent BE 2 C2 - 4 dagen geleden
Colruyt NV (Colruyt Group) Leuven, BelgiëOver Colruyt Group Meer dan mensen die samen dingen in beweging zetten. Als grote, duurzame Belgische retailer willen we écht iets betekenen voor onze medewerkers, klanten en partners. Reken maar dat we trots zijn op wat we vandaag doen We zoeken voortdurend naar opportuniteiten ...
-
First Line Support
Gevonden in: Talent BE 2 C2 - 4 dagen geleden
Colruyt NV (Colruyt Group) Leuven, BelgiëOver Colruyt Group Meer dan mensen die samen dingen in beweging zetten. Als grote, duurzame Belgische retailer willen we écht iets betekenen voor onze medewerkers, klanten en partners. Reken maar dat we trots zijn op wat we vandaag doen We zoeken voortdurend naar opportuniteiten ...
-
R&D Etch Specialist
Gevonden in: Talent BE C2 - 7 uur geleden
imec Leuven, België Voltijd/R&D Etch Specialist R&D Etch Specialist · Engineering - Leuven | More than two weeks ago · As R&D Etch Specialist you are responsible to provide etch process solutions. Also, you strengthen and share your understandings of the interactions between the etch process step and ...
-
Electron Microscopy Expert at the Bio Imaging Core in Leuven
Gevonden in: Talent BE C2 - 4 dagen geleden
VIB Leuven, BelgiëVIB is a world-leading center in life sciences and biotechnology, known for its excellent technology transfer. Its success is due to a unique blend of basic research and a strong focus on innovation and business. VIB is committed to driving the growth of the life sciences cluster ...
-
Business Development Manager
Gevonden in: Talent BE C2 - 6 dagen geleden
Start People Inhouse Wengage Vlaanderen Leuven, België Vast contractDescriptionNETWERKEN, OVERTUIGEN, NEGOCIËREN · Als business development manager maak je deel uit van het Sales team van WEngage en rapporteert aan de Head of Sales. Je bent verantwoordelijk voor de verkoop van al onze diensten aan middelgrote en grote prospecten. Je verzekert de ...
-
Optical Passive Device Specialist
Gevonden in: Talent BE C2 - 1 dag geleden
imec Leuven, België Voltijd/Optical Passive Device Specialist Optical Passive Device Specialist · Engineering - Leuven | About a week ago · Together, we shape the Si-Photonics technology that will define the society of tomorrow. Optical Passive Device Specialist · Imec is a global pioneer in devel ...
-
Warehouse Operations Specialist
Gevonden in: Talent BE C2 - 3 dagen geleden
Terumo Leuven, BelgiëJob Summary · You will be located in our European Distribution Center (EDC) in Genk. · As part of the Terumo EDC Supply Chain team, the main responsibility of the Warehouse Operations Specialist is a pivotal role responsible for ensuring the smooth operation and continuous impro ...
-
Senior Support Engineer
Gevonden in: Talent BE C2 - 5 dagen geleden
Ekinops Leuven, België VoltijdFlexible work: mix on site- 2 days/ remote- 3 days · Looking for an exciting opportunity within a growing high-tech company, in an international environment? · For over 20 years, Ekinops has been driving innovation in network systems. We provide open , trusted and innovati ...
-
Global Yeast
Gevonden in: Talent BE C2 - 5 dagen geleden
AB InBev Leuven, België VoltijdSeniority Level: The role: · Support and lead R&D / Front-End-Innovation (FEI) projects (lab, pilot, and industrial scale) in GITEC and for the different AB InBev Zones according to the company priorities. · Support and lead implementation projects in key AB InBev Zones and pr ...
-
TEM Process Engineer
Gevonden in: Talent BE C2 - 4 dagen geleden
imec Leuven, België Voltijd/TEM Process Engineer TEM Process Engineer · Engineering - Leuven | Just now · As a TEM Process Engineer, you'll help us develop and fine-tune innovative processes for tomorrow's chips. We go smaller than you've ever seen TEM Process Engineer · What you will do · You w ...
-
system engineer
Gevonden in: Talent BE 2 C2 - 1 dag geleden
Colruyt NV (Colruyt Group) Oud-Heverlee, BelgiëOver Colruyt Group Meer dan mensen die samen dingen in beweging zetten. Als grote, duurzame Belgische retailer willen we écht iets betekenen voor onze medewerkers, klanten en partners. Reken maar dat we trots zijn op wat we vandaag doen We zoeken voortdurend naar opportuniteiten ...
-
System Engineer Symeta Hybrid
Gevonden in: Adzuna BE C2 - 2 dagen geleden
Colruyt NV Heverlee # Haasrode, BelgiëOver Colruyt Group · Meer dan mensen die samen dingen in beweging zetten. Als grote, duurzame Belgische retailer willen we écht iets betekenen voor onze medewerkers, klanten en partners. Reken maar dat we trots zijn op wat we vandaag doen We zoeken voortdurend naar opportuniteit ...
-
Ploegbaas mechanica en koeling
Gevonden in: Talent BE C2 - 3 dagen geleden
IMPACT Zaventem, BelgiëBedrijfsomschrijving · Het datacenter in Brussel bevindt zich in het hart van Europa's connectiviteitskruispunt. Het huisvest niet alleen de Belgische internet exchange, maar trekt ook lokale, regionale en internationale bedrijven aan en fungeert als een knooppunt voor datadrager ...
-
Administratieve Assistent
Gevonden in: Talent BE A C2 - 5 dagen geleden
Adecco Belgium Vilvoorde, BelgiëFunctieomschrijving · Het grootste en sterkst groeiende bandenbedrijf in België zoekt een Administratieve assistent in Diegem. · Jouw taken: · - Je maakt prijsoffertes op, bespreekt die met de klant, en je zorgt voor correcte en tijdige facturatie. · - Je plaatst bestellingen e ...
-
Parts & Accessories Sales Specialist (m/f/d)
Gevonden in: Indeed BE C2 - 1 dag geleden
AEC Europe GmbH Antwerpen, België VoltijdYour role · AEC is a global mobility solutions provider committed to finding better ways. The group of companies is active in the areas of international vehicle distribution, global fleet services, parts and accessories, homologation, retail and logistics services, and is an offi ...
-
team leader datacenter
Gevonden in: Talent BE 2 C2 - 5 dagen geleden
Smals Brussels, BelgiëAls Team Leader Data Center leid en motiveer je een team van technici en specialisten om de operationele doelen te bereiken en een positieve werkomgeving te handhaven. Je evalueert en implementeert nieuwe technologieën en methoden om de efficiëntie en prestaties van het datacente ...
-
Team Leader Data Center
Gevonden in: Talent BE 2 C2 - 4 dagen geleden
Smals Brussels, BelgiëAls Team Leader Data Center leid en motiveer je een team van technici en specialisten om de operationele doelen te bereiken en een positieve werkomgeving te handhaven. Je evalueert en implementeert nieuwe technologieën en methoden om de efficiëntie en prestaties van het datacente ...
Business Contact Center Specialist - Flemish Brabant, België - bpost
Beschrijving
Context
bpostis altijd in beweging. We creëren een omgeving met uitdagende projecten,inspirerende samenwerkingen en de nieuwste technologieën voor onze mensen, metinteressante job opportuniteiten en opleidingsprogramma's voor iedereen.
Binnendit verhaal zijn wij op zoek naar een Business Contact Center Specialist.
Structuur
Binnendeze job zal je rapporteren aan Annick Delbaen.
Doel
Alsexpert ben je verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk behandelenvan klachten, voor de dienst naverkoop en voor het oplossen van complexeproblemen binnen het gamma van producten en diensten. Dit voor zowel Top business-klantenals "martelaars"-klanten om bij te dragen aan een kwalitatief hoogstaandedienstverlening aan interne en externe klanten en aan een goed imago van bpost.Hiernaast ga je de klanten van A-Z professioneel begeleiden bij het gebruik vande toepassingen die hen ter beschikking staan en de medewerkers van het contactcenter op dezelfde manier begeleiden bij moeilijke klanten-kwesties.
Hoofdtaken
Technischeexpertise
Rol& Competenties
Expert
Gebruikers van het beroep Business Contact Center Specialist in Leuven
-
Finn Janssens
Expert en recrutement chez beBee
-
Daniela Goldfarb
Passionate multilingual and eager to learn person.
-
Liam Maes
Expert en attraction des employés chez beBee