- De afdeling Customer Success is verantwoordelijk voor het afhandelen van de dagelijkse verzoeken van partners op administratief, commercieel, boekhoudkundig en technisch gebied. Het hoofddoel is eenvoudig: tevredenheid van de partner.
- Het verstrekt informatie over producten en diensten en helpt bij het oplossen van problemen in verband met het dagelijks gebruik ervan. Deze afdeling is cruciaal in ons streven naar klanttevredenheid. Daarom is het belangrijk dat de leden ervan goed zijn opgeleid.
- Beantwoorden en helpen van de klant via telefoon en e-mail
- Beheer van de klachten van externe entiteiten (leveranciers, politie, ethische commissie, Proximus, ...)
- Creëren van nieuwe accounts en vaststellen van nieuwe procedures
- Het opzetten van juiste en bijgewerkte gegevens om correct te factureren (migratie)
- Uitvoeren van nummer "portering" (white labels, agenten, residentiële ...)
- Ervoor zorgen dat de processen die samen met IT worden vastgesteld, worden gerespecteerd en optimaal zijn (een kennisbasis opbouwen)
- Door een nauw contact met de IT-afdeling zorgen voor eerste niveau ondersteuning
- Zorgen voor een goede communicatie naar iedereen / betrokken afdelingen en indien de klant een verzoek / wijzigingen heeft.
- Oplossen van alle onderliggende problemen om de klanten zo goed mogelijk tevreden te houden (proactieve opvolging van A tot Z)
- Voorstellen van informatie over andere producten / diensten
- Alle problemen melden om de nauwkeurigheid en efficiëntie van de afdeling / het bedrijf te vergroten
- Rapportering van de behoeften van alle nieuwe klanten om producten / diensten aan te passen / te creëren en de omzet te verhogen
- Het voorstellen van (nieuwe) strategieën om de retentie te vergroten
- Rapporteren en feedback geven met betrekking tot
- Aantal oproepen per periode
- Herverdeling van het soort oproepen per periode
- Aantal klanten IN op een bepaald moment
- Aantal klanten OUT op hetzelfde tijdstip
- Herverdeling met betrekking tot de redenen van het verlaten + oplossingen
- Vaardigheid in MS Word, MS Excel en MS Outlook
- Computerkennis zoals:
- – Computernetwerken (IP-adressen, NAT, routering, enz.)
- – xDSL/FTTH/FTTO-technologieën
- – Routerconfiguratie
- – Een firewall configureren (basis)Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Goede planning en organisatievaardigheden
- Interpersoonlijke vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Mogelijkheid om aan te passen aan verandering
- Team speler
- Punctueel
- Onafhankelijk, op zoek naar werk en nieuwe projecten
- Zeer energiek, consciëntieus en gedetailleerd
- Vloeiend Nederlands, Frans en Engels
- Intellectuele uitdagende positie
- Mooie werkomgeving in een "startup mindset" -structuur
- Competitief salarispakket
- Bedrijfswagen / tankkaart (afhankelijk van de posities)
- Bij Sewan geloven we dat onze mensen ons meest waardevolle bezit zijn
-
Customer Success Officer
1 week geleden
Metiselect Zaventem, België**En quoi consiste votre travail ?**: · L'une de nos valeurs fondamentales est l'expertise. C'est pourquoi vous deviendrez un lien important entre le client et l'équipe de vente. Votre travail est essentiel pour le succès de notre entreprise · Véritable relai des commerciaux, vo ...
-
Customer Success Officer
1 dag geleden
TopCompare City of Brussels, BelgiëRedonne le pouvoir aux consommateurs et aide les à prendre des décisions financières plus judicieuses Une carrière auprès de la plus grande plateforme de comparaison de produits financiers en Belgique t'attend · **Responsabilités**: · - Contacter le client dès l'introduction d'un ...
-
Customer Success Officer
4 dagen geleden
ProUnity Sint-Pieters-Woluwe, BelgiëFunctieomschrijving · Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey. · Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch. · Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management. · Past dit ...
-
Customer Success Officer
4 dagen geleden
PROUNITY Sint-Pieters-Woluwe, BelgiëJe houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey. · Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch. · Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management. · Past dit bij jou? Dan ben je b ...
-
Customer Success Officer
4 dagen geleden
EDI - Electric by D'Ieteren Elsene, België**Electric by D'Ieteren I EDI** · EDI is een toonaangevende aanbieder van oplaadoplossingen voor hybride en elektrische voertuigen en bieden innovatieve oplossingen om particulieren en organisaties te ondersteunen bij de overgang naar duurzame mobiliteit. We staan garant voor een ...
-
Customer Success Officer
4 dagen geleden
Solidaris Brussels, BelgiëSolidaris | Brussel · Voltijds of Deeltijds - Onbepaalde duur · **Je functie**: · Ben jij geboeid door gezondheidszorgen, klantgericht en vol goesting om anderen te ondersteunen? Doe jij niets liever dan collega's uit de brand helpen? Dan ben jij de Customer succes officer die wi ...
-
Customer Success Officer
4 dagen geleden
HR-Specialist Brussels, België**Over het bedrijf**: · De oprichters zijn ondernemers. Toen zij hun eerste bedrijf oprichtten, merkten zij dat de gemiddelde boekhouder met veel administratieve last te maken heeft (diverse registraties, salariskosten, belastingen, belastinginspecties, enz.) Het idee om een bedr ...
-
Senior Customer Success Officer
3 dagen geleden
Electric by D'Ieteren (EDI) Elsene, BelgiëIn de boeiende functie van Customer Success Officer ben je de sleutel tot tevredenheid en succes van onze klanten binnen de Fleet-sector. Je bent verantwoordelijk voor de volledige klantreis, waarbij je zorgt voor uitstekende coördinatie en service. Als het eerste aanspreekpunt v ...
-
Customer Success Officer
1 dag geleden
D'Ieteren Kortenberg, België**Over Electric by D'Ieteren**: · EDI is een dochteronderneming van D'Ieteren Auto dat als doel heeft om de nummer 1 referentie te worden in het kader van het laad-ecosysteem. EDI verkoopt elektrische laadstations, inclusief de bijhorende dienstverlening (Installatie, onderhoud, ...
-
Customer Success Officer I Account Advisor
4 dagen geleden
EDI - Electric by D'Ieteren Elsene, België**À propos d'Electric by D'Ieteren (EDI)** · EDI est un fournisseur de premier plan de solutions de recharge pour les véhicules hybrides et électriques, offrant des solutions innovantes pour soutenir les individus et les organisations dans la transition vers une mobilité durable. ...
-
Customer Success Officer I Account Advisor
1 week geleden
EDI - Electric by D'Ieteren Elsene, België**À propos d'Electric by D'Ieteren (EDI)** · EDI est un fournisseur de premier plan de solutions de recharge pour les véhicules hybrides et électriques, offrant des solutions innovantes pour soutenir les individus et les organisations dans la transition vers une mobilité durable. ...
-
Customer Success Officer
1 dag geleden
Unique Diegem, België**Omschrijving**: · Our partner is a not-for-profit organisation, dedicated to provide high-quality, secure, and accessible services to millions of users across the EU and beyond. · As a Customer Succes Officer for the German-speaking market (DACH region), you will be working at ...
-
Customer Success Officer
5 uur geleden
Page Personnel Louvain-la-Neuve, BelgiëAdded 19/04/2024 · - Tâches diversifées · - télétravail possible · **About Our Client**: · Mon client est un professionnel du secteur juridique, exigeant des solutions numériques spécialisées pour son travail quotidien. Son engagement envers l'innovation et la satisfaction client ...
-
Customer Success – Officer
1 week geleden
Sewan Groupe Woluwe-Saint-Lambert, België CDIDescription du poste · I – Département · Le service « Customer Success » est responsable de la prise en charge des demandes quotidiennes des partenaires relatives aux questions administratives, commerciales, comptables et techniques. Son objectif principal est simple: la satisf ...
-
Customer Success Officer
1 dag geleden
Page Personnel Belgium Ixelles, België CDIEn tant que loyalty agent, vous faites partie du service clientèle : Votre rôle est de fidéliser les clients après la vente d'un produit, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes. · Informations sur l'entreprise · Mon client est un professionnel du secteur jur ...
-
Customer Success Officer
1 week geleden
SYNETON Bornem, BelgiëWorking at AdminPulse means Passion, Agile, Ownership, Team and Happiness. · We have a PASSION for accountancy, we work AGILE, we take OWNERSHIP, we have a great TEAM where HAPPINESS is key · **Klaar voor een nieuwe uitdaging?** · Om onze groei en internationalisering te onderste ...
-
Customer Success Officer
3 dagen geleden
SYNETON Bornem, BelgiëFunctieomschrijving · Working at AdminPulse means Passion, Agile, Ownership, Team and Happiness. · We have a PASSION for accountancy, we work AGILE, we take OWNERSHIP, we have a great TEAM where HAPPINESS is key · Klaar voor een nieuwe uitdaging? · Om onze groei en internationali ...
-
Customer Success Officer I Account Advisor
1 week geleden
EDI - Electric by D'Ieteren Elsene, België**Over Electric by D'Ieteren I EDI** · EDI is een toonaangevende aanbieder van oplaadoplossingen voor hybride en elektrische voertuigen en bieden innovatieve oplossingen om particulieren en organisaties te ondersteunen bij de overgang naar duurzame mobiliteit. · We staan garant v ...
-
Customer Success Officer
1 dag geleden
Headit Antwerpen, België**Headit is op zoek naar een energieke, klantgerichte Customer Success Officer om bedrijven bij te staan, regio Antwerpen.** · **Over onze klant**: · Een innovatieve software gericht op gespecialiseerde partners en ondernemers. Een heel fijn, bruisend team waar klanten centraal s ...
-
Customer Succes Officer
1 week geleden
Moon RC BV Antwerpen, BelgiëOnze klant (regio Antwerpen) is op zoek naar een fulltime Customer Success Officer, die verantwoordelijk is voor een super gevarieerd takenpakket. Onze klant ontwikkelt een alledaags object die gebruikmaakt van grensverleggende technologie om een van de grootste uitdagingen van o ...
Customer Success – Officer - Woluwe-Saint-Lambert, België - Sewan Groupe
Beschrijving
Description du poste
I – Afdeling
II – Functieomschrijving
Qualifications
III – Vereiste vaardigheden en ervaring
Informations supplémentaires
VIII – Aanbod
