Vacatures
>
Brussels

    Customer Experience Insights Expert - Brussels, België - P&V

    P&V
    P&V Brussels, België

    18 uur geleden

    Default job background
    Beschrijving

    In het kader van de door de P&V Groep gewenste implementatie van de Customer Experience (CX) ambitie, is het cruciaal dat het strategische CX framework intern goed begrepen, bedrijfsbreed ondersteund én gevolgd wordt om te zorgen voor een unieke en uitmuntende klantervaring. Om dit te realiseren, is P&V Groep op zoek naar 2 Customer Experience & Insights Experts.

    Als Customer Experience & Insights Expert, bepaal je mee het kader, de methodes en de concrete CX-benadering en zorg je voor de werkelijke verankering van de CX-principes bij alle interacties die een klant heeft met de merken van de P&V Groep.

    Samen met je collega's binnen het Team 'Customer Experience, Insights & Academy', zorg je voor een diepgaand begrip van wie onze klanten zijn, hun voorkeuren, hun ervaringen, hun pijnpunten, hun leefwereld en ecosystemen, met een dubbel doel: enerzijds om onze klantervaring maximaal te verbeteren en anderzijds om de strategische krijtlijnen van de P&V Groep mee vorm te geven.

    Je taken

  • Je ageert als referentiepersoon binnen P&V Groep voor alles wat betreft klantenkennis en klant- en partnerervaringen, over onze verschillende kanalen en merken heen.
  • Je identificeert de juiste methodologieën voor data-analyses en marktstudies (kwantitatief of kwalitatief onderzoek, deskresearch, observaties, ...), je zet nieuwe technieken en procedures op je brengt data uit meerdere gegevensbronnen samen om relevante kennis over de klanten en zijn customer journey te bekomen.
  • Je bent mee verantwoordelijk voor het verankeren van de CX-principes en het CX-strategisch framework, in onze manier van werken.
  • Je staat in voor de E2E mapping van customer journeys waarbij je de pijnpunten van de klant, zijn emoties, verwachtingen en de gewenste contactpunten in kaart brengt.
  • Je zorgt voor een consistente, unieke en uitmuntende klantenervaring wat betreft de kanalen waarvoor jij de verantwoordelijk draagt. Hiervoor ontwikkel je nodige klantenservicenormen en -richtlijnen en waak je over de naleving ervan.
  • Op regelmatige basis, voer je bepaalde trackers door (NPS, NPS makelaar, Brand Trackers, ...) en werk je nieuwe metingen uit zodat alle interacties en 'moments of truth' gemeten kunnen worden. Hierbij waak je over het voorafbepaalde plan en het toegewezen budget.
  • Op basis van externe en interne gegevens, stel je inzichtvolle rapporten en analyses op die je voorstelt aan directie en management opdat de juiste strategische keuzes wat betreft CX gemaakt worden.
  • De resultaten van jouw analyses, marktonderzoeken, customer journey mappings, CX improvement initiatieven, ... ga je bedrijfsbreed (inclusief bij de partners) promoten door presentaties, het begeleiden van workshops, ....

    • Je profiel

  • Je hebt idealiter een master diploma, aangevuld met minimum een 3 of 5-tal jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
  • Je spreekt met kennis van zaken wat betreft market research, NPS, klantendata-analyse, meten van de klantbeleving, customer journey mapping en implementatie van CX principes.
  • Kennis van de verzekeringssector is een voordeel, maar heb je deze niet en kan je wel terugkijken op ervaring in de dienstverlenende sector, staan we zeker ook open om je profiel te overwegen.
  • Je bent gepassioneerd door CX, volgt actief de markt op en je hebt een actief netwerk om op de hoogte te blijven van evoluties en trends binnen je vakgebied.
  • Je combineert strategisch inzicht en methodologische expertise, met een pragmatische aanpak en sterk analytisch inzicht.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, met een goede kennis van het Frans of omgekeerd. Uiteraard kan je je ook goed uitdrukken in het Engels
  • Je bent communicatief en je houdt ervan om presentaties te geven, analyses te presenteren, workshops en bevragingen te leiden, op verschillende niveaus binnen de organisatie.
  • Je houdt ervan om impact te hebben, om mee een verhaal te schrijven en dingen in beweging te brengen terwijl je op een respectvolle en constructieve manier blijft communiceren met verschillende niveaus.

    • Ons aanbod
    - Contracttype : onbepaalde duur
    - Werklocatie : Brussel en/of Antwerpen in combinatie met thuiswerken
    Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
    Koningsstraat 151, 1210 Brussel
    - Extralegale voordelen : De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).

    Waarom werken voor de P&V Groep?
    - De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
    - Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
    - De P&V Groep stelt de mens centraal , zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.

    De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.

  • Allianz BeNeLux

    Customer Insights Expert

    1 week geleden

    Allianz BeNeLux Brussels, België

    **To strengthen our Strategic Customer Market Management department, we are currently looking for a Customer Insights Expert. Are you an expert in the field of customer and market insights in the insurance sector? Are you able to provide valuable insights to improve the customer ...

  • NMBS

    Marketing Automation Expert

    1 week geleden

    NMBS Brussels, België

    Hoe maak jij mee het verschil?- Wij zijn op zoek naar een Marketing Automation Expert die mee de roadmap bepaalt op het vlak van Marketing Automation. Zo help je mee om NMBS te laten evolueren naar een bedrijf met een state-of-the-art marketing automation approach waarbij data & ...

  • Sparagus

    Business Intelligence Expert

    3 dagen geleden

    Sparagus Brussels, België

    · VRT is seeking a Business Intelligence expert to strengthen the Data & Intelligence team at VRT. · You are familiar with a data environment and working with and querying large volumes of data. You are an experienced Power BI developer, driven by data analysis and data visualiz ...

  • Strand Associates Consulting

    Data Analyst

    1 dag geleden

    Strand Associates Consulting Brussels, België

    What you'll do · The Customer Insights team has the objective to represent the voice or our customers and to make the actions of our peers tangible by collecting and analyzing relevant client feedback leveraged with data insights, alongside market information & financial results. ...

  • Talan

    UX Designer Advanced

    2 dagen geleden

    Talan Brussels, België

    **A propos de Talan** · Passionate about digital, data, IoT or AI and willing to join a dynamic and ambitious team on a human scale? · For more than 15 years, we have been advising companies and administrations and supporting them in the implementation of their transformation pro ...

  • Recurv

    Director Insights, Loyalty

    1 week geleden

    Recurv Brussels, België

    Als we spreken over de retailsector dan vormt **Carrefour** hier een belangrijk onderdeel van. Carrefour behoort namelijk tot de **top 10** wereldwijd en telt op dit moment **meer dan 14000** winkels internationaal. Wat maakt deze Franse food retailer zo interessant? · De focus o ...

  • Belfius

    Head of Segment Psb

    3 dagen geleden

    Belfius Brussels, België

    Het Segment Public & Social is een van de referentiemetiers van Belfius, dat centraal staat in onze bestaansreden en in ons maatschappelijk engagement (Meaningful & Inspiring for Belgian Society). Wij worden erkend als de referentiebank in België voor dit segment en willen die st ...

  • Sabam

    Expert Finance Business Partner

    4 dagen geleden

    Sabam Brussels, België

    Sabam the Belgian association for authors, composers and publishers. is currently looking for an expert Finance Business Partner · - What would be the value add of this role ?_ · - to provide the business with insight and analysis to drive decisions. For example, the expert FBPs ...

  • ING

    Credit Risk Expert

    4 dagen geleden

    ING Brussels, België

    **Financial Expert - Credit Risk** · **Technical data function** · Work location : Brussel · Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement · Work schedule : 100% · Sensitive Function : Yes · PCP Function : No · **Your role & work environment** · You provide r ...

  • JALM SRL

    Expert Digital

    1 week geleden

    JALM SRL Brussels, België

    Expert digital & Conseiller client · Boncado est une plateforme de vente en ligne de chèques cadeaux à valoir exclusivement dans les commerce de proximité. · Nous cherchons à recruter **un.e Expert digital** maitrisant les tenants et aboutissants du monde du marketing digital et ...

  • Capgemini

    Invent - Managing Consultant Customer &

    1 week geleden

    Capgemini Brussels, België

    Who are we? · Capgemini is a global leader in consulting, technology services and digital transformation, with 200,000 team members in over 40 countries. · As the digital innovation, consulting, and transformation brand of the Capgemini Group, Capgemini Invent helps CxOs envision ...

  • Dods Group Ltd

    Eu Monitoring Consultant

    3 dagen geleden

    Dods Group Ltd Brussels, België

    **Job Category**: · **Policy** · **Job Experience**: · **1 to 3 years** · **Job Location**: · **Brussels** · **Expiration Date**: · **23 Apr 2024** · About the role · This is an exciting opportunity to become part of a highly-respected political intelligence team, providing marke ...

  • Harvey Nash

    Data Scientist

    1 week geleden

    Harvey Nash Brussels, België

    For one of our clients in Brussels we are looking for a Medior Data Scientist. · The Analytics Translator who will play the role of bridging the gap between data scientists and business experts, understanding both the data science and the business requirements to support the adop ...

  • bpost

    Sustainability Performance and Analytics Expert

    1 week geleden

    bpost Brussels, België

    **Sustainability Performance and Analytics Expert**: · - Regio : Brussel · **Goal** · - bpostgroup is always on the move. For our people, we create an environment of challenging projects, inspiring partnerships and state-of-the-art technology, with attractive job opportunities an ...

  • Capgemini

    Engagement / Program Manager

    1 week geleden

    Capgemini Brussels, België

    Engagement / Program manager · Capgemini's Insights & Data Global Practice combines technology excellence, data science and business and industry expertise to help organizations drive valuable and actionable insights from internal and external data. The evidence? We are recognize ...

  • bpost

    Sustainability Performance

    3 dagen geleden

    bpost Brussels, België

    **Sustainability Performance & Analytics Expert**: · - Regio : Brussel · **Goal** · - bpostgroup is always on the move. For our people, we create an environment of challenging projects, inspiring partnerships and state-of-the-art technology, with attractive job opportunities and ...

  • Keystone Solutions

    Senior SAS Etl Developer

    6 dagen geleden

    Keystone Solutions Brussels, België

    **Key Responsibilities**: · - Uphold the highest standards of coding and advocate for quality as a cornerstone of your work. · - Provide expert code reviews, along with insightful advice, guidance, and technical support to peers. · - Ensure consistent and correct utilization of t ...

  • Izertis

    Control-m Administrator

    4 dagen geleden

    Izertis Brussels, België

    Are you passionate about challenges? Izertis is your company. · One of our clients is looking for a Control-M Administrator in Brussels. · **Responsibilities**: · We are looking for a Subject Matter Expert on Management of the asset "Job Scheduling" - Control-M (distributed platf ...

  • Lineas

    Production Steering Expert

    19 uur geleden

    Lineas Brussels, België

    Join Lineas and propel your career to new heights as a Steering Expert, where you'll support in the steering of the Belgium operations. You support translation of the sales and network initiatives with the execution teams by translating resource needs into recruitment and trainin ...

  • Pixie Recruitment Services Limited

    Azure Cloud Developer

    1 week geleden

    Pixie Recruitment Services Limited Brussels, België

    We are looking for senior profile that has high developer skills, can propose a solution to the lead designer. The person has to be willing to deep dive into the business area, together with the domain expert of business. The person has to partially analist as processing data is ...