Vacatures
>
Brussels

    Chief Experience Officer F/M - Brussels, België - Lyreco Group

    Lyreco Group
    Lyreco Group Brussels, België

    3 dagen geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    Are you excited for your new career adventure?
    At Lyreco, we offer more than just a job, but a career We are looking for a talented and ambitious new Chief Experience Officer to join in HQ (Marly).

    Lyreco is the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately owned company since 1926, Lyreco has constantly adapted to the evolutions of workplace thanks to its focus on excellence in customer experience, strong partnerships with renowned suppliers, and efficient logistics.

    With more than 12,000 employees, Lyreco directly operates in 25 countries in Europe and Asia and covers 17 additional markets on 4 continents through a network of distribution partners

    YOUR MISSIONS:

    1- Perimeter

    The role of the Chief Experience Officer is to define, formalise, implement, continuously improve the Lyreco Customer Experience strategy to develop revenue.

    You will make sure that Lyreco provides a unique and differentiated experience to its customers thanks to a fine orchestration of its multichannel approach: sales forces, customer care and digital presence.

    The successful candidate will serve as a key member of the group executive team (GET).

    You will have the responsibility to manage a team with Group Directors in each of the contact points domains (Sales, Customer Car and Digital), assisted by a Group Marketing Director (ensuring a coordination of the marketing efforts in all the channels).

    2- Responsibilities

    Multichannel Strategy

  • Define the multichannel strategy of Lyreco, combining and optimising the presence it has on 3 contact channels (customer facing with Sales force, indirect facing with Customer Care and Digital).
  • Formalise this strategy and ensure the proper implementation of the subsequent model in all the countries where Lyreco is present thanks to a strong collaboration with the Managing Directors community.
  • Continuously improve this model thanks to the input of the markets, a strong follow up of the market trends and a pioneering approach to provide to Lyreco customers an unmatched customer experience in the industry.

    • Leadership

  • Extensive collaboration with the other members of the Group Executive Team and act as a strong team player.
  • Manage and inspire a team of seasoned Group Directors (Sales Operations, Customer Experience, eCommerce and Marketing) who will share the responsibility to develop, together, the multichannel approach and ensure the appropriate actions are put in place in their areas of expertise to deliver it.
  • Entertain a strong relationship with the Managing Directors community to remain highly connected to the market situations.
  • Develop a culture of strong relationship between the Group Directors and the communities of counterparts in the countries.

    • Technical Solutions

  • Propose new technical solutions that should be deployed in the organisation, in close cooperation with the COO and Group IS Director to ensure compliance with the Group technical strategy.

    • 3. Key Performance Indicators

  • Net Promoter Score
  • Acquisition of New Customers
  • Retention rate of Existing Customers
  • Penetration rate of the Existing Customers
  • Great People Survey score

    • YOUR PROFILE:

  • Bachelor Degree in Business Management or equivalent.
  • 5 years minimum experience in a Global Leadership Team or as a Business Unit director (MD)
  • Strong business acumen
  • Strong team player
  • Demonstrated ability to lead and inspire large and international teams, with very strong communication skills
  • Proven ability to work in a multicultural environment
  • High level of energy
  • Experience in managing a customer facing sales force
  • Experience in managing indirect facing teams
  • Experience in the pure Digital sales domain
  • Ability to work with minimal supervision
  • Fluent in English.

    • Position based in: Brussels with extensive weekly presence in Marly, Gdansk or Dordrecht and regular travels in the countries.

    REASONS TO JOIN LYRECO:

  • A full- time job in a dynamic, passionate, international team
  • Competitive salary
  • Hybrid work model
  • Pension plan
  • Personal growth budget

    • #LI-HR1

    #LI-Hybrid

    #managementFR

  • WIKIPOWER

    Customer Experience Officer

    1 week geleden

    WIKIPOWER Brussels, België

    **Description du poste** · Qui est Wikipower ? · Depuis 2011, l'équipe Wikipower accompagne les ménages dans l'optimisation de son budget et dans la transition énergétique. Elle permet aux consommateurs de réduire leurs factures d'énergie, de télécoms et de technologies durables ...

  • Flexer

    Customer Experience Officer

    5 dagen geleden

    Flexer Brussels, België

    **vacancy_web_description**: Zie jij het zitten om als Customer Experience Officer aan de slag te gaan binnen een organisatie die gericht is op een betere energietoekomst? · Flexer zoekt voor haar klant, een verdeler van mazout, naar een Operationeel Administratief bediende te Ge ...

  • Page Personnel

    Customer Experience Officer

    1 week geleden

    Page Personnel Zwijndrecht, België

    Added 15/03/2023 · - Klantgerichte functie in een innoverend bedrijf · - Dynamische omgeving met doorgroeimogelijkheden · **About Our Client**: · Voor onze klant, een groeiende speler in de Automotive sector zijn we op zoek naar een Customer Experience Officer. Het bedrijf is gel ...

  • Best Next Contact

    Customer Experience Officer

    23 uur geleden

    Best Next Contact Mechelen, België

    **Over BNC**: · Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. · Vind je 't moeilijk om de co ...

  • Best Next Contact

    Customer Experience Officer

    1 week geleden

    Best Next Contact Mechelen, België

    **Over BNC**: · Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. · Vind je 't moeilijk om de co ...

  • Talentus

    Customer Experience Officer

    5 dagen geleden

    Talentus Antwerpen, België

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. · Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. · **Functie**: · ...

  • Air Liquide

    Vie - Junior Customer Experience Officer - Belgium

    1 week geleden

    Air Liquide Brussels, België

    The team in which you will work consists of 7 people, located in various cities in Belgium and in the Netherlands. · Our mission is to improve customer satisfaction & customer experience of all interactions, creating awareness in the company for the customer perspective, targetin ...

  • Ethnicraft

    Customer Experience Officer

    5 dagen geleden

    Ethnicraft Boom, België

    **WE'RE HIRING** · **CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER** · Ethnicraft strives for a strong partnership with our customers. We do everything to make them promoters of our company and our brand. For our Contract and Trade department, we are looking for a customer experience officer. · RE ...

  • Page Personnel

    Customer Experience Officer Nl/fr

    1 dag geleden

    Page Personnel Boom, België

    Added 30/10/2023 · - Order · - en klantenadministratie · - Internationale onderneming in de Design sector · **About Our Client**: · Voor onze klant, een groeiende speler in de Design sector, zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker ter ondersteuning van het ...

  • Talentus

    Customer Relations Officer

    23 uur geleden

    Talentus Brussels, België

    Talentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad · Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. **Onze missie?** Samen bouwen aan je professionele toekomst · **Functie**: · Zoals reeds vermeld ben jij de persoon die ...

  • Equans

    Payroll Coördinator

    1 week geleden

    Equans Brussels, België

    **Requisition ID**: 54550 · **Domain**: Support Functions/Human Resources · **Contract type**: Permanent · **Schedule**: Full-Time · Equans is op zoek naar een **Payroll coördinator **om de teams in **Brussel** te versterken. · **Wat houdt deze job precies in?** · - je verzorgt d ...

  • ELECTRABEL

    Talent Acquisition Adminastative Support

    6 dagen geleden

    ELECTRABEL Brussels, België

    Identifiant de la demande: 8379- Lieu de travail: BRUXELLES, BE, 1000**_Nous ne disposons pas du texte français en regard de l'annonce ci-dessous, veuillez nous en excuser. Vous pouvez momentanément la consulter en néerlandais._**: · **Deeltijds Administratief Medewerker (m/v/x)* ...

  • P&V Group

    Risk Management Expert

    1 dag geleden

    P&V Group Brussels, België

    **_In afwachting van de nederlandse vertaling wordt momenteel de franse publicatie weergegeven_** · Vous faites partie de l'**équipe multidisciplinaire d'experts en gestion des risques **'Corporate Risk Management'. Cette équipe joue un rôle central dans le développement et le su ...

  • ENGIE

    Project Manager

    5 dagen geleden

    ENGIE Brussels, België

    Requisition ID: 879- Location: Brussels, Belgium- Om de uitdagingen rond radioactief afval tijdens de decommissioning van onze 7 centrales mee aan te pakken, breidt de Fleet Decommissioning-organisatie zich uit met bijkomende · - **Radioactive Waste Project Managers**. Deze zulle ...

  • Société Belge Etam

    Payroll Officer

    1 week geleden

    Société Belge Etam Brussels, België

    **HR/PAYROLL OFFICER BELUX gezocht** · **Zoek jij? **Een werkomgeving waar **er een open communicatie **is **, **je **zelfstandig **kan werken, **autonoom** je agenda kan beheren, veel **afwisseling **krijgt in je takenpakket? En je daarbovenop een gezonde **work-life balance** ( ...

  • Tormans Group

    Quality Officer Service

    5 dagen geleden

    Tormans Group Brussels, België

    **Doelstelling**: · Voor één van onze klanten in de regio Brussel is TORMANS momenteel op zoek naar een Quality Officer Service. · **Voornaamste taken**: · - Het capteren van non-conformiteiten en verbetervoorstellen bij de projectteams; · - Het analyseren ("kort op de bal") van ...

  • Le Pain Quotidien

    Preventie Adviseur

    1 week geleden

    Le Pain Quotidien Brussels, België

    **De functie**: · Als Preventie adviseur - Facility Officer ondersteun je onze 23 Belgische Le Pain Quotidien restaurants en het hoofdkantoor. Je werkt enerzijds samen met onze externe partner Mensura rond veiligheid, preventie en ergonomie en ondersteunt daarnaast de Facility Ma ...

  • AXA

    Business Solution Consultant

    1 week geleden

    AXA Brussels, België

    Axa Partners ontwerpt oplossingen op maat die verzekeringen, bescherming en bijstand combineren om te beschermen wat telt tijdens belangrijke momenten. · De missie van ons departement Healthcare is om een solide en betrouwbare partner op het vlak van gezondheidszorg te zijn voor ...

  • Bright Plus

    HR Payroll Officer

    23 uur geleden

    Bright Plus Brussels, België

    **Description**: · Vous êtes à la recherche d'une opportunité en tant HR Payroll Officer sur Liège ? Vous avez de l'expérience dans l'administration du personnel ? Vous avez au minimum 3 années d'expérince dans le secteur industriel ? Postulez maintenant · Dans le cadre de cette ...

  • Robert Half Belgium

    Front Office Officer

    1 dag geleden

    Robert Half Belgium Brussels, België

    Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Front Office Officer (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. · Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Front Office Officer (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engage ...