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    Customer Service Officer M/F - Brussels, België - Eurostar

    Eurostar
    Eurostar Brussels, België

    1 week geleden

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    Beschrijving

    Notre Customer Service Center cherche du renfort Venez rejoindre une équipe gagnante et soudée, dans un environnement multiculturel, à dimension humaine.

    Notre service clientèle est en relation directe avec les clients ce qui en fait un département clé Il représente l'image et le professionnalisme d'Eurostar Group et a un impact direct sur la satisfaction et la fidélité de nos clients.

    Afin de renforcer ce département, nous sommes à la recherche de nouveaux collègues qui rejoindront les équipes Customer Service "Phone".

    Au sein de l'équipe "Phone", vous serez en charge de :

  • Vente et après-vente : assurer la vente par téléphone des produits/services, prodiguer des conseils avisés aux clients et réaliser la gestion des dossiers après-vente afin de contribuer à la réalisation des objectifs de l'organisation.
  • Traitement des questions & plaintes: répondre, qualitativement et dans un délai restreint, aux questions des clients majoritairement par téléphone et en cas de besoin via les autres canaux de communication afin de maintenir la relation client en adéquation avec les standards définis et avec la réactivité requise.
  • Gestion des connaissances : développer et entretenir ses connaissances professionnelles et ses aptitudes techniques dans le domaine du Service Client afin de les maximiser et de les appliquer de manière optimale au sein de l'organisation.

    • Onze Customer Service Dienst is op zoek naar versterking Kom een winnend en hecht team versterken in een multiculturele omgeving met een menselijke dimensie.

    Onze klantendienst staat in direct contact met onze klanten en is dus een ontzettend belangrijke afdeling. De dienst vertegenwoordigt het imago en de professionaliteit van Eurostar Group, en heeft een directe impact op de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten.

    Om deze afdeling te versterken zijn wij op zoek naar nieuwe collega's voor de teams van Customer Service "Phone".

    Bij het team "Phone" staat u in voor:

  • Verkoop en dienst na verkoop: telefonische verkoop van producten/diensten, deskundige adviesverlening aan klanten en beheer van naverkoopdossiers om de doelstellingen van de organisatie te helpen verwezenlijken.
  • Behandeling van vragen en klachten: binnen een beperkt tijdsbestek een hoogwaardig antwoord bieden op vragen van de klanten, hoofdzakelijk per telefoon en indien nodig via andere communicatiekanalen, om de klantenrelatie te onderhouden in overeenstemming met de vastgelegde normen en de vereiste reactiviteit.
  • Kennisbeheer: uw vakkennis en technische vaardigheden op het gebied van Customer Service ontwikkelen en onderhouden, om ze maximaal en optimaal toe te passen binnen de organisatie

    • Unser Customer Service Center sucht Verstärkung Kommen Sie und werden Sie Teil eines erfolgreichen und eingespielten Teams in einem multikulturellen Umfeld mit menschlicher Dimension.

    Unser Kundenservice steht in direktem Kontakt mit den Kunden, was diese Abteilung zu einem sehr wichtigen Element des Unternehmens macht Sie steht für das Image und die Professionalität von Eurostar Group und hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.

    Zur Verstärkung dieser Abteilung suchen wir neue Kolleginnen und Kollegen, die den Kundenservice in den Teams "Phone" verstärken.

    Innerhalb des Teams "Phone" sind Sie für Folgendes zuständig:

  • Verkauf und After-Sales: Telefonischer Verkauf von Produkten/Dienstleistungen, fundierte Beratung von Kunden und die Verwaltung der Aufzeichnungen zu After-Sales-Vorgängen im Hinblick auf die Erreichung der Unternehmensziele.
  • Bearbeitung von Fragen und Reklamationen: Beantwortung der Fragen unserer Kunden auf qualitativ angemessene Art und in zeitlich begrenztem Rahmen, hauptsächlich per Telefon und ggf. auf den anderen Kommunikationskanälen, um die Kundenbeziehung gemäß den festgelegten Standards und mit der erforderlichen Reaktivität aufechtzuerhalten und zu pflegen.
  • Wissensmanagement: Weiterentwicklung und Aktualisierung beruflicher Fachkenntnisse und technischer Fertigkeiten im Bereich Kundenservice, um diese innerhalb der Organisation zu maximieren und optimal in Anwendung zu bringen.

    • Requirements

  • Vous possédez une compétence trilingue en français, anglais et néerlandais, et vous pourriez également avoir des compétences en allemand, ce qui pourrait vous rendre quadrilingue. Un niveau minimum de B2-C1 est requis dans chaque langue.
  • Vous devez également avoir soit un diplôme de bachelier et un an d'expérience, soit un diplôme d'études secondaires supérieures et trois ans d'expérience.
  • Une maîtrise parfaite des outils informatiques est indispensable, avec une connaissance préférable d'un outil CRM.
  • Vous devez également avoir un fort sens du service, d'excellentes compétences en communication, et apprécier le travail en équipe.
  • De plus, vous devez être prêt(e) à travailler en rotation de shifts, couvrant des horaires entre 7h00 et 22h00, et à travailler deux weekends par mois.

  • U heeft drietalige vaardigheden in het Frans, Engels en Nederlands, en u zou ook vaardigheid kunnen hebben in het Duits, wat u mogelijk viertalig maakt. Een minimumniveau van B2-C1 is vereist in elke taal.
  • U moet ook ofwel een bachelordiploma en één jaar ervaring hebben, ofwel een diploma secundair onderwijs en drie jaar ervaring.
  • Een perfecte beheersing van computerhulpmiddelen is essentieel, met bij voorkeur kennis van een CRM-systeem.
  • U moet ook een sterk gevoel voor service hebben, uitstekende communicatieve vaardigheden en genieten van teamwork.
  • Bovendien moet u bereid zijn om in shifts te werken, die werktijden tussen en uur omvatten, en twee weekends per maand te werken.

  • Sie haben einen Bachelor-Abschluss und ein Jahr Berufserfahrung oder einen Abschluss der Sekundarstufe II und drei Jahre Berufserfahrung.
  • Mehrsprachigkeit gehört zu Ihrer Natur, Sie sind Sie stolz auf Ihre mündlichen und schriftlichen Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Französisch, Deutsch perfekt und verfügen über gute Englischkenntnisse und/oder Niederländisch.
  • Sie beherrschen die üblichen IT-Tools perfekt. Kenntnisse eines CMR-Tools sind von Vorteil.
  • Sie sind kundenorientiert und verfügen einen ausgeprägten Sinn für Service.
  • Sie sind lösungsorientiert und können selbstständig und effizient arbeiten.
  • Sie verfügen über ein ausgezeichnetes Kommunikationsgeschick und arbeiten gerne im Team.
  • Sie sind bereit, im Schichtdienst ( 8-Stunden-Schichten zwischen 7 Uhr und 22 Uhr das "Phone" Team) und an zwei Wochenenden im Monat zu arbeiten.

    • Benefits

    Rejoignez la famille Eurostar Group et bénéficiez d'un package complet et attractif.

  • Un contrat intérimaire de trois mois en vue d'un contrat à durée indéterminée.
  • Un salaire mensuel à partir de 2800€ brut (primes comprises), variable selon votre profil et vos compétences
  • De nombreux avantages complémentaires comme : assurances, chèques-repas, écochèques, abonnement de transport, bonus
  • Des facilités uniques de circulation pour vous permettre de voyager en Europe
  • Un nombre de jours de congés généreux pour plus d'équilibre vie pro/vie perso
  • Une politique de travail flexible et adaptée à votre rythme de vie
  • Un plan de formation dynamique pour booster vos compétences
  • Un environnement de travail bienveillant et une équipe soudée qui vous attend

    • Vous avez été convaincu ? Envoyez nous rapidement votre profil, nous serions ravis d'échanger avec vous

    Word lid van de Eurostar Group familie en profiteer van een compleet en aantrekkelijk pakket.

  • Een tijdelijk contract van drie maanden met uitzicht op een vast contract
  • Een maandelijks salaris vanaf €2800 bruto (inclusief bonussen), variabel naargelang uw profiel en vaardigheden
  • Talrijke aanvullende voordelen zoals: verzekeringen, maaltijdcheques, ecocheques, vervoerspassen, bonussen
  • Unieke reisfaciliteiten zodat u in Europa kunt reizen
  • Een groot aantal vakantiedagen voor een beter evenwicht tussen werk en privéleven
  • Een flexibel werkbeleid aangepast aan uw levensritme
  • Een dynamisch opleidingsplan om uw vaardigheden te verbeteren
  • Een vriendelijke werkomgeving en een hecht team dat op u wacht

    • Bent u overtuigd? Stuur ons snel uw profiel, we bespreken het graag met u

    Werden Sie Teil der Eurostar Group-Familie und profitieren Sie von einem attraktiven Gesamtpaket.

  • Ein dreimonatiger Zeitvertrag auf dem Weg zu einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Ein Monatsgehalt ab 2800€ brutto (inklusive Prämien), variabel je nach Ihrem Profil und Ihren Kompetenzen.
  • Zahlreiche Zusatzleistungen wie: Versicherungen, Essensgutscheine, Ecochèques, Transportabonnement, Bonus.
  • Einzigartige Reiseerleichterungen, damit Sie innerhalb Europas reisen können.
  • Eine großzügige Anzahl an Urlaubstagen für eine bessere Work-Life-Balance.
  • Flexible Arbeitsbedingungen, die sich Ihrem Lebensrhythmus anpassen.
  • Ein dynamischer Ausbildungsplan, um Ihre Kompetenzen zu fördern.
  • Ein wohlwollendes Arbeitsumfeld und ein eingespieltes Team, das auf Sie wartet.

    • Haben wir Sie überzeugt? Senden Sie uns schnell Ihr Profil, wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen

  • Belfius

    Servicing Officer

    9 uur geleden

    Belfius Brussels, België

    Belfius Commercial Finance is een volle dochteronderneming van Belfius Bank en al 25 jaar actief als specialist in debiteurenbeheer en werkkapitaalfinanciering, zowel B2B als B2G. Zo behoren we tot de top van de Belgische markt. · Vanaf de ondertekening van het contract met de kl ...

  • Belfius

    Servicing Officer

    1 dag geleden

    Belfius Brussels, België

    Belfius Commercial Finance is een volle dochteronderneming van Belfius Bank en al 25 jaar actief als specialist in debiteurenbeheer en werkkapitaalfinanciering, zowel B2B als B2G. Zo behoren we tot de top van de Belgische markt. · Vanaf de ondertekening van het contract met de kl ...

  • Belfius

    Servicing Officer

    1 week geleden

    Belfius Brussels, België

    Belfius Commercial Finance · - Customer Services · - Brussel · - Permanent · Wij zijn Belfius Commercial Finance, een filiaal van Belfius Bank. · Wij pre-financieren de verkoop-facturen van onze professionele Belfius-klanten en verzorgen de invordering ervan. We staan op 4 in de ...

  • Itzu Jobs

    Customer Service Officer

    6 dagen geleden

    Itzu Jobs Brussels, België

    **Customer Service Officer**: · **À propos du poste**: · Pour un client situé à Bruxelles Itzu recherche plusieurs customer service officer. Démarrage le 04/03. · **Vos responsabilités**: · - Vous assurez un service de qualité à notre clientèle pour tous nos produits (carte revol ...

  • Robert Half Belgium

    Customer Service Officer

    1 week geleden

    Robert Half Belgium Brussels, België

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x).** Il s'agit d'une **mission en vue d'engagement**. · Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x).** Il s'agit d'une **mis ...

  • AMA European Consulting

    Customer Service Officer

    5 dagen geleden

    AMA European Consulting Brussels, België

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Custo ...

  • Robert Half Belgium

    Customer Service Officer

    9 uur geleden

    Robert Half Belgium Brussels, België

    Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Customer service officer (h/f/x). · Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Customer service officer (h/f/x). · Notre client est une société liégeoise active dans le secteur des assurances. · Dans ...

  • Robert Half Belgium

    Customer Service Officer

    1 week geleden

    Robert Half Belgium Brussels, België

    Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer (H/F/X).** Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. · Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer (H/F/X).** Il s'agit d'une mission d'intérim en vue ...

  • Robert Half Belgium

    Customer Service Officer

    1 week geleden

    Robert Half Belgium Brussels, België

    Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer (M/F/x)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. · Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un **Customer Service Officer (M/F/x)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue ...

  • AMA European Consulting

    Customer Service Officer

    1 week geleden

    AMA European Consulting Brussels, België

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Custo ...

  • AMA European Consulting

    Customer Service Officer

    1 week geleden

    AMA European Consulting Brussels, België

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Custo ...

  • Alphacredit

    Customer Service Officer

    1 week geleden

    Alphacredit Brussels, België

    Pour le département Customer Service au sein de notre division Operations, nous sommes à la recherche d'un(e) collègue motivée, orientée client et ayant l'esprit d'équipe. · **Votre fonction**: · - Vous assurez un service de qualité à notre clientèle pour tous nos produits (carte ...

  • AMA European Consulting

    Customer Service Officer

    3 dagen geleden

    AMA European Consulting Brussels, België

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Custo ...

  • Robert Half Belgium

    Customer Service Officer

    4 dagen geleden

    Robert Half Belgium Brussels, België

    Pour son client, Robert half est à la recherche d'un** Customer service officer (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engament. · Pour son client, Robert half est à la recherche d'un** Customer service officer (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d' ...

  • Daoust

    Customer Service Officer

    2 dagen geleden

    Daoust Brussels, België

    **Description de l'annonce**: · Pour l'un de nos clients situés du côté de Grâce Hollogne, nous sommes à la recherche d'un customer service officer pour une mission de remplacement. · Les tâches liées à la fonction sont les suivantes: · - Vous êtes l'interlocuteur pour votre port ...

  • AMA European Consulting

    Customer Service Officer

    9 uur geleden

    AMA European Consulting Brussels, België

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous · Nous sommes à la recherche de plusieurs Custo ...

  • Delcap

    Client Service Officer

    1 week geleden

    Delcap Brussels, België

    **DELCAP SA** est un bureau d'investissement et de conseil exerçant à Bruxelles. Notre mission est d'aider nos clients, avec compétence et intégrité, à mieux gérer leur patrimoine. · **DELCAP SA** propose des services de conseil et de suivi en investissements, ainsi que des servi ...

  • Adecco

    Customer Service Officer

    1 week geleden

    Adecco Brussels, België

    Pour un de nos client situé à Bruxelles, nous sommes à la recherche des Profils Customer Service Officers · Afin de renforcer ce département, nous sommes à la recherche de nouveaux collègues qui rejoindront les équipes Customer Service "téléphone" et "écrit". · Le but est de pouv ...

  • STRATEGOS CONSULTING

    Customer Service Officer

    1 week geleden

    STRATEGOS CONSULTING Brussels, België

    **Description de l'entreprise · **Pour mon client, leader mondial des vins et spiritueux. · **Description de la fonction · **Responsable du Process « Order To Cash » :encodage, suivi de livraison et facturation des commandes au niveau Benelux. · - Facturation · - Suivi des comman ...

  • Lineas

    HR Services Officer

    4 dagen geleden

    Lineas Brussels, België

    Regardez la description de poste ci-dessous car nous sommes à la recherche de notre nouveau HR Officer · Chez Lineas, vous pouvez: · - travailler dans un environnement ouvert et flexible où vous pouvez être vous-même · - Réaliser des choses et mettre vos idées en avant · - Contr ...