Vacatures
>
Brussels

    Customer Experience Expert - Brussels, België - Belfius

    Belfius
    Belfius Brussels, België

    4 dagen geleden

    Default job background
    Permanent
    Beschrijving

    Omschrijving

    Als Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verzekeringen.

    De job in een notendop

    Je functie steunt op 3 pijlers.

    Je bent verantwoordelijk voor de customer journeys:

  • End-to-end customer journeys over alle distributiekanalen van Belfius Direct Verzekeringen in kaart brengen.
  • "Moments of Truth" identificeren.
  • Frictiepunten identificeren.
  • Initiatieven om frictiepunten te verbeteren voorstellen en uitvoeren.

    • Invoering en monitoring van de Customer Lifecycle Management-campagnes:

  • Op basis van de customer journeys en de segmentatie, identificeer en implementeer je care-, upsell-, cross-sell- en retentie-initiatieven via recurrent en ad hoc verstuurde e-mailings en outbound calls, om een positieve impact te hebben op het engagement, de attritie en de gemiddelde waarde van de klanten.
  • Je bent verantwoordelijk voor de campagnes (targeting, retargeting via het juiste kanaal per "moment of truth" en/of klantsegment) in nauwe samenwerking met het communicatieteam en de Marketing Automation Expert.
  • Je monitort de prestaties van de actieplannen (reporting) en stelt "best practices" voor.
  • Je stemt af met de stakeholders (Communicatie, Operations, Product, Partnerships, IT, .

    • Je bent verantwoordelijk voor de tijdlijn van marketing en klantbeleving, het plannen van belangrijke communicatie en projecten, het delen en informeren van de betrokken stakeholders (Operations, productteam, Communicatie, :

  • Projecten om de klantbeleving te verbeteren.
  • Op basis van de customer journeys en de klantsegmentatie voer je projecten uit om de klantervaring op alle touchpoints te verbeteren (bijv. optimalisering van de digitale verkoopflow, nieuwe functionaliteit op de website of de klantomgeving, .
  • Je komt met innovatieve en onderscheidende initiatieven voor een directe en digitale verzekeraar.
  • Je werkt nauw samen met Operations, om zo dicht mogelijk bij de klantverwachtingen te zitten, fungeert als de "voice of the customer" bij je verschillende contactpersonen en waarborgt de klantbeleving "Belfius Direct Verzekeringen" op alle touchpoints (in-house, partnerflow, .

    • Jij hoeft geen witte raaf te zijn

    Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

    Studies en talenkennis:

  • Masterdiploma marketing/bedrijfskunde of gelijkwaardige ervaring.
  • Frans- of Nederlandstalig met een goede beheersing van de andere landstaal; een goede beheersing van het Engels is ook wenselijk.

    • Vaardigheden:

  • Je bent in staat om een veelheid aan informatie uit rapporten, klantenstudies, prestaties, ... om te zetten in bruikbare initiatieven.
  • Je hebt zin voor synthese en kan prioriteiten stellen.
  • Je bent enthousiast, hebt een groot aanpassingsvermogen en kunt samenwerken met talrijke gesprekspartners met verschillende achtergronden (IT, communicatie, operations, producten, en hen te verenigen rond jouw projecten.
  • Je bent georganiseerd en gestructureerd en in staat om verschillende initiatieven van front-end tot back-end te beheren.

    • Belfius koestert zijn talenten

    Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

  • Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
  • Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
  • Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.
  • Belfius

    Customer Experience Expert

    1 week geleden

    Belfius Brussels, België

    Belfius Insurance · - Marketing & Communication · - Brussel · - Permanent · Als Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verze ...

  • NMBS

    Expert Customer Experience

    1 week geleden

    NMBS Sint-Gillis, België

    Hoe maak jij onze klanten blij ?- Als Customer Experience Expert stel je de klant centraal in je aanpak. De functie heeft verschillende belangrijke componenten: Project · - en veranderingsbeheer en communicatie. · - Dankzij de invoering van dashboards voor de follow-up van KPI's ...

  • AG Insurance

    Digital Experience Expert

    2 dagen geleden

    AG Insurance Brussels, België

    **Daarom kies je voor AG**: · Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder de **toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht cent ...

  • NH Hotel Group

    Guest Experience Expert

    4 dagen geleden

    NH Hotel Group Brussels, België

    Pour le **nhow Brussels**, nous recherchons un **Guest Experience Expert (Guest Relations Manager)** expérimenté, intelligent, ingénieux et innovant (et bien sûr incroyable) qui est prêt à jouer un rôle clé au sein d'une organisation dynamique et en pleine croissance. L'heureux é ...

  • Digipolitans

    Customer Experience Expert

    2 dagen geleden

    Digipolitans Brussels, België

    **Customer Experience Expert.** · **As all Digipolitans, you have a positive and pragmatic mindset. You are able to simplify complex things. And above all: you get energy from letting your clients shine by generating fast and tangible success.** · Our future Customer Experience ( ...

  • Cronos Europa

    User Experience Expert

    2 dagen geleden

    Cronos Europa Brussels, België

    **Main tasks**: · - Interaction Design: The UX Designer will design UX personas, user journeys and experience models to optimize the functional experience of the GPSB systems. · - Visual Design: The UX Designer will analyse visual or style elements such as colour, composition, la ...

  • AlmavivA de Belgique

    User Experience Expert

    1 uur geleden

    AlmavivA de Belgique Brussels, België

    EC is looking for a User Experience Expert to join its 'UX Office' Digital design agency. · **Responsibilities **of the User Experience Expert · - Assistance with the implementation of the User Experience design into information system development projects. · - Elaboration of fun ...

  • Belfius

    Adobe Experience Plateform Expert

    1 week geleden

    Belfius Brussels, België

    Belfius Bank · - Data Scientist, Actuary & Quant · - Brussel · - Permanent · Je werkt dataoplossingen uit voor diverse stakeholders. Zo help je hen qua rapportering, operationele doeleinden, machine learning en customer engagement. · **De job in een notendop** · Je analyseert de ...

  • Talent Plus

    Customer Experience Expert

    1 week geleden

    Talent Plus Kortenberg, België

    **Ben je klaar om het verschil te maken? **Word onze (Junior) Customer Experience Expert** · Wij zijn op zoek naar een gedreven (Junior) Customer Experience Expert of iemand die de ambitie heeft om er één te worden. Iemand die klaar is om te leren, te groeien en een cruciale impa ...

  • Argenta

    Customer Experience Expert Kredieten

    2 dagen geleden

    Argenta Antwerpen, België

    gebruikt cookies om je websitebezoek aangenamer te maken. Door deze cookies te aanvaarden, kunnen we beter inspelen op jouw behoeften en voorkeuren. Je kunt de cookie-instellingen wijzigen en de gepersonaliseerde cookies weigeren. · Alle cookies toestaan · Selectie toestaan · All ...

  • P&V

    Customer Experience Insights Expert

    1 week geleden

    P&V Brussels, België

    In het kader van de door de P&V Groep gewenste implementatie van de Customer Experience (CX) ambitie, is het cruciaal dat het strategische CX framework intern goed begrepen, bedrijfsbreed ondersteund én gevolgd wordt om te zorgen voor een unieke en uitmuntende klantervaring. Om d ...

  • Belfius

    Job | Customer Experience Expert | Bruxelles

    5 dagen geleden

    Belfius Brussels, België Permanent

    Job | Customer Experience Expert | Bruxelles · 3217 Belfius Insurance Marketing & Communication Bruxelles Permanent ...

  • Michael Page

    Expert-Comptable Fiscaliste 7 années d'expérience

    3 dagen geleden

    Michael Page Brussels, België

    En tant que gestionnaire de dossiers autonome, vos principales responsabilités incluent : · Gestion Comptable : Maîtriser la tenue comptable, la révision des comptes et la production des déclarations fiscales pour une clientèle diversifiée. · Conseil Client : Allier compétence te ...

  • Michael Page Belgium

    Expert-Comptable Fiscaliste 7 années d'expérience

    2 dagen geleden

    Michael Page Belgium Belgium, België Voltijd

    Si vous êtes prêt(e) à évoluer dans un environnement digitalisé, innovant et stimulant tout en bénéficiant de conditions de travail très compétitives (salaire et flexibilité). · En tant que gestionnaire de dossiers autonome, vous serez la personne de référence et le conseil des c ...

  • AG Insurance

    Head of Digital Marketing

    2 dagen geleden

    AG Insurance Brussels, België

    **Daarom kies je voor AG**: · Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst.Jij bent een **durver* ...

  • NMBS

    Marketing Automation Expert

    1 week geleden

    NMBS Brussels, België

    Hoe maak jij mee het verschil?- Wij zijn op zoek naar een Marketing Automation Expert die mee de roadmap bepaalt op het vlak van Marketing Automation. Zo help je mee om NMBS te laten evolueren naar een bedrijf met een state-of-the-art marketing automation approach waarbij data & ...

  • HNM solutions

    Scrum Master

    2 dagen geleden

    HNM solutions Brussels, België

    **Role: Scrum Master - Expert several squads to manage (Ops,& Devops) - Negotiating & Coaching Mindset** · **Location: Brussels, Belgium** · **Experience-5+** · **Mandatory skills-** · - Knowledge of agile reporting and follow-up tools (e.g. Jira) · - Understanding of tooling on ...

  • TRACTEBEL ENGINEERING S.A.

    Bim Modeler Mep

    2 dagen geleden

    TRACTEBEL ENGINEERING S.A. Brussels, België

    Requisition ID: Location: Hasselt, BE, 3500**MEP Modeler Hasselt - HVAC &SAN**: · Hasselt · **_Tractebel is een wereldwijd actief engineering · - en consultancybedrijf dat geïntegreerde oplossingen biedt voor duurzame energieprojecten en de gebouwde omgeving. Onze expertise wordt ...

  • Team One

    Medewerker Luchtemissiemetingen Hasselt

    6 dagen geleden

    Team One Brussels, België

    référence: Hasselt 4091 / date de publication: 12/04/2024 · Hasselt Expérience 1 an(s) Onbepaald Néerlandais Andere · **Votre fonction**: · Hey jij daar Ben jij klaar om de lucht te veroveren met je analytisch talent? Team One, het meest bruisende uitzendkantoor in de regio, heef ...

  • USG Professionals

    Recruitment & Selection Recruiter M/v/x

    1 dag geleden

    USG Professionals Brussels, België

    **Omschrijving**: · Een cruciale rol bij het sourcen, werven en selecteren van de beste kandidaten voor de organisatie. · Focus op het bevorderen van een op kandidaten gerichte aanpak, zodat het wervingsproces efficiënt, effectief en boeiend is. · Je bent verantwoordelijkheid voo ...