Vacatures
>
Gent

    Customer Journey Expert - Ghent, België - Helan

    Helan
    Helan Ghent, België

    6 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Dit maakt je job zo waardevol:

    Als Customer Journey Expert bij Helan ben je verantwoordelijk voor het ontwerp en de optimalisatie van een aantal toegewezen customer journeys, dit vanuit een diepgaand begrip van wie onze klanten zijn, hun voorkeuren, hun ervaringen, hun pijnpunten, hun leefwereld en ecosysteem. Je fungeert als gesprekspartner voor één of meerdere business entiteiten. In opdracht van hen zet je je in om de klantenervaring op een valide en betrouwbare manier in kaart te brengen en te aligneren met de doelstellingen van de organisatie. Het ultieme doel is het maximaal verbeteren van de klantervaring bij Helan.

    Hier zet jij graag je tanden in:


    • Zelfstandig ontwerpen van ideale klantenreizen aan de hand van interne customer journey technieken. De technieken zelf kunnen toepassen en uitvoeren.

    • Onderzoeken en in kaart brengen van ervaringen, gedrag en behoeften van klanten aan de hand van data.

    • Opstarten, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve onderzoeksprojecten (kennis van projectieve technieken, moderatie skills bij groepsgesprekken, gespreksleidraad/interviewgids kunnen opstellen) en/of kwantitatieve onderzoeksprojecten (dmv statische analyses via programma's als SPSS, Rstatistics,..) om inzichten te krijgen en deze om te zetten in concrete actiepunten voor het verbeteren van klantreizen.

    • Ervaring met het interviewen van klanten, modereren van groepen klanten en/of modereren van een online community, inclusief het opstellen van interviewguides en het gebruik van projectieve technieken.

    • Opvolgen en systematisch rapporteren over toegewezen klantreizen, inclusief het opvolgen van KPI's (zoals NPS en andere customer scores) en het suggereren van klantfricties en verbeteracties.

    • Samenwerken met interne stakeholders, proces owners en externe leveranciers om klantreizen efficiënt en effectief te ontwerpen, implementeren en verbeteren.

    • Actief participeren aan projecten gerelateerd aan de stem-van-de-klant en de toegewezen klantenreizen.

    • Continue evaluatie en optimalisatie van werkkaders, processen en methodieken binnen het eigen expertisedomein.

    Dit ben jij helemaal:

  • Masterniveau of bachelor met relevante ervaring, bij voorkeur in de richting van Marketing, Communicatie, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
  • Minimum 2 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een groot dienstverlenend bedrijf met een focus op customer experience.
  • Uitstekende analytische vaardigheden en ervaring met het verzamelen en interpreteren van klantendata.
  • Vloeiend in Nederlands en goede kennis Frans is een pluspunt
  • Abstract conceptueel denken, resultaatgericht en overtuigingskracht zijn belangrijke competenties.
  • Ervaring met het opvolgen van KPI's en het maken van systematische rapportages.
  • Ervaring met stakeholdermanagement op interne netwerken is een must
  • Voltijds of 4/5.
  • ING

    Customer Journey Expert

    1 dag geleden

    ING Brussels, België

    **Customer Journey Expert Business Lending - 16** · **We redefine banking. What about you?** · There has never been a more interesting time to work at ING. We're on a journey that's centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. Our c ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Brussels, België

    **Customer Journey Expert - Digital Channels** · **Your role & work environment** · Always wanted to work on the most important channel of the bank, namely our mobile app? Well, then we are looking for you: · As a **Customer Journey Expert (CJE) in the Digital & Customer Interact ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Brussels, België

    **Customer Journey Expert - Finance & Risk** · **[Full time, ING Brussels]** · - This vacancy is currently reserved until _January 15th_ for _employees _in scope of the business evolution_s in COO_ _submitted to the Works Council for advice on _November 17th._ · **Your role & wor ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Brussels, België

    **Customer Journey Expert - Finance Data** · **(Customer Journey Expert - Universal II)** · **Brussels, full time** · **Your role & work environment** · You will be part of the **Tribe Finance and Reporting, **which has as** **#1 objective to keep ING Belgium licensed to operate, ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Brussels, België

    **Customer Journey Expert - Screening & FI CoE -** · **KYC Services Tribe** · **Technical data function** · **Work Location: Brussels** · **Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement** · **GJA 16** · **KYC Process Design & Control II** · **Work Schedule: 1 ...

  • Square City

    Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Square City Brussels, België

    **_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _**_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. _**_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidat ...

  • Helan

    Customer Journey Expert

    3 dagen geleden

    Helan Ghent, België Onbepaalde duur

    Dit maakt je job zo waardevol: · Als Customer Journey Expert bij Helan ben je verantwoordelijk voor het ontwerp en de optimalisatie van een aantal toegewezen customer journeys, dit vanuit een diepgaand begrip van wie onze klanten zijn, hun voorkeuren, hun ervaringen, hun pijnpun ...

  • ING

    Senior Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ING Brussels, België

    **Senior Customer Journey Expert & Squad Master** · **Commerce & Digital Transformation - Consumer Loans** · **Technical data function** · Work location : Brussels · Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement · Work schedule : 100% · Sensitive Function : N ...

  • ING

    Customer Journey Expert for Customer Data

    1 week geleden

    ING Brussels, België

    **Customer Journey Expert for Customer Data - Digital Business Banking - Brussels**: · **Technical data function***: · Your role & work environment · You will be part of the Customer Data area within the Digital Business Banking department. We **provide our retail and business cu ...

  • ARIAD

    Senior Digital Customer Journey Expert

    1 week geleden

    ARIAD Brussels, België

    Ready for a new challenge? Our clients are the leading brands in Europe, and they're looking for a variety of digital talent for their teams. We'll help you reach the next level with a job perfectly suited for your unique skills and aspirations. · **About Ariad**: · We're the dig ...

  • ING

    Senior Customer Journey Expert Savings and Term

    1 week geleden

    ING Brussels, België

    **Customer Journey Expert **- Savings and Term Accounts** · **Brussels, 100% fixed contract** · **Technical data function** · Work Location: Brussels · Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement · Work Schedule: Full time 100% · **Your role & work environm ...

  • ING

    Senior Customer Journey Expert

    4 dagen geleden

    ING Brussels, België Voltijd

    Senior Customer Journey Expert - KYC Interactions · [Permanent contract, Full-time, Brussels] · Your role & work environment · Money laundering, Tax evasion, Financial & Economic Crime (FEC) as a whole is affecting directly our economy & social welfare, by distorting prices, ...

  • ING

    Customer Journey Expert Finance

    3 dagen geleden

    ING Brussels, België Voltijd

    Customer Journey Expert Finance & Reporting · [Full time, ING Brussels combined with home working] · Your role & work environment · As a Customer Journey Expert, you get the opportunity to shape the future of Finance at ING Belgium. Our team is dedicated to keep ING Belgium lic ...

  • ING

    Digital Customer Journey Expert

    3 dagen geleden

    ING Brussels, België Voltijd

    Digital Customer Journey Expert - Customer Acquisition & EngagementYour role & work environment · At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people's financial health. At the same time, we want to make a positive contributi ...

  • ING

    Customer Journey Expert – ComFin BE

    4 dagen geleden

    ING Brussels, België Voltijd

    Customer Journey Expert – ComFin BE & NL · The factoring market is a rapidly growing market globally, enabled by the rise of new technologies. ING ComFin has started a transformation program to future-proof its IT landscape and enable further growth opportunities. Are you a hands ...

  • ING

    Senior Customer Journey Expert

    6 dagen geleden

    ING Brussels, België Voltijd

    Senior Customer Journey Expert - KYC Interactions[Permanent contract, Full-time, Brussels] Your role & work environment Money laundering, Tax evasion, Financial & Economic Crime (FEC) as a whole is affecting directly our economy & social welfare, by distorting prices, stimulatin ...

  • ING

    Customer Journey Expert – ComFin BE

    2 dagen geleden

    ING Brussels, België Voltijd

    Customer Journey Expert – ComFin BE & NL · The factoring market is a rapidly growing market globally, enabled by the rise of new technologies. ING ComFin has started a transformation program to future-proof its IT landscape and enable further growth opportunities. Are you a hands ...

  • ING

    Digital Customer Journey Expert

    3 dagen geleden

    ING Brussels, België Voltijd

    Digital Customer Journey Expert - Customer Acquisition & Engagement · Your role & work environment At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people's financial health. At the same time, we want to make a positive contributi ...

  • ING

    Customer Journey Expert Finance

    6 dagen geleden

    ING Brussels, België Voltijd

    Customer Journey Expert Finance & Reporting[Full time, ING Brussels combined with home working]Your role & work environmentAs a Customer Journey Expert, you get the opportunity to shape the future of Finance at ING Belgium. Our team is dedicated to keep ING Belgium licensed to op ...

  • ING

    Senior Customer Journey Expert Savings and Term Accounts

    1 week geleden

    ING Brussels, België Voltijd

    Customer Journey Expert – Savings and Term Accounts · Brussels, 100% fixed contract · Technical data function · Work Location: Brussels · Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement · Work Schedule: Full time 100% · Your role & work environment · At IN ...