- Je zorgt voor de coördinatie en organisatie van het werk, waaronder opmaak, toepassing, en wijziging van de planningen.
- Je staat er voor in dat de KPI's en SLA's worden behaald binnen je departement.
- Je coördineert de uitvoering van diverse projecten en houdt de vooruitgang ervan in het oog.
- Op basis van kwaliteitsrapporten sta je, samen met de coach, in voor het opstellen van actieplannen en opvolging van je medewerkers;
- Continuous improvement staat centraal; je staat in voor de analyse van interne procedures, voorstellen formuleren en het implementeren van verbeteringen;
- Je staat je medewerkers te woord in geval van vragen en verzekert dat de juiste informatie wordt doorgegeven;
- Je neemt deel in de evaluatie van huidige en nieuwe medewerkers;
- Je ondersteunt HR in het dagelijks beheer en implementeren van het personeelsbeleid;
- Als Teamlead spring je bij overbelasting in, je neemt samen met je collega's oproepen op, en oproepen over in geval van moeilijke gespreken en klachten.
- Je bezorgt maandelijks de nodige performance rapportering aan alle medewerkers, het Management en de Directie.
- Je beschikt over minstens 3 jaar ervaring als teamleader binnen een klantendienst en/of contact center.
- Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in het Frans en het Nederlands. Daarnaast heb je een goede beheersing van het Engels.
- Je bent klant- en servicegericht en je hebt commerciële feeling. Hierdoor draag je bij tot de verbetering van het imago van onze klant.
- Je bent zeer stressbestending, oplossingsgericht en sterk in multitasking.
- Je hebt een goede kennis van MS Office en hebt kennis van rapporteringen in Excel.
- Je bent positief ingesteld, constructief en flexibel.
- Je werkt van maandag tot en met vrijdag in twee shiften van 8.00 tot 16.00 uur of van 9.00 tot 17.00 uur, afwisselend met uw collega's.
- Onze klant geeft je de kans om het verschil te maken in een gevarieerde job met ontwikkelingsmogelijkheden (opleidingen, coaching, projectwerk en interne mobiliteit) en dit alles in hartje Brussel (vlak bij de grote markt en het centraal station).
- Naast een competitief brutoloon geniet je een uitgebreid standaardpakket van extralegale voordelen:
- eindejaarsgratificatie (13de maand)
- collectieve verzekeringen aan een zeer voordelig tarief (hospitalisatie verzekering, ambulante verzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en aanvullend pensioenplan)
- gratis openbaar vervoer
- bedrijfsrestaurant
- maaltijdcheques
- ecocheques
- cadeaucheque
- collectieve bedrijfsbonus (CAO 90)
- internetvergoeding
- thuiswerkvergoeding (3 dagen - Je komt terecht in een rol waarbij je een team aan gedreven professionals steunt in hun ontwikkeling en zo richting een beter versie van zichzelf helpt.
- Gezondheid en mensgerichtheid staan centraal bij onze klant. Hier worden ook initiatieven rond opgezet en nageleefd.
-
customer service
Gevonden in: Talent BE C2 - 6 dagen geleden
Page Personnel Brussels, BelgiëEn tant que Gestionnaire du Service Clientèle, vous serez le point de contact privilégié pour les clients. · Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de la clientèle en fournissant un service exceptionnel et en résolvant efficacement les problèmes. Vos responsabilités ...
-
Customer Service
Gevonden in: Talent BE C2 - 20 uur geleden
Page Personnel Brussels, BelgiëGérer les commandes des clients de la réception à la livraison, en veillant à la satisfaction client tout au long du processus. · Communiquer efficacement avec les clients francophones et néerlandophones par téléphone, par e-mail et par chat. · Assurer un suivi régulier des comma ...
-
Customer Service Expert
Gevonden in: Talent BE 2A C2 - 4 dagen geleden
Europ Assistance Belgium Brussels, BelgiëVous êtes passionné par le service clientèle et souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise votre contribution. En tant que Customer Service Expert chez Europ Assistance non seulement vous fournirez une assistance vitale à ceux qui en ont besoin, mais vous bénéficierez aussi ...
-
Customer Service Agent
Gevonden in: Talent BE C2 - 3 dagen geleden
KONE Brussels, België VoltijdLe rôle principal de Customer Service Agent est de fournir un excellent service à nos clients. Ce service s'effectue directement d'une part en gérant efficacement toutes les demandes des clients et d'autre part en renvoyant efficacement les questions des clients aux autres départ ...
-
Customer Service Specialist
Gevonden in: Talent BE C2 - 1 dag geleden
KONE Brussels, België À temps pleinKONE BeLux est à la recherche d'un Customer Service Specialist responsable du support administratif vente dans notre département de Services Client. · Responsabilités : · Vous répondez aux questions relatives au bon encodage des contrats et vous coordonnez toutes leurs modifica ...
-
Customer service officer
Gevonden in: Talent BE C2 - 28 minuten geleden
Page Personnel Brussels, BelgiëTu es l'interlocutrice/teur [téléphonique) de nos clients et de nos prestataires · Tu t'assures de bien comprendre les attentes du client · Du premier coup : tu creuses afin que toutes les questions soient bien claires et que le client sache exactement quels sont les accords · Tu ...
-
Customer Service Advisor
Gevonden in: Talent BE C2 - 16 uur geleden
IMPACT Brussels, BelgiëL'Entreprise · Leader international de l'assistance, de l'assurance voyage et des services, notre client propose à ces clients prescripteurs des solutions innovantes sur mesure pour répondre à leurs besoins · Le Poste · En tant que Case Manager vous assistez les affiliés du grou ...
-
Customer Service Représentative
Gevonden in: Talent BE C2 - 2 dagen geleden
Page Personnel Brussels, BelgiëTACHES : · Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes de manière efficace, · Traitement des Commandes : Gérer le processus de commande de bout en bout, de la prise de commande à la livraiso ...
-
Customer Service Agent
Gevonden in: Talent BE C2 - 5 dagen geleden
Agilitas Brussels, BelgiëVous avez une très bonne connaissance du français et du néerlandais ? Vous avez une première expérience en service clientèle? Pour renforcer l'équipe chez notre client nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs(trices) pour être en contact par téléphone avec nos assuré ...
-
Customer Service Officer
Gevonden in: Talent BE C2 - 6 dagen geleden
Page Personnel Brussels, BelgiëInnerhalb des Teams "Phone" sind Sie für Folgendes zuständig: · Verkauf und After-Sales: Telefonischer Verkauf von Produkten/Dienstleistungen, fundierte Beratung von Kunden und die Verwaltung der Aufzeichnungen zu After-Sales-Vorgängen im Hinblick auf die Erreichung der Unternehm ...
-
Customer Service
Gevonden in: Talent BE C2 - 6 dagen geleden
Talentus Anderlecht, België VoltijdTalentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst · Functie · Ben je een goede communicator? Beheers je zowel Neder ...
-
Customer service
Gevonden in: Talent BE C2 - 5 dagen geleden
Page Personnel Drogenbos, BelgiëContact met klanten via telefoon en email. · Spil voor aftersales. · Bestellingen van wisselstukken. · Planningen van interne techniekers in overeenstemming met beschikbaarheden van de eindklant. · Er wordt een permanentie verwacht tussen 8u30 en 17u, dit in samenspraak met het t ...
-
business support customer service
Gevonden in: Talent BE C2 - 5 dagen geleden
Sibelga Bruxelles, België Temps pleinDescription du poste · Titre de la fonction · BUSINESS SUPPORT CUSTOMER SERVICE (H/F/X) · Type de contrat · CDD - 1 an · Régime de travail · Temps plein · TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE · Nos 1 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approv ...
-
Internship - Customer Service Agent
Gevonden in: Talent BE C2 - 2 dagen geleden
KONE Brussels, België VoltijdKONE Belux offre un stage en service clientèle. Vous serez formé(e) à nos métiers et savoir-faire, vous rejoignez l'équipe de Customer Service Inbound. Ce service s'effectue directement d'une part en gérant efficacement toutes les demandes des clients et d'autre part en renvoyant ...
-
Customer service advisor
Gevonden in: Talent BE C2 - 2 dagen geleden
IMPACT Evere, BelgiëL'Entreprise · Notre client est un groupe Belge qui rassemble plus de 30 activités de services à destination des entreprises et des particuliers. · Le PosteVous serez le premier point de contact pour nos clients - privés et entreprises · Vous établirez les dossiers de A à Z · Vo ...
-
Customer Service
Gevonden in: Talent BE A C2 - 13 uur geleden
Adecco Belgium Dilbeek, BelgiëFunctieomschrijving · Spreekt duurzaamheid jou aan? Customer Service rol binnen innovatief technisch bedrijf regio Dilbeek met onmiddellijk vast contract · Wat wordt jouw missie binnen dit team van 2 collega's? Het verzorgen van de dienst na verkoop / klantendienst van België en ...
-
Customer service agent FR-NL
Gevonden in: Talent BE C2 - 3 dagen geleden
Talentus Brussels, België VoltijdTalentus est le partenaire de votre carrière · Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. · Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. · Positionner · En tant que Customer service agent, vous ...
-
Customer Service Agent
Gevonden in: Talent BE C2 - 5 dagen geleden
Robert Half Belgium Drogenbos, België VoltijdRobert Half is op zoek naar een enthousiaste Administratieve Customer Service Medewerker (m/v/x) die wil schitteren bij een toonaangevende speler in de distributiesector. · In het bruisende Drogenbos, biedt deze voltijdse positie van 37 uur jou de kans om deel uit te maken van ee ...
-
Customer service
Gevonden in: Talent BE 2 C2 - 1 uur geleden
Daoust La Louvière, BelgiëTravailler vous rend fier ? Alors Daoust est l'entreprise qu'il vous faut Avec une expérience depuis 1954, des valeurs fortes et certifiée Top Employer chaque année depuis 2020, Daoust est le partenaire idéal pour vous trouver l'emploi qu'il vous faut. Nous vous accompagnons dans ...
-
customer service expert
Gevonden in: Talent BE 2 C2 - 5 dagen geleden
Europ Assistance Belgium Brussels, BelgiëU bent gepassioneerd door klantenservice en u wilt bij een bedrijf werken dat uw bijdrage waardeert. Als Customer Service Expert bij Europ Assistance biedt u niet alleen essentiële hulp aan mensen die dat nodig hebben, maar profiteert u ook van een lonende werkomgeving en vele do ...
Teamleader Customer Service - Uccle, België - Harvey Nash
Beschrijving
GEEF JE CARRIÈRE EEN BOOST MET HARVEY NASH GENTJe bent een gedreven professional op zoek naar je droomjob? Kies dan voor Harvey Nash Gent. We zijn een onderdeel van een internationale groep en bieden een brede waaier aan expertises: Sales & Marketing, Creatives, Engineering, Aankoop, Logistiek, Administratie, Finance, Juridisch en HR. Functieomschrijving Wegens groei is onze klant op zoek naar een ervaren Teamleader. In deze functie sta je samen met je 2 collega-teamleaders in voor de dagelijkse coördinatie van de activiteiten binnen Customer Service, het evalueren van de medewerkers en het beheer van projecten om de werking van de dienst steeds verder te optimaliseren. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.
Concreet betekent dit:
Gebruikers van het beroep Teamleader Customer Service in Uccle
-
SOPHIE NOEL
Assistante Export / Customer Care Agent