- Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende en uitgaande communicatie met klanten via telefoon en e-mail.
- Je behandelt interventieaanvragen en geplande onderhoudsafspraken volgens de procedures en gewoonten van elke specifieke klant. Na het bevestigen van de aanvraag en het verstrekken van het interventienummer aan de klant, zorg je ervoor dat de aanvraag binnen de contractueel vastgestelde termijnen wordt afgehandeld.
- Je zorgt voor communicatie tussen de dispatching en de Hotline, met betrekking tot de oplossing van interventieverzoeken via externe oplossingen indien nodig. Als de contractuele termijnen niet kunnen worden nageleefd, neem je contact op met de klant en houd je hen op de hoogte van de voortgang.
- Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren van inkomende en uitgaande telefoongesprekken met field engineers. Je deelt de te verrichten opdrachten mee aan de field engineers volgens de geldende procedures en behandelt hun afmeldingen eveneens volgens deze procedures.
- Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren van inkomende en uitgaande telefoongesprekken met field engineers. Je deelt de te verrichten opdrachten mee aan de field engineers volgens de geldende procedures en behandelt hun afmeldingen eveneens volgens deze procedures.
- Tenslotte verzorg je de rapportage van uitgevoerde opdrachten aan de klant, waarbij dezelfde werkwijze wordt toegepast voor installatiewerkzaamheden waarbij de projectmanager als interne klant fungeert.
- Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in de beveiligingssector of een technische omgeving.
- Je bent communicatief vaardig en kunt efficiënt omgaan met zowel klanten als interne teams.
- Je hebt een proactieve houding en kunt goed werken onder druk, waarbij je prioriteiten kunt stellen en deadlines kunt halen.
- Je hebt een goede kennis van procedures en kunt nauwkeurig werken volgens contractuele afspraken.
- Je bent flexibel en kunt snel schakelen tussen verschillende taken en situaties.
- Je hebt een goede beheersing van zowel Nederlands als Frans, met kennis van Engels als een pluspunt.
- Je bent in staat om zelfstandig te werken.
- Je hebt de vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk op jouw eigen manier uit te voeren, met de ondersteuning van een ervaren team en management.
- Je krijgt de kans om te werken in een stimulerende en uitdagende werkomgeving, waarin geen enkele dag hetzelfde is en waarin je constant nieuwe uitdagingen tegenkomt.
- Je hebt de mogelijkheid om een waardevolle bijdrage te leveren aan het succes van het bedrijf en om bij te dragen aan de tevredenheid van klanten.
-
Back Desk Specialist
1 week geleden
Whirlpool Corporation Grimbergen, België**Requisition ID**:54904 · Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) is committed to being the best global kitchen and laundry company, in constant pursuit of improving life at home. In an increasingly digital world, the company is driving purposeful innovation to meet the evolving needs ...
-
Vip Desk Specialist Schadegevallen
1 dag geleden
Belfius Brussels, BelgiëBelfius Insurance · - Customer Services · - Brussel · - Permanent · In het kader van de strategie-2025 van Belfius Bank en Verzekeringen hanteert Belfius een gesegmenteerde aanpak. Dit betekent dat Belfius Insurance, voor het hoogste segment van de bank (namelijk de Wealth-klante ...
-
IT Help Desk Specialist
1 dag geleden
OneSpan Brussels, BelgiëThe future of work is flexible, and so is OneSpan. Our teams have proven that they are able to achieve their goals together while being apart throughout the global pandemic, and we are embracing work flexibility. Many positions and locations will provide you with the choice of in ...
-
Export and Booking Desk Specialist
3 dagen geleden
Axereal Antwerpen, België**L'entreprise**: · - Présentation · - BOORTMALT is the world leader malting company with 3 million tonnes production capacity. · The group is present on 5 continents with 27 malting plants. Boortmalt's expertise is widely acknowledged by brewers and distillers who rely on the su ...
-
Onsite Service Desk Specialist
2 dagen geleden
Astreya Partners Aarschot, BelgiëWhat this Job Entails: · The Service Desk Specialist II will support one of Astreya's key clients. The role will be responsible to troubleshoot and fix desktop/ computer hardware and software issues while striving to deliver excellent customer service to the end-user. You need to ...
-
Service Desk Agent
18 uur geleden
TUI Group Zaventem, BelgiëZaventem, Belgium- Zaventem, Belgium- Ostend, Belgium- · - Hybrid- · - Permanent- · - Full Time- · hoursTUI Group is the world's number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all ...
-
Service Desk Agent
2 dagen geleden
TUI Group Zaventem, BelgiëZaventem, Belgium- Zaventem, Belgium- Ostend, Belgium- · - Hybrid- · - Permanent- · - Full Time- · hoursTUI Group is the world's number one integrated tourism business. Customer Services C4C support is a global team within TUI technology, responsible for effective delivery of all ...
-
PMO & Governance Specialist
2 dagen geleden
ADB Safegate Zaventem, België**Location: Zaventem, Belgium** · **Mission** · The **PMO & Governance Specialist** will provide administrative support monitoring IT governance within the team whilst coordinating various tasks such as deliveries, claims, budgets in support of IT Projects; IT Changes; IT Contrac ...
-
Identity & Access Specialist
4 dagen geleden
skeyes Steenokkerzeel, België**Wat doet een Identity & Access Specialist bij skeyes?** · - Je monitort en faciliteert het strategisch plan en de policy op vlak van Identity & Access Management (IAM) en Privileged Acces Management (PAM) in lijn met de reglementaire vereisten. Je doet dit door een plan van aan ...
-
Identity & Access Specialist
4 dagen geleden
skeyes Steenokkerzeel, België**What does a skeyes Identity & Access Specialist do?** · - you monitor and facilitate the Identity & Access Management (IAM) and Privileged Access Management (PAM) strategic plan and policy in line with regulatory requirements. You do this by developing a plan of action, mapping ...
-
Identity & Access Specialist
1 week geleden
skeyes Steenokkerzeel, BelgiëDevelop and manage _Identity & Access Management_ so that employees at skeyes have the adequate access to systems and programs to carry out their work · **What does a skeyes Identity & Access Specialist do?**: · - **Develop a strategic plan and policy in the field of **_Identity ...
-
Agent(E) Du Service Desk Informatique
4 dagen geleden
Vinçotte Vilvoorde, België**Description de la société**: · Vinçotte offre des services objectifs et consultatifs dans les domaines de l'inspection, de la certification, de l'évaluation de la conformité et de la formation. Avec 2 000 professionnels, nous nous engageons chaque jour pour une société plus sûr ...
-
Customer Success Specialist
2 dagen geleden
Shyfter Schaarbeek, BelgiëWe're growing at lightning speed, +300% each year since 2019 and we are proud to serve cool & happy customers like KFC, Quick, Carrefour, Delhaize, Thai Café, Interxion, Marcolini, and many many more · Mainly active in Belgium, we are right now scaling our activities to new marke ...
-
Customer Success Specialist
1 dag geleden
Shyfter Bruxelles Schaarbeek, BelgiëWe're growing at lightning speed, +300% each year since 2019 and we are proud to serve cool & happy customers like KFC, Quick, Carrefour, Delhaize, Thai Café, Interxion, Marcolini, and many many more · Mainly active in Belgium, we are right now scaling our activities to new marke ...
-
Private Banking Assistant
2 dagen geleden
Robert Half Belgium Bruxelles Auderghem, BelgiëRobert Half is currently looking for a Private Banking Assistant (M/V/X) for a client active in the private banking to cover a maternity leave. · Robert Half is currently looking for a Private Banking Assistant (M/V/X) for a client active in the private banking to cover a materni ...
-
Event Technician
1 week geleden
FIRST Global Brand Experience Agency Bruxelles Etterbeek, België**ABOUT OUR COMPANY** · FIRST is a leading global brand experience agency providing Content, Creative, Digital Technology, Management & Delivery, and Data & Insights services. Operating as a full-service agency partner or through embedding specialist talent into client teams, FIR ...
-
Colloborateur Service Desk
1 week geleden
Convention premier emploi Brussels, BelgiëVous êtes récemment diplômé et vous souhaitez travailler au SPF Affaires étrangères à Bruxelles ? **_Check _** · Avez-vous une **affinité avec ICT** ? **_Check _** · Vous êtes **orienté vers les solutions** et aimez être en **contact avec les clients **? **_Check _** · - En tant ...
-
Onthaalbediende - Deeltijds (Evere) - Vervanging 25u
3 dagen geleden
Tempo-Team Brussels, Belgiëfunctiegroep · Receptie- · - referentie · CXTTP-3284 · jobdetails · Exselsia (onderdeel van Tempo-Team) legt zich als specialist toe op de outsourcing van onthaal · - en receptiediensten. Wij zorgen voor het gehele front desk management van onze klanten in diverse sectoren. · Voo ...
-
Medewerker Ict-servicedesk
1 week geleden
STARTBAANOVEREENKOMST Brussels, BelgiëBen je pas afgestudeerd en heb je interesse om bij de FOD Buitenlandse Zaken in Brussel te werken? **_Check_** · Heb je **affiniteit met ICT**? **_Check_** · Denk je **oplossingsgericht **en sta je graag in **contact met klanten**? **_Check_** · Als eerste · - en tweedelijns ICT- ...
-
Service Desk Operator Nl-fr
1 week geleden
Talentus Brussels, BelgiëDe** HR-experten** van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. · **Positionne ...
Service Desk Specialist - Zaventem, België - Page Personnel
Beschrijving
Als Service Desk Specialist beheer je de volgende taken:
Als Service Desk Specialist heb je het volgend profiel:
